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Laurent BLAYA

Boulogne-Billancourt

En résumé

Professionnel de la Relation Clients depuis plus de 20 ans, en BtB et BtC, avec et pour les leaders de la téléphonie mobile, internet, biens de consommations courantes et du transport express.

Toujours prêt à partager son expérience professionnelle : trés bon relationnel, le sens des responsabilités, gestionnaire avisé avec l'esprit d'équipe en supplément d'âme.

Mes compétences :
Recruitment
Customer services

Entreprises

  • Carlson Wagonlit Travel - Directeur Op. FR

    Boulogne-Billancourt 2011 - maintenant Gestion de la Relation Clients Grands Comptes, Commercial et Service Clients.
    Activités : Leader Mondial du Business Travel
    voyages d'affaires tous modes de transports et organisation, réunions, séminaires, voyages organisés professionnels en France et dans le monde entier, toute taille de groupe, prestations à haute valeur ajoutée "clés en mains" par des professionnels du voyage d'affaires connus et reconnus.

  • TNT Express France - Directeur Centres de Contacts

    Lyon 2009 - 2010 Responsable des centres français de relation clients pour les appels nationaux et internationaux.
    Langue de travail : anglais, équipe managériale française.

  • Orange France - Directeur Business Unit Régional

    1997 - 2010 Evolution de postes : essentiellement poste de manager d'équipes commerciales, de Front et Back office en centres d'appels jusqu'à Directeur Régional de la Relation Clients.
    Directeur Assistance Technique et Multimédias : Lancement du premier SAV français pour le mobile I-phone by Orange en 2007.
    Dernier poste : Directeur Business Unit - région Auvergne -
    D.C.F : (directeurs commerciaux france) Orange pour le département.

Formations

  • Ecole De Management De Lyon (Ecully)

    Ecully 2010 - 2011 MASTER2 Management Général - VAE Master 2

  • Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)

    Lyon 1992 - 1993 Niveau LEA

    LEA anglais allemand - finance internationale

  • Ecole Supérieure De Commerce

    Lyon 1990 - 1992 Finance Internationale

  • Lycée Antoine De Saint Exupery

    Lyon 1985 - 1989 Economie et Social

Réseau

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