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Laurent CANOT

COURBEVOIE

En résumé

Le Service sous toutes ses formes, quel que soit le secteur d'activité !

Mes compétences :
ITIL V2
Gestion des OLA/SLA
Gestion de projet
Coordination des prestataires
Amélioration de process
Management d'équipes
Gestion du changement
Animation de comités de pilotage
Amélioration de procédures
PSC1
PRINCE 2
Méthode agile
ITIL Foundation V3
Recrutement et suivi des collaborateurs

Entreprises

  • Groupe Elior Service - Responsable Suivi Clients

    COURBEVOIE 2019 - maintenant
  • VIDELIO - Responsable Opérationnel de Comptes

    GENNEVILLIERS 2016 - 2019 Le ROC est garant des engagements contractuels, tant au niveau des spécifications, des délais que des standards de qualité, et préconise des solutions d'amélioration des process.

    Il est un interlocuteur dédié et unique, gère les différents aspects de la vie du contrat, et veille à ce que chaque problème spécifique ou exigence soit traité avec efficacité et sans délais.
    Il est un facilitateur de process, apporte des solutions techniques et garanti l'adoption des technologies installées, et agit également en tant que relais d’escalade des contacts primaires dédiés à la gestion d’incidents.

    Le ROC recueille et suit en permanence les événements liés aux équipements et les niveaux de services fournis.
    Il suit les indicateurs de performance de service, analyse les résultats et mets en place les ajustements nécessaires.
    Il rédige les rapports et anime les réunions pilotage où il s'assure du respect des orientations stratégiques du contrat.
  • Solutions 30 - Responsable Opérationnel de Comptes

    Paris 2015 - 2016 Clients : Monoprix, Pages Jaunes, Stime
    Suivi des prestations et garant des engagements contractuels de service
    Gestion de la relation client
    Interface avec les services commerciaux et techniques
    Animation des comités stratégiques et de pilotage
    Consolidation des plannings d'interventions
  • SSII / Groupe ANTARES - Responsable Opérationnel de Comptes

    Levallois-Perret 2014 - 2015 Centre de Services Antares-LPI
    Pilotage de la production des techniciens support (multi clients et multi activités)
    Animation de la relation client dans une logique d’amélioration continue du service
    Garant du respect des engagements client
    Plans d’actions et mise en place en lien avec les entités commerciales
    Pilotage et suivi des projets
    Mise en œuvre et administration de reportings d’activités
    Gestion des planifications des interventions opérationnelles chez les clients
    Encadrement et accompagnement des collaborateurs dans l’atteinte de leurs objectifs

    Client : AXA Tech
    Pilotage de l’infogérant (lignes du Service Desk N1, N2, IMAC, MCO)
    Suivi des projets internes pouvant impacter les supports
    Plan d’actions de réduction des tickets et amélioration de la qualité de service
    Formalisation et optimisation des process de gestion d’incidents
    Analyse des KPI et catégorisation des incidents
  • Konica Minolta - Serians - Chef de Projet Delivery ITIL

    2013 - 2013 Clients : Le Parisien, Opéra National de Paris, CPAM94
    Déploiement des systèmes d'impressions et solutions logicielles
    Définition et analyse des besoins fonctionnels et techniques
    Planification et coordination des services (support, technique, avant-vente...)
    Comités d'avancement et reportings
    Gestion du changement / Elaboration et planification des formations
  • Osiatis - Responsable Opérationnel SI / Delivery Manager

    Puteaux 2006 - 2013 Delivery Manager Osiatis (juin à déc 2012)

    Client : Heineken
    Mise en place d'une infogérance globale Help-Desk et Support de proximité
    Environ 3000 postes de travail / Tel IP et mobiles / Imprimantes
    Audits techniques, optimisation des process, formations des équipes
    Staffing et encadrement de 6 techs N1 + 6 techs N2

    Delivery Manager Osiatis (mai 2010 à juin 2012)

    Client : Dexia Crédit Local
    Garant du contrat d'infogérance support de proximité avec gestion de la facturation
    Siège social et 34 agences régionales (+ 1 à Dublin avec contact régulier)
    300 inters/mois pour 2000 postes de travail / Tel IP / Imprimantes
    Collaboration avec le gestionnaire de parc interne (optimisations des process, inventaires, mises à jour des stocks…)
    Encadrement de 4 collaborateurs siège (avec évaluations annuelles) + mutualisés Améliorations et validations des process

    Back-up du Delivery Manager Osiatis (janv 2007 à mai 2010)

    Client : Dexia Crédit Local
    Suivi du déploiement pour le regroupement des sites idf vers le nouveau siège
    Mise en place des ressources sur le contrat d'infogérance (1500 postes initiaux)

    Chef de Projet Osiatis (mars à oct 2006)

    Client : Carlson Wagonlit Travel
    Migration du parc informatique du Siège social et des agences nationales
    Plan de Projet de Mise en Œuvre (PROMEO) / Comités d’avancement
    Organisation et planification des moyens humains et techniques
    Validation des procédures et formation des intervenants
  • Osiatis - Technicien / Coordinateur

    Puteaux 1999 - 2006 Client : Carlson Wagonlit Travel (8 mois)
    Déploiement des équipements de billetterie Amadeus dans les agences nationales
    Gestion des ressources techniciens

    Client : Direction des Affaires Scolaires de Paris (6 mois)
    Suivi IMAC / MCO dans les écoles élémentaires

    Client : Buffalo Grill (8 mois)
    Suivi du déploiement de postes informatiques dans les restaurants
    Participation à la phase d'avant-vente

    Client : Groupe Casino (7 mois)
    Suivi du planning de déploiement dans les magasins
    Suivi des techniciens et préparation des comités techniques

    Client : Amadeus France Services (4 ans)
    Technicien : Interventions IMAC / MCO dans les agences de voyages partenaires
    Chef d'équipe lors de Salons du voyage et installation de plateaux d’affaires
  • Armée de terre - Brigadier

    1998 - 1999 Service militaire, Régiment du train

Formations

Réseau