Laurent DUBUIS

En résumé

Entreprises

• Devoteam - Consultant en nouvelles technologies

  Levallois-Perret 2013 - maintenant Objectif: Participer à la sensibilisation commerciale des consultants, production de livrables commerciaux et fonction de support ressources humaines.
  Durée: 6 mois (stage)
  
  • Organisation de formation Business Academy
  
  • Développement de support commerciaux et outils
  -Création de documents et d'outils visant à la sensibilisation commerciale des consultants
  
  • Structuration et enrichissement du Knowledge Management commercial
  -Création et animation d'un espace dédié sur le réseau social de l'entreprise
  -Recherche et agrégation de documents existants
  -Mise en place d'une structure de partage des documents pour permettre leurs ré-exploitations.
  
  • Pilotage d'activité et mise à jour de KPI
  -Mise à jour régulière des KPI des branches Consulting et Solution de Devoteam
  -Recherche et participation à la mise en place d'outils améliorant la performance de la mise à jour des KPI
  -Participation au pilotage d'activité annexes (fonction support)
  
  • Amélioration des processus et outils
  -Amélioration des processus précédemment cités
  -Participation à l'amélioration d'outils dans le cadre de missions annexes et ponctuelles
  
  • Participation à des Commercial Delivry
  - Accompagnement d'un processus de sécurisation de projet au sein de VEOLIA EAU
  -Participation ponctuelle à la réponse aux appels d'offre
  -Participation à la production / Gestion de livrables dans le cadre de prestation

• Solware Partner Auto - Assistant chef de projet

  2012 - 2012 Objectif: Mettre en place le déploiement d'un nouvel ERP pour l'ensemble des concessions d'un constructeur automobile.
  Durée: 3 mois (stage) et 3 mois (Job étudiant/CDD)
  
  • Modélisation des besoins
  -Participation à la modélisation des besoins
  -Développement d'un outil permettant la création et la gestion d'une base documentaire
  
  • Création de la base documentaire et des processus associés à leurs utilisations
  - Création d'un ensemble de documents accompagnant le déploiement (sous différent logiciels)
  - Création d'outil de gestion des documents via des infrastructures réseau (SharePoint, Internet) et local (InfoPath)
  - Création d'un planning type
  - Implémentation/Développement d'un outil de communication des documents et des informations (Project Web Application)
  
  • Maintenance et amélioration des documents
  - En lien direct avec le client
  - Amélioration constante de la base documentaire avec le soucis d'efficacité
  

• Auchan - Vendeur électroménager

  Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2011 Objectif: Venir renforcer la force de vente manquante au sein d'une structure établie.(Job Etudiant)
  Durée: 4 mois
  
  • Acceuil, renseignement et suivi du client
  - Renseignement du clients sur l'ensemble des produtis proposés répondant à ses besoins
  - Orientation et accompagnement du client vers une solution
  - Suivi des commandes pour les clients
  - Organisation de livraisons
  
  • Entretien, réapprovisionnement et organisation du rayon
  - Mise en place et mise en avant de produits promotionnel
  - Remise en condition du rayon pour la vente (Facing)
  - Gestion de la réserve
  - Pointage et commande produits demandés de manière récurrente par les clients
  
  • Gestion des litiges clients
  - Accueil, écoute et proposition de solutions
  - Gestion et suivi de dossiers contencieux
  
  • Gestion de l'accueil au SAV (ponctuel)
  - Accueil au SAV
  - Prise en charge des produits défectueux

• COFELY - Manager consultant

  Paris La Défense 2011 - 2011 Cette mission était partie intégrante de mon année d'étude à l'étranger. Nous devions réaliser une mission auprés d'un partenaire local que nous avions trouvé sur place.
  Dans ce cas, il s'agissait de COFELY recherchant des partenaires fiable pour la mise en place d'un nouveau service.
  
  • Direction et animation d'une équipe d'étudiants internationaux:
  - Recrutement des étudiants
  - Suivi hebdomadaire du travail réalisé par visio conférence
  - Direction de réunion hebdomadaire
  - Création et mise en place de la stratégie pour répondre aux besoins du client
  
  • Suivi régulier avec COFELY
  - Organisation de réunion physique et téléphonique avec COFELY
  - Rendu des études de marché avec présentations orale
  - Rendu d'un rapport final recommandant plusieurs partenaires à COFELY.
  
  Cette expérience a été l'occasion de pouvoir mettre à l'épreuve mes compétences de manager, mais aussi ma capacité à respecter des objectifs précis en fournissant un travail rigoureux.

• ERDF - Assistant chef de produit

  2010 - 2010 Objectif: Création et mises en place de nouveaux services répondant aux besoins exprimés des clients (professionel et particuliers).
  Durée: 4 mois
  
  • Création et développement de nouveaux services auprés des particuliers et professionels:
  - Etude de marché
  - Audit interne de l'entreprise
  - Application d'une démarche marketing (positionnement, ciblage, marketing mix)
  - Promotion des services (création de plaquettes, d'affiche et de formulaire)
  - Création d'outils de contrôle
  - Réalisation d'enquêtes de satisfaction
  
  
  • Gestion d'une équipe d'expert:
  - Gestion du planning de travail hebdomadaire
  - Mise en place, animation et suivi des réunions
  - Mise en place d'une structure de contrôle
  - Mise en place d'outils de communication entre les experts (site intranet, reporting hebdomadaire, conférence téléphonique...)

• HSBC - Assistant commercial

  Paris 2009 - 2009 Objectif: Venir renforcer et développer l'action commerciale de l'agence sur sa zone de chalandise.
  Durée: 3 mois
  
  • Prospection commercial
  - Prospection téléphonique sur un grand nombre de professionels à Lyon
  - Prospection mailing vers ces mêmes professionels
  
  • Fidélisation de la clientèle
  - Création de mailing en vue de proposer des produits nouveaux
  - Prise de contact avec des clients HSBC en vue de proposer de nouveaux produits
  - Suivi de la relation avec le client (renseignement, envoi de documents, appels)
  
  • Accueil et renseignement
  - Accueil physique et téléphonique à l'agence
  - Gestion des problématiques des clients
  - Tenue de documents administratif
  
  • Assistant
  - Entrée en relation préliminaire avec le client (demande de documents, remplissage des documents ...)
  - Participation aux RDV avec le client et le conseiller
  
  Cette première expérience m'a permis d'avoir une vue réaliste du monde professionnel tant sur les compétences nécessaires pour servir le client, que sur le comportement à adopter.

Formations

• Universidad De Zaragoza (Zaragoza)

  Zaragoza 2012 - 2012 Commerce international & Nouvelles technologies
  
  Programme d'échange Erasmus d'un semestre

• IDRAC

  Lyon 2011 - 2013 Programme Grande Ecole
  
  Management et Organisation des entreprises - Programme reconnu et visé par l'Etat Bac +5
  Mémoire de fin d'études "What kind of management for Y ?" :
  http://sdrv.ms/Y0OUuZ

• Hogeschool Rotterdam (Rotterdam)

  Rotterdam 2010 - 2011 Marketing et finance
  
  Etudiant dans les programmes IBaC (International business and career) et IBEX (International business experience) qui mettent l'accent sur le marketing, la négociation, la finance et le management international.

• IDRAC

  Lyon 2008 - 2011 Marketing et Management Européen
  
  Programme reconnu et visé par l'Etat à Bac + 4

Réseau

• Alice ODOUX

• Anne JANOT-BOURQUIN

• Armen SEDEFIAN

• David LAROCHE

• Elise SAVOYE

• Gérald BUONSIGNORI

• Jean-Sébastien MARZE

• Jonathan FECHE

• Martin SAMAILLE

• Maxime HOUZARD