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Laurent BUISINE

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je suis actuellement Responsable de région Après-Vente chez Porsche France.

En parfaite autonomie sur le terrain, je travaille quotidiennement mes qualités personnelles de communication et développe mon aptitude à faire preuve d’initiatives utiles au développement de l'entreprise.

Mon implication dans l’optimisation de l’activité SAV d’un réseau de concessionnaires ainsi que mon goût pour le management d’équipe et la résolution de problématiques clients poussent aujourd’hui mon regard vers un poste de manager.
En effet, l’opportunité de mettre d’avantage à profit mes compétences commerciales, relationnelles et techniques, représente, à mes yeux, une motivation majeure pour exercer ce poste.

Afin de vous présenter plus précisément mon expérience, de faire le point sur mes motivations et de mieux vous connaître, je me tiens à votre entière disposition pour un entretien.

Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma candidature et vous prie d’agréer, madame, monsieur l’expression de mes salutations distinguées.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft Project
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Audit
Après-vente
Communication
Rigueur
SAP-TR- C
SAP IS P
SAP CRM

Entreprises

  • PORSCHE - Responsable SAV

    Boulogne-Billancourt 2011 - maintenant Responsable Régional Service Moitié France EST et SUD (19 Centres Porsche)
    Satisfaction / Relation Client :
    * Déploiement de la politique Service Porsche AG au sein de 19 centres Porsche ;
    * Monitoring de la satisfaction Client et création de plans d'actions inhérents. ;
    * Coordination des Services Relation Clientèle/Technique/Commerce visant à la résolution des dossiers clients. ;
    * Gestion la qualité du CRM Service au sein du réseau. ;
    * Pilotage des enquêtes Mystères Service sur la région ;
    * Gestion, en collaboration avec les services Technique/RC/Juridique, des expertises techniques à caractère juridique. ;
    * Monitoring des demandes de garanties et autres avaries véhicules en collaboration avec les Service Garantie/Technique.

    Projet / Développement du Marché Après-Vente:
    * Coordination des services Porsche France autour des opérations et évènements Marketing Service ;
    * Animation des ventes d'offres Service sur la région ;
    * Mise en place et suivi des mesures destinées à une meilleure exploitation du marché Après-Vente

    Pilotage et Organisation SAV/PDR :
    * Piloter les équipes SAV de 19 centres Porsche autour des objectifs de rentabilité et de satisfaction client ;
    * Assurer l'application des standards Après-Vente définis par les normes Porsche AG ;
    * Coordonner les audits d'activités SAV/PDR et rédiger les plans d'actions inhérents. ;
    * Recruter les collaborateurs Après-Vente réseau afin d'assurer un niveau d'expertise métier répondant aux normes Porsche AG. ;
    * Assurer les remontées techniques entre le réseau Porsche France et Porsche AG ;
    * Piloter la formation des équipes techniques réseau au sein du programme de certification Porsche.

  • BMW FRANCE - Chef de District Après-Vente

    Munich 2008 - 2011 BMW Motorrad France
    Chef de district Après Vente Région Nord-EST
    Conseiller Après-Vente:
    •Contrôle de rentabilité et productivité de l’activité Après-Vente sur site
    •Mise en place de plans d’actions visant à optimiser l’activité AV du site
    •Agencement de l’activité Après-vente : Réception, Atelier, Stockage
    •Intégrations et formations aux nouveaux outils de diagnostic en concession
    Mise en place des process BMW Après-Vente au sein des 17 concessionnaires de la région :
    •Application de la charte BMW : Taux de réalisation des AR, facturation, temps barèmés...
    •Gestion de la relation clientèle sur le secteur (plaintes, protections juridiques, essai)
    •Contrôle et Validation des prises en charge garantie et participations commerciales.
    •Traitement et analyse des avaries véhicules récurrentes du parc roulant
    Participation aux expertises judiciaires en tant que représentant officiel BMW France:
    • Expertise Technique sur site
    • Rédaction des rapports Techniques en collaboration avec le service juridique

  • Altran France - Ingénieur d'application Multimedia

    Vélizy-Villacoublay 2007 - 2007 * Traitement et analyse des avaries véhicules récurrentes du parc roulant
    Participation aux expertises judiciaires en tant qu'expert officiel BMW France:

    * Expertise Technique sur site

    ALTRAN AIT en mission au TECHNOCENTRE RENAULT
    Ingénieur d'application Multimédia sur « Clio III phaseII » et « Twingo II »

    * Pilotage de l'intégration des systèmes Multimédia R1-08 et R2-08 sur CLIO III et Twingo II ;
    * Management de la qualité fournisseur : Application de la méthodologie Renault des grands projets (ANPQP) ;

Formations

  • Conservatoire National Des Arts Et Métiers, Paris

    Paris 2006 - 2006 MASTER

    * Innovation et gestion technologique appliquées aux matériaux ;

  • ESIEE Management

    Noisy Le Grand 2004 - 2006 BAC+5

    ESIEE MANAGEMENT - (grade de Master) : Matériaux Avancés et Ingénierie Intégrée
    * Compétences techniques: Nanomatériaux, CFAO, Matériaux structuraux et fonctionnels, Procédés de mise en forme, Matériaux composites, Polymères, Intégrité des structures.
    * Compétences managériales: Finance, Négociation commerciale, Gestion de Projet Innovant ;

  • Ecole Supérieure De Technologie Electronique Formation

    Noisy Le Grand 2000 - 2004 BAC+3

    : ESTE - Ecole Supérieure de Technologie Electronique
    * Enseignements: Electronique numérique, Electrotechnique et automatique. ;
    * Spécialisation en Electronique des communications ;

Réseau

Annuaire des membres :