Bezons2012 - maintenantInfogérance pour un grand compte de l'industrie
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Responsable Qualité :
Production des kpi sur le respect des processus ITIL ; suivi de la prestation.
Validation du corpus documentaire contractuel (PAQ ; Convention de Service ; Plan d'Assurance Sécurité ; Plan de réversibilité ; Continuité de Service ; procédures réglementaires de traitement des incidents, des demandes, des escalades ; méthodes de collecte des indicateurs, formalisation des reportings), 57 documents pour un total de 1100 pages en réactualisation mensuelle.
Audit de la qualité opérationnelle, mise en place des boucles d'améliorations.
Référent dans l'interprétation et la mise en oeuvre des clauses contractuelles
Représentant auprès des instances client.
Pilote de projets transverses :
Régénération des dossiers d'exploitation applicatifs (250 applications).
Gestion des tests semestriels du Plan de Continuité de l'Activité.
Optimisation de la liaison aux autres infogérants.
Oracle
- Responsable d'exploitation
Colombes2008 - 2012Infogérance pour un grand compte de l'industrie
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Responsable d'exploitation
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Management de 10 à 17 collaborateurs au quotidien
Conduite de l'administration d'un parc hétérogène de 250 serveurs et 95 applications
Responsabilité opérationnelle de la disponibilité du SI 7j/7 24h/24 (applications de facturation, de gestion de la relation client, de supports aux conseillers en ligne, portails intranet et internet, applications d'ingénierie nucléaire)
Optimisation des coûts d’exploitation et augmentation des revenus par foisonnement
Participation à la mise en place d'une réorgarnisation en vue d'une meilleure satisfaction client par la promotion de solutions pragmatiques
Fort investissement personnel et renforcement d’un relationnel Client basé sur la confiance
Industrialisation et normalisation (ITIL) des activités
Sun Microsystems
- Responsable Documentation & Ass. au Gestionnaire de Contrat
Santa Clara2005 - 2008Infogérance pour un grand compte de l'industrie
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Responsable Documentation & Assistant au Gestionnaire de Contrat
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Définition et mise en place du référentiel documentaire opérationel
Gestion d'un chantier de réhabilitation d'environ 95 dossier d'exploitation applicatifs
Normalisation des procédures d'exploitation
Validation du corpus documentaire contractuel (PAQ, Facturation, Indicateurs, Unités d'oeuvres...)
Suivi hebdomadaire de la relation contractuelle en diverses instances
Suivi des escalades sur les écarts contractuels relevés
Gestion de devis projets, Préparation des états de facturation mensuels
Ausy pour Sun Microsystems
- Consultant
1999 - 20056 ans de missions à Sun Microsystems France
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Back Office Bid Manager
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Gestion de la production de la réponse dans le cadre de consultations du secteur public (EDF infogérance, MinéFi) ou de grands comptes.
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Knowledge Brooker
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Refonte de la base documentaire d'avant-vente (conjointement à la définition et à la mise en place d'un processus de capitalisation des solutions produites).
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Déploiement (France) d'un outil de gestion des connaissances (knowledge management).
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Consultant pour Sun Microsystems Professional Services
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Création d'offres de services (définition, qualification commerciale, réalisation des supports de vente et de réalisation) : ateliers Java Desktop System et Grid Computing, services de mise en oeuvre/mise en production de serveurs et de solutions de stockage. Marketing d'offres : poste de travail alternatif, cartographie ITIL, solutions RFID.
SAF (SIMRE)
- Coordinateur / Rédacteur
1993 - 1999Systèmes de gestion de canaux radio pour tours de contrôle et centres de secours
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Coordinateur Avant-Vente
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Rédaction de plus de 30 réponses aux consultations du Service Technique de la Navigation Aérienne (STNA) et de Services Départementaux d'Incendie et de Secours (SDIS).
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Chef de projets documentaires
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Gestion de plus de 20 projets documentaires dont celui pour la Base Aérienne de Metz (AIR106, 3 tomes, 430 pages, 137 planches, 600 KF). Coordination de 2 à 5 personnes.
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TRT
- Rédacteur technique
1991 - 1992----------------------------------------------------------------
Système de transmission MAQ 64 Export, marché Chinois
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Mission de 1 an pour la PME BRDE.
