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Laurent DAVID-MAUFRAS

CERNY

En résumé

Mes compétences :
MAINTENANCE & SERVICE
Service après vente
JD Edwards

Entreprises

  • VEOLA WATER SYSTEM - Support JDE LEVEL 1 - Distribution specialist

    2012 - maintenant Support sur l'outil informatique JD Edwards pour environs 1500 utilisateurs pour les entités françaises du groupe, sur les domaines des ventes, des services, des achats, de la logistique, de la fabrication et de la gestion de stock

    Résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs
    Proposition d'axes d'amélioration de l'outil
    Réalisation de formations utilisateurs
    Participation aux clubs utilisateurs monde pour les domaines des ventes, du service, de
    la logistique et de la fabrication
    Assistance des BU durant du projet de mise en place de l'outil
  • VEOLIA WATER STI - Chef de Projet

    Wissous 2011 - 2012 Mise en place de l’ERP JD EDWARDS dans le domaine du service clients
    • Adaptation du système aux métiers de l’entreprise en relation avec l’INTEGRATEUR
    • Animation des tests et formation des utilisateurs
    • Rédaction des manuels utilisateurs
    • Accompagnement des collaborateurs dans la conduite du changement après le GO LIVE
    • Développement des outils de mobilité techniciens en interaction avec l’ERP
    (TABLET PC et PDA)
    • Participation à la rédaction des procédures métiers Groupe pour les domaines des Services, Ventes et Gestion de stock
  • VEOLIA WATER STI - Responsable SAV

    Wissous 2002 - 2011 Entre 2002 et 2011 Responsable SAV – Agence IDF – WISSOUS
    Management :
    • Encadrement d’une équipe d’environs 20 collaborateurs sur les activités Laboratoire et Distribution SDI
    • Mise en place de la coordination des interventions et du service hotline clients
    • Réalisation des recrutements, des entretiens annuels
    • Evaluation des collaborateurs, détermination des bonus et augmentations annuelles
    • Support auprès des équipes commerciales, techniques et administratives
    • Migration de l’organisation sur un Portail SHAREPOINT
    Commercial :
    • Rédaction et négociation des offres de contrat de service
    • Chiffrage et négociation des offres SAV
    Gestion :
    • Gestion d’un budget global d’environ 4500 K€
    • Conception des outils de reporting et de suivi de l’activité
    • Mise en place des procédures de fonctionnement du back office opérationnel et administratif
    QSE :
    • Pilote du Processus Réalisation Service sur un périmètre de 4 activités
    • Rédaction de la carte du processus et des Procédures associées
    • Mise en place et suivi des indicateurs
  • VEOLIA WATER STI - Technicien SAV

    Wissous 1995 - 2002 • Installation, Mise en route, Entretien et Dépannage des appareils de purification d’eau de la marque ELGA
    • Gestion du stock véhicule et préparation des interventions

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau