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Laurent DUC

Gières

En résumé

Mes compétences :
relation client
Externalisation
Infogérance
Cloud Computing
Telecom
Sécurité
VOIP
Animation d'équipe

Entreprises

  • ELOQUANT (GROUPE GIBMEDIA) - Président Conseil de surveillance

    Gières 2013 - maintenant ELOQUANT, historiquement spécialiste de la gestion des flux d’interactions clients multicanal, a fusionné avec INTERVIEW SA, pionner des solutions d’enquêtes en ligne et de recueil d’informations,
    Le nouvel ELOQUANT, Expert de la Relation Client, est aujourd’hui le seul éditeur SaaS à proposer une solution logicielle globale, gérant à la fois Dialogue ET Ecoute, et mesurant en direct et en continu, tous les flux gérés par un centre de Relation Client!
    ELOQUANT excelle sur ces 2 métiers de la Relation Client :
    -Gestion des contacts entrants et sortants multicanal: téléphone, emails, SMS, chat, réseaux sociaux, smartphones
    - Enquêtes en ligne et dispositif d'écoute en continu

  • FD2J - Président

    2013 - maintenant

  • SFR Business Team - Directeur Commercial Direction Services & Cloud

    Saint-Denis 2000 - 2012 la BU Services Hébergés de SFR Business Team se renomme Direction Services & Cloud spécialisée dans l'hébergement et l'infogérance de plates-formes informatiques (applications web, sécurité informatique et réseau, plan de reprise d'activité).

    La Direction Services & Cloud de SFR Business Team, son métier: Concevoir, déployer et opérer des solutions Informatiques & Télécoms dans nos data centers, autour de 2 domaines :

    Relation Client
    Hébergement & Infogérance

  • Groupe High Co - Directeur général des activités On-line

    1996 - 2000 Groupe High Co marketing technologique
    Directeur des activités On Line, Relation Client & Hébergement

    • Directeur Général Broadinteractive (conseil en Relation Client) et de Netforce (webagency)
    En charge de la Direction commerciale, Organisation, Gestion
    • Développement de l’entreprise de manière organisationnelle et par rachat

  • Atos Worldline - Directeur commercial

    Bezons 1990 - 1996 Développement commercial et encadrement d’une équipe de15 personnes
    Accompagnement au passage des activités minitel, téléphonie à internet pour des clients comme TF1, Pole Emploi, Les Echos, Education Nationale

  • Telematique Communication Media - Directeur Général

    1987 - 1990 Participation à la création de la société TCM prestataire en développement et hébergement d'application minitel et téléphone pour des clients comme La5 (tv de berlusconi, ensuite Hersant), VSD, CFE-CGC....

  • Metroservice - Responsable Informatique

    1986 - 1987 1ere expérience professionnelle au sein de Metroservice (filiale à l'époque du groupe Metrologie) société de maintenance de matériel informatique

Formations

Réseau

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