Laurent CHAPELAIN

En résumé

Entreprises

• VULOG - Ingénieur Support Client

  2016 - maintenant - Collecte et première analyse des demandes et problèmes client
  - Point régulier avec le client pour prioriser ces demandes
  - Formation client sur site et à distance
  - Amélioration des outils (de supervision, de gestion de tickets, internes...)
  - Analyse et suivi des problèmes critiques et urgent
  - Création de procédure d'assistance des demandes clients
  - Proposition de nouvelles fonctionnalités du produit
  - Assistance sur les tâches de l'équipe QA (Web et mobile)
  - Intégré à l'équipe d'astreinte travaillant 24h/24

• Akka Technologies - Quality Assurance & Support

  Paris 2013 - maintenant o Dimensionnement de nouvelles focntionnalités
  o Révision des spécifications de nouvelles fonctionnalités
  o Ecriture de scénarios de test suivant ces spécifications
  o Révision des scénarios avec le client
  o Exécution des tests avec report et traçage des erreurs
  o Validation des scénarios et de la nouvelle fonctionnalité
  o Mise à jour de la campagne de non régression selon les activités du client
  o Analyse des erreurs reportées en phase bêta
  o Support en production: responsable d’un load de correctifs d’erreurs reportées par le client
  o Travail en méthodologie classique « cycle en V » et en agile/scrum

• Orange Labs - Stagiaire R&D

  Paris 2012 - 2012 Étude de l'application de la technique de retournement temporel aux transmissions sans fils: modulations multiporteuses (OFDM), études des performances (BER), confrontation théorie et simulations à l’aide de programmes Matlab.

• France Télécom - Stagiaire supervision

  Paris 2011 - 2011 Mise en place d’un outil de supervision du réseau IP : protocole SNMP sur serveurs Linux, rédaction d’un document d’utilisation de l’outil, implémentations
  de demandes de supervision d’équipements.

Formations

• INSA De Rennes (Rennes)

  Rennes 2007 - 2012 Ingénieur

Réseau

• Clémence BRENIENEK

• Cyril ROTA

• Cyrille LEBLANC

• Damien DELABARRE

• Florent CASTELLANET

• Gareth THIVEUX

• Jean-Pierre MOURALIS

• Jocelyn ALBURNI

• Jp MOURALIS

• Quentin DEJOIES