Séverine QUATREHOMME

En résumé

Entreprises

• AFPA - Membre de Jury - Altrernance

  Montreuil 2014 - maintenant Membre de jury aux sessions de certification de titres professionnels des métiers de la relation clients a distance.

• MC@65 - Superviseur en Relation Client

  PARIS 8 2014 - maintenant
  Management de proximité et à distance
  Maitrise de l'activité et des outils en Centre de Contact
  Piloter l’activité en temps et réel et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  Maintenir et développer les performances et compétences de son équipe
  Suivre les ratios de productivité, élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d’activité
  Prévenir et gérer les conflits
  Organiser et animer des réunions
  Assurer les formations initiales et continues : « savoir être » et « savoir faire »
  Veiller au bon maintien du climat social
  Savoir être le relais entre les collaborateurs et la direction
  Savoir être force de proposition
  Recrutement des équipes

• Acticall - Superviseur en Relation Client

  Paris 2005 - 2014 Management de proximité
  Maitrise de l'activité et des outils en Centre de Contact
  Piloter l’activité en temps et réel et mettre en place les plans d’actions nécessaires
  Maintenir et développer les performances et compétences de son équipe
  Suivre les ratios de productivité, élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d’activité
  Prévenir et gérer les conflits
  Organiser et animer des réunions
  Assurer les formations initiales et continues : « savoir être » et « savoir faire »
  Veiller au bon maintien du climat social
  Savoir être le relais entre les collaborateurs et la direction
  Savoir être force de proposition

• Acticall - Conseiller Client

  Paris 2002 - 2005 Conseiller Client en télécommunication
  Sens du service
  Appliquer les technique de traitement d'un contact
  Traiter les demandes à distances multicanal
  Utiliser les outils de la relation client à distance (Font/Middel/Back Office)
  Assurer les travaux de la relation client à l'écrit
  Promouvoir et vendre des produits et services
  Gérer son activité en fonction des flux
  Se tenir informer des évolution des produits et services
  Support métier production

• Maxi Toys - Vendeuse

  2001 - 2002 accueillir et conseiller les clients
  fournir les informations demandées
  faire la démonstration des articles si nécessaire
  encaisser les paiements
  veiller à l’approvisionnement des rayons
  disposer les articles dans les rayons
  vérifier l’étiquetage des prix
  comptabiliser les recettes en fin de journée
  vérifier les stocks et passer les commandes
  

Formations

• Lyon III

  Villeurbanne 2016 - 2016 MOOC
  
  Pilotage des organisations et des processus métiers - MOOC

• HUMANIS IPA

  Rodez 2016 - 2016 formation interne
  
  Perfectionnement Excel

• Université Toulouse

  Toulouse 2000 - 2001 2ème Année de DEUG Histoire de l'Art
  
  Langues

Réseau

• Delphine GOUZON

• Fanny BAILLARIN

• Helene VISEE

• Karim BOUBEL

• Laurent DECOSSE

• Nassima DESPLATS

• Nathalie PESQUE

• Pascal VANNEAU

• Virginie JOACHIM