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Laurent BAILE

PARIS

En résumé

Bonjour à tous,
Depuis le début de ma carrière, la relation et la satisfaction client à toujours été un point d'honneur de mon parcours.
Passionné par les nouvelles technologies et leurs évolutions, ainsi que par un attrait inné vers les métiers de la vente, j'ai décidé de fusionner ces deux passions, et de les mettre à profit pour mieux cerner les attentes des clients.
Ma principale mission :
- Comprendre les problématiques clients.
- Les procédures internes des entreprises au niveau de la relation clientèle, afin d'y apporter mon expertise pour l'amélioration et l'harmonisation des différents flux, pour automatiser la gestion des retours.

Mes compétences :
MySQL
Javascript
CSS
Microsoft office
Anglais
Visual Basic 6
JAVA
Vente
Maintenance
Microsoft Windows
Informatique de gestion
Tableur et PowerPoint
HTML/XHTML
Internet
Salesforces
SAP BO
Base de données

Entreprises

  • Parrot - Coordinateur technique service client

    PARIS 2014 - maintenant - Traitement dossier B2C/B2B sur Zone traitement EMEA .
    * Gestion des appels et requêtes B2C.
    * Gestion des flux de retours des professionnels.
    - Gestion de l'amélioration des procédures et outils internes SAV.
    * Automatisation des flux de retours.
    * Automatisation de la gestion de dossiers clients.
    * Administration du portail de retour particulier et professionnel .
    - Pilotage opérationnel des prestataires et collaborateurs.
    * Formations et audits des procédures internes SAV. (Gestion des flux logistiques SAV + réparation produits.)
    * Formations des nouveaux arrivants sur l'activité SAV.

  • Microworld Strasbourg - Technicien informatique indépendant

    2012 - 2014 - Prospection clientèles.( Entreprises et particuliers)
    - Création de site internet.
    - Dépannage à domicile. ( Hardware et software)
    - Installation réseau.
    - Formations ( Entreprises et particuliers)

  • Electro dépôt Strasbourg - Responsable adjoint SAV informatique

    2008 - 2012 - Prise en charge et réparation des ordinateurs fixes et portables.
    - Traitement direct avec les fournisseurs et application des procédures selon le cahier des charges de l'entreprise.
    - Accueil et traitement clientèle en front office.
    - Mise en place des rayons, vente et conseils sur l'ensemble de pôle informatique.
    - Maintenance du magasin, installation et remise à niveau informatique du pôle SAV du magasin.

  • SOS dépannage informatique Creutzwald - Installateur et dépanneur informatique

    2007 - 2008 - Mise en place du système informatique de l'entreprise (ordinateurs, imprimantes, réseau.)
    - Intervention à domicile chez les particuliers (réparations, assistances, et prise en charge téléphonique.)

  • Ikea Metz - SAV Logistique

    2006 - 2007 -Traitement des meubles défectueux, préparation en renvoi de la marchandise chez les fournisseurs.
    - Contrôle qualité des commandes.
    - Statistiques informatique, sur la qualité des préparations de commandes et présentation powerpoint sur les améliorations à apporter.

  • Adecco - Technicien de maintenance

    Villeurbanne 2005 - 2006 - Installation des unités centrales et imprimantes réseaux.
    - Installation des systèmes d'exploitations.
    - Assemblage des unités centrales.
    - Maintenance du parc informatique.

  • Metralor Telecom Creutzwald - Magasinier Technicien

    2003 - 2005 - Préparation des commandes.
    - Contrôle et réception de la marchandise.
    - Zonage et inventaire du magasin.
    - Installation sur site et raccordement au baie ADSL.
    - Pré-câblage pour raccord ADSL.
    - Installation des box PMU et raccord réseau.

  • Jouet Club Creutzwald - Vendeur et gestionnaire de stock

    2001 - 2003 - Accueil et conseil clientèle.
    - Réception et contrôle de la marchandise.
    - Prise en charge et réparation SAV.
    - Livraison et installation à domicile.

Formations

  • CENTRE AFPA

    Metz 2008 - 2008 Formation Conception développement informatique

    Informatique - - Langage Visual Basic, HTML, CSS, JAVA.
    - Création de site internet.

  • AFT - IFTIM Baccalauréat Professionnel

    Gennevilliers 2006 - 2006 CACES 1,3 et 5

  • AFPA Saint Avold

    Saint Avold 2005 - 2005 Formation de création et reprise d'entreprise

    Formation de création et reprise d'entreprise

  • Lycée Félix Mayer (Creutzwald)

    Creutzwald 1997 - 2001 Baccalauréat

    Mention assez bien

  • Collège Garang

    Creutzwald 1993 - 1997 Brevet des collèges

    Générale

Réseau

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