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Laurent DROYER

CHAMPIGNY SUR MARNE

En résumé

Depuis 20 ans je travaille dans des PME en tant que responsable de service et responsable SAV.
Actuellement responsable des achats industriels , je commande dans le monde entier pour palier à nos besoin de pièces détachées sur nos machines en maintenance et sur du négoce de pièces et de machines pour nos clients. Responsable de la rétro-ingénierie, j'étudie les pièces et fait un retour de compétence sur la France et en Europe.
Ancien responsable SAV des sociétés Begelec, Frisquet et ancien dirigeant de la société PC solutions et Service, ces différents postes m’ont permis d’acquérir de l'expérience pour organiser un service d'après vente ou de relation clientèle.
Je peux intervenir dans l'organisation des journées de techniciens (interventions, suivi clients et logistique), dans le management d'un service sédentarisé intégrant l'organisation de leur travail et les ressources humaines.
Mon Passage dans l’entreprise Frisquet m’a permis d’apprendre le métier de superviseur d’une plateforme téléphonique donnant à mon cursus une valeur ajoutée.

Mes compétences :
Décisionnel etc
Compréhension des informations
Réactivité et esprit d?équipe
Communication
Responsable
Chef d'équipe
Service après vente
Planning
SAV
RH

Entreprises

  • IMAC - RESPONSABLE ACHATS/ REVERSE ENGINEERING

    2013 - maintenant RESPONSABLES DES ACHATS INDUSTRIELS
    REVERSE ENGINEERING ÉLECTRONIQUE MÉCANIQUE
    NEGOCE DE MACHINES ET PIECES DETACHEES
    LOGISTIQUE TRANSPORT
    IMPORT EXPORT
  • Desautel - Responsable SAV

    Montluel 2013 - 2013 Organisation du SAV (20 techniciens, 1 assistante SAV)
    Gestion et organisation des plannings techniciens, respect des délais d'interventions.
    Vérification des normes AFNOR, R4, R5,code de la sécurité incendie dans les ERP sur sites.
    Audit techniciens.
    Gestion du magasin des pièces détachées.
    gestion des litiges.
    Relation clientèle.
  • Frisquet - Responsable Groupe planning SAV, Centre d'appel

    2009 - 2012 Gestion et organisation des plannings techniciens et administratifs superviseur du centre d'appel
  • PC Solutions et Services - Dirigeant

    2004 - 2009 Vente et SAV de matériel informatique.
    Formation et maintenance informatique
  • Begelec - Chef d'agence SAV

    1999 - 2004 Responsable d'agence SAV imprimante traceur et matériel informatique.
    Gestion des plannings techniciens, RH,
    Respect des délais clients.
    Facturation
    Reporting suivant les indicateurs de productivité et de qualité.
  • Begelec - Technicien de maintenance

    1996 - 1999 Technicien de maintenance en informatique
    Dépannage imprimante, traceur, PC, Apple.
    Spécialisé dans la marque Epson

Formations

  • AFPA

    Angers 1994 - 1995 Niveau III

Réseau

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