-
Global Cloud Xchange
- Project Manager
2016 - 2020
-
Global Cloud Xchange
- Service Manager
2012 - 2016
- Suivi global de l’exploitation des réseaux et service clients.
- Elaboration et présentation des rapports d’activité.
- Analyse & contrôle des SLA contractuelles.
- Mise en place de plans d’action & d’amélioration.
- Gestion des escalades et communication des incidents majeurs.
- Identification des opportunités de développement et de renouvellement des contrats.
- Management transversal avec les équipes internes /externes/clients.
-
Vanco / Reliance Globalcom
- Change Manager Team Leader
2008 - 2012
- Gestion & supervision des implémentations clients et communications associées.
- Management transversale des coordinateurs et équipes techniques
- Contrôle des SLA, gestion des escalades et mise en place de plans d’action.
- Élaboration et présentation des reporting clients.
- Participation & suivi des hand-over entre les équipes France et Inde.
-
Vanco France
- Coordinateur Technique & Provisioning, Team leader France
2004 - 2008
- Coordination technique des Implémentations client et communication associées.
- Management transversale des équipes techniques internes & externes.
- Élaboration et présentation des reporting clients, participation aux réunions clients.
- Gestion des escalades, contrôle des SLA, mise en place de plans d’action et d’amélioration.
- Gestion de prestataires de services.
-
Synergie, Groupe Mercura
- Support Pôle Produits
2003 - 2004
- Interface entre les clients, l’Administration des Ventes et les services techniques.
- Analyse des besoins clients en avant vente, études de faisabilité.
- Suivi et coordination technique en après vente, Support technique ADV.
- Analyse et proposition d’amélioration des produits.
-
KPN Qwest France (Ex EUnet)
- Coordinateur Technique
2000 - 2002
- Coordination technique des implémentations clients.
- Point de contact privilégie des clients pour le suivi des installations.
- Management transversale des équipes techniques internes & externes
- Gestion des escalades techniques, suivi des tableaux de bord et indicateurs qualité.
- Analyse et proposition d’amélioration des services.
-
Groupe EUNet France
- Ingénieur Commercial
1997 - 2000
Ingénieur Commercial, EUnet Bretagne & EUnet France, Quimper/Paris
- Gestion d’un portefeuille orienté Grands-Comptes.
- Élaboration d’offres personnalisées, prospection et actions marketing.
- Suivi des implémentations et dysfonctionnements majeurs.
