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Laurent FRAPPIER

Puteaux

En résumé

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Entreprises

  • GRAS SAVOYE - Responsable pôle gestion des sinistres automobiles Entreprises

    Puteaux 2010 - maintenant Gestion des parcs et des sinistres automobiles Entreprises

    - Supervise et anime le pôle constitué de 45 collaborateurs, dont 5 Responsables d'équipe

  • GRAS SAVOYE - Responsable service gestion sinistres automobiles Entreprises

    Puteaux 2004 - 2009 Gestion des sinistres automobiles Grands-Comptes et PME-PMI

    - Au sein du pôle Gestion des sinistres, supervise et anime un service regroupant 4 équipes de gestionnaires dont une, chargée de la relation client au téléphone (centre de relation clients), soit 22 collaborateurs, dont 3 chefs de groupe


    A participé à la réorganisation du Centre de Gestion (2003/2004)
    A participé à la mis en place du Centre de Relation Clients (2004)
    A mis en place la prestation organisation des réparations (2005)
    A optimisé la relation client pour atteindre les objectifs qualitatifs (2008)
    A participé à l’amélioration de la productivité + 9% sur 2 ans (2008) et délai de traitement des pièces divisé par 5 sur 5 ans (2002-2007)
    Dans le cadre de la filière Automobile participe à l’élaboration de l’offre de services gestion et à l’homogénéisation des process au sein du Groupe Gras-Savoye

  • GRAS SAVOYE - Responsable de groupe gestion sinistres automobiles Entreprises

    Puteaux 2001 - 2004 Gestion des sinistres automobiles d’un Grand-Compte (loueur)

    - Supervise et anime une équipe de 10 gestionnaires
    A participé à la mise en place et organisé la structure dédiée à ce client
    A participé à l’élaboration et à la mise en place des process de gestion spécifiques à ce client

  • FILMS PARAMOUNT - Assistant directeur de salles (responsable d'exploitation)

    1998 - 2001 - Gestion de l’exploitation d’un complexe de salles de cinéma (7 salles)
    - Management des équipes (25collaborateurs)
    - Relation commerciale clients-fournisseurs

  • GENERALI FRANCE ASSURANCES - Agent général

    Saint-Denis 1996 - 1998 - Gestion et développement d’un portefeuille IARD et VIE de 500 clients
    - Encaissements = 230KE
    - Prospection de clientèle (particuliers et TPE - PME)
    - Traitement opérationnel et commercial de la production et des sinistres
    - Comptabilité Agence
    - 1 salarié

  • REPUBLIC NATIONAL BANK OF NEW YORK (France) - Assistant clientèle

    1986 - 1995 - Relation clientèle (Particuliers et Sociétés)
    - suivi commercial du portefeuille client
    - Traitement et suivi opérationnel du portefeuille client
    - Traitement des opérations administratives de l’Agence

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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