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Laurent CHARRUET

PARIS

En résumé

Après avoir créé et piloté la démarche expérience client et qualité de vie au travail du centre relation client du Réseau La Poste, ouvert les premiers espaces de coworking sous la marque Nomade.

Mon expérience me permet de comprendre la stratégie d’un nouveau service, de mener une conduite du changement en co-construction et d’accompagnement les collaborateurs par une démarche d’amélioration continue.

Voici mon nouveau défi !
Je viens de rejoindre l’équipe de Ma French Bank.

Mon principal atout ? Savoir mobiliser, fédérer une équipe autour d’un nouveau projet.

Mes compétences :
Qualité
Gestion de projet
Audit qualité
Formation
Accompagnement au changement

Entreprises

  • Ma French Bank - Responsable Exoerience Client

    2018 - maintenant

  • Le Groupe La Poste - Responsable de Projet Coworking

    Paris-15E-Arrondissement 2017 - 2018 Définir l’offre, le concept, la stratégie commerciale.

  • Le Groupe La Poste - Responsable des Projets et Expérience Client

    Paris-15E-Arrondissement 2015 - 2017 Anime plusieurs ateliers dans le cadre de l'amélioration continue, sur les méthodes et attitudes des métiers de la relation clients.
    Développe et anime plusieurs ateliers collectifs et individuels sur le management, la motivation, l'agilité à rebondir sur de nouvelles activités.
    Accompagnement à la conduite du changement.
    Recherche de nouveaux partenariats
    Auditeur interne

  • Le Groupe La Poste - Responsable Qualité

    Paris-15E-Arrondissement 2012 - 2015 Création du Référentiel Qualité et responsable de la démarche qualité.
    Pilote la Certification Centre de Relation Clients NF345 de l'AFNOR.
    Rédaction et responsable du Label de Responsabilité Sociale.
    Auditeur interne.
    Anime plusieurs ateliers dans le cadre de l'amélioration continue, sur les méthodes et attitudes des métiers de la relation clients.
    Accompagnement à la conduite du changement.
    Co-construit la communication interne, films événementiels.

  • La Poste - Webmaster Editorial

    2011 - 2012 Editorial de la base de connaissance des Chargés de clientèle.
    Pilote la veille de l'information.

  • Bout-chou - Président d'une structure garde d'enfants

    2008 - 2011 Expérience de bénévolat.
    Relations avec les collectivités locales.
    Pilotage d'une équipe de 12 personnes.

  • La Banque Postale - Responsable Centre Relation Clients

    Paris 2008 - 2011 Centre Relation Clients

  • La Poste - Manager, Responsable Clientèle

    Paris-15E-Arrondissement 2005 - 2008 Pilotage commercial de la ligne guichet.
    Développement du portefeuille des clients professionnels.

Formations

Réseau

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