Amina-Nassima BEKHECHI AÏT SAÂDI

En résumé

Entreprises

• ABCallCenter - Managing partner

  2012 - maintenant Réception d’appels (Inbounding) :
  • Accueil téléphonique.
  • Service clientèle.
  • Externalisation de standard.
  • Hotline information produit / conseils d’utilisation.
  • Hotline support technique ( Help Desk ).
  • Prise de commandes / réservation.
  • Télé-secrétariat.
  • Permanence téléphonique.
  
  Emission d’appels (Outbounding) :
  • Étude de marchés.
  • Détection de projets.
  • Téléprospection.
  • Relance sur processus d’achat / réservation.
  • Sondages / enquêtes de satisfaction.
  • Création de trafic.
  • Télémarketing / Télévente.
  • Prise de rendez-vous qualifiés.
  • Service recouvrement client.
  
  Gestion administrative :
  • Qualification de fichiers / Edition de leads clients.
  • Gestion du poste client.
  • Externalisation de comptabilité.
  • Télé-relance de soldes clients échus.
  • Recouvrement de créances ( courrier ).
  • Encodage / saisie de fichiers.

• JTP - Consultant formation/ évaluation/ qualité

  2009 - 2011

• Call Impact Algérie (Groupe ODC) - Responsable de production(chef de plateau)

  2009 - 2009 Recrutement et formation des Agents, gestion des plannings, rédactions de supports pédagogiques, Suivi de production, coordination des équipes, coaching et encadrement des superviseurs, gestion de l’information.

• Call Impact Algérie (Groupe ODC) - Superviseur

  2008 - 2009 Rédaction des argumentaires, reporting de production par agent, distribution des tâches, encadrement des agents, coaching.

• IP multimédia - Teconseilère

  2008 - 2008 Accueil téléphonique, gestion de comptes clients, recouvrement de créances, gestion des litiges, télémarketing, qualification de fichiers, téléprospection BtoB et Btoc.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Armelle LE BRUN

• Bisatel Alan BISATEL SHOE

• Covline ELOFICASH

• Elyesse HOCINI

• Emmanuelle RIGOT BERERHI

• Lirios OLTRA

• Manel KTARI REJEB

• Salim LOUHIBI