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Séverine QUATREHOMME

Montreuil

En résumé

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Formation continue
Coaching d'équipe
B to C
Centre d'appels
Travail en équipe
Expérience Client
Aide au recrutement
Gestion des performances
Qualité de service
Coaching individuel
Management

Entreprises

  • AFPA - Membre de Jury - Altrernance

    Montreuil 2014 - maintenant Membre de jury aux sessions de certification de titres professionnels des métiers de la relation clients a distance.
  • MC@65 - Superviseur en Relation Client

    PARIS 8 2014 - maintenant
    Management de proximité et à distance
    Maitrise de l'activité et des outils en Centre de Contact
    Piloter l’activité en temps et réel et mettre en place les plans d’actions nécessaires
    Maintenir et développer les performances et compétences de son équipe
    Suivre les ratios de productivité, élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d’activité
    Prévenir et gérer les conflits
    Organiser et animer des réunions
    Assurer les formations initiales et continues : « savoir être » et « savoir faire »
    Veiller au bon maintien du climat social
    Savoir être le relais entre les collaborateurs et la direction
    Savoir être force de proposition
    Recrutement des équipes
  • Acticall - Superviseur en Relation Client

    Paris 2005 - 2014 Management de proximité
    Maitrise de l'activité et des outils en Centre de Contact
    Piloter l’activité en temps et réel et mettre en place les plans d’actions nécessaires
    Maintenir et développer les performances et compétences de son équipe
    Suivre les ratios de productivité, élaborer, éditer et analyser les tableaux de bord d’activité
    Prévenir et gérer les conflits
    Organiser et animer des réunions
    Assurer les formations initiales et continues : « savoir être » et « savoir faire »
    Veiller au bon maintien du climat social
    Savoir être le relais entre les collaborateurs et la direction
    Savoir être force de proposition
  • Acticall - Conseiller Client

    Paris 2002 - 2005 Conseiller Client en télécommunication
    Sens du service
    Appliquer les technique de traitement d'un contact
    Traiter les demandes à distances multicanal
    Utiliser les outils de la relation client à distance (Font/Middel/Back Office)
    Assurer les travaux de la relation client à l'écrit
    Promouvoir et vendre des produits et services
    Gérer son activité en fonction des flux
    Se tenir informer des évolution des produits et services
    Support métier production
  • Maxi Toys - Vendeuse

    2001 - 2002 accueillir et conseiller les clients
    fournir les informations demandées
    faire la démonstration des articles si nécessaire
    encaisser les paiements
    veiller à l’approvisionnement des rayons
    disposer les articles dans les rayons
    vérifier l’étiquetage des prix
    comptabiliser les recettes en fin de journée
    vérifier les stocks et passer les commandes

Formations

  • Lyon III

    Villeurbanne 2016 - 2016 MOOC

    Pilotage des organisations et des processus métiers - MOOC
  • HUMANIS IPA

    Rodez 2016 - 2016 formation interne

    Perfectionnement Excel
  • Université Toulouse

    Toulouse 2000 - 2001 2ème Année de DEUG Histoire de l'Art

    Langues

Réseau

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