Champs-sur-Marne2010 - maintenant- Mise en place et rédaction des modes opératoires
- Production des indicateurs d'activité
- Traitement transverse litiges de l'achat jusqu'à la vente
Completel
- Responsable ADV
La Défense Cedex2010 - 2010- Gestion des Equipes ADV et Facturation (20 personnes) divisés en trois services (Grands comptes, Moyennes entreprises, et TPE).
Telecom Italia
- Responsable ADV
2004 - 2009- Gestion de l'équipe Back Office de traitement des commandes.
- Production des statistiques d'activité mensuelle servant de base au commissionnement des équipes de vente.
- Mise en place des contrôles de marges.
COLT TELECOM
- Responsable Facturation
2001 - 2004- Supervision et formation d'une équipe de 6 personnes.
- Mise en place du poste et des procédures.
- Assurer la production dans les délais de la facturation des clients sur base Oracle.
- Traitement des réclamations complexes et suivi des client Grands Comptes.
GENSET SA
- Chargé de suivi de commandes / Back up Responsable ADV
1998 - 2001- Traitement et suivi des commandes hors standards.
- Gestion des retards et réclamation clients.
- Assurer la qualité et la cohérence des données.
- Participation à la mise en place de l’extranet de prise de commandes (support téléphonique et recensements des problèmes techniques).
