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Laurent DECOSSE

Paris

En résumé

Formateur en centre de contact, j'aime le travail de qualité.
Pédagogue et organisé dans mon travail j'ai mené différentes missions dans le métier de la relation client à distance : conseiller, responsable d'équipe (appels entrants et sortants) puis responsable de la sécurisation des opérations mais aussi formateur pour adultes. Passionné d'informatique et de manière générale par les nouvelles technologies depuis mon plus jeune âge, je maîtrise les divers outils bureautique. Et surtout j'espère que cette petite présentation vous aura donné envie de me rencontrer.

Mes compétences :
Télémarketing/
Vente par téléphone et terrain
Formation professionnelle continue
Cascading Style Sheets
HTML5
Coaching
Leadership
Gestion de la formation
Microsoft Office
Gestion d'équipe
Techniques de vente
Vente à distance
Animation de réunions
Animation de formations
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Stratégie de communication
Communication interne
Communication externe
Logiciel CRM

Entreprises

  • ACTICALL SITEL - Superviseur

    Paris 2018 - 2018 * Gestion administrative de l'activité : suivre les indicateurs de production, organiser et piloter l'activité de son équipe, déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.

    * Encadrement et animation d'équipe : organiser et animer les réunions, gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.

    * Management de l'activité : maintenir et développer son niveau de connaissances sur son activité, animer des formations ponctuelles.

    * Evaluation de la qualité de service : contrôler et évaluer les performances de son équipe, analyser et interpréter les résultats statistiques, réaliser des comptes rendus.

  • ACTICALL - Formateur

    Paris 2008 - 2018 * Adaptation et conception des actions de formation : adapter, corriger et faire évoluer les modules de formation et concevoir des actions de formation.

    * Préparation et animation des actions de formation : assurer la gestion administrative et logistique de la formation, animer la formation et réguler le groupe, contrôler et suivre la progression des stagiaires.

    * Evaluation et suivi de la qualité de service : réaliser un suivi des actions de formation (synthèses, reportings, ...), contrôler les acquis post formation, réaliser des contres mesures avec des évaluations terrain.

  • Acticall - Superviseur

    Paris 2005 - 2008 Gestion administrative de l'activité : suivre les indicateurs de production, organiser et piloter l'activité de son équipe, déterminer les objectifs individuels des membres de son équipe.

    * Encadrement et animation d'équipe : organiser et animer les réunions, gérer les compétences de son équipe et les faire évoluer.

    * Management de l'activité : maintenir et développer son niveau de connaissances sur son activité, animer des formations ponctuelles.

    * Evaluation de la qualité de service : contrôler et évaluer les performances de son équipe, analyser et interpréter les résultats statistiques, réaliser des comptes rendus.

  • ACTICALL - Conseiller client

    Paris 2000 - 2005 * Traitement de la relation client à distance : accueillir et prendre en charge son interlocuteur, traiter les demandes à distance (mails, courriers, téléphone), prospecter et vendre des produits et services.

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