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Econocom
- MANAGER
Puteaux
2016 - maintenant
Responsable portefeuille de client
Gestion d’affaires
Relation Client
Gestion des collaborateurs
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Econocom
- Service Delivery Manager
Puteaux
2016 - 2016
Responsable de comptes client
Suivi de la relation, de la production et de la facturation
Management, suivi RH (congés, note de frais, entretien individuel) des collaborateurs en place chez nos clients
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Osiatis
- Responsable d'Exploitation
Puteaux
2011 - maintenant
Client : Commissariat à l'énergie atomique et aux énergies alternatives CESTA (33)
Contexte : Service Informatique (Prestation d’infogérance globale)
Management d’une équipe de 21 personnes,
Responsable de la relation client,
Gestion des axes d’amélioration pour :
o Atteinte des Sla fixés par le client,
o Gain de productivité,
o Optimisation de l’organisation.
Mise en œuvre des bonnes pratiques,
Suivi réunions hebdomadaires,
Production des tableaux de bords de suivi de prestation,
Présentation et animation des comités de pilotage,
Production des comptes rendus,
Foisonnement de la prestation,
Production et validation de la facturation avec le client,
Suivi administratif de la prestation auprès du client,
Accompagnement du chef de projet en charge des Demandes d’ingénierie,
Accompagnement du chef de projet en charge des prises en compte de solution,
Accompagnement du responsable de production côté Infrastructure
Accompagnement du superviseur/coordinateur du centre de service dans ses différentes tâches.
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Osiatis
- Responsable d'exploitation Centre de service
Puteaux
2005 - 2011
Client : Communauté Urbaine de Bordeaux
Contexte : Service Groupement Postes Client. Prestation Centre de services
Chef de projet (mise en œuvre) :
Mise en place de la prestation,
Rédaction des documents faisant le référentiel de la prestation,
Rédaction du PAQS.
Responsable d’exploitation (Prestation SERVICE DESK – Centre de Services) :
Management de 3 personnes,
Support aux techniciens, transfert de compétences,
Responsable de l’animation de la relation client,
Sélection et formation des nouveaux collaborateurs,
Gestion des améliorations de la plateforme,
Mise en œuvre des bonnes pratiques,
Suivi réunions hebdomadaires,
Animation des comités de pilotage,
Production des tableaux de bords de suivi de prestation,
Production et validation de la facturation avec le client,
Rédaction des comptes rendus.
Chef de projet (réversibilité) :
Mise à disposition des documents (livrables) constituant le référentiel de la prestation,
Transfert de compétences.
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Osiatis
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2004 - 2005
Client : EDF-GDF
Contexte : Entité EGS Gironde
Mise en place d’une nouvelle organisation,
Management de 4 personnes,
Responsable de la relation client,
Prise de rendez-vous et suivi interventions sur les sites Gironde,
Comité de pilotage mensuel,
Réunions techniques hebdomadaires,
Qualification des interventions,
Support aux techniciens,
Validation facturation avec le client,
Rédaction des comptes rendus.
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Osiatis
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2003 - 2004
Client : LACTALIS (Industrie de transformation du lait)
Contexte : Maintenance de matériel au niveau National
Chef de projet (mise en œuvre) :
Responsable de la relation client,
Suivi des réunions d’avancement du projet,
Rédaction et mise en place d’un plan d’assurance qualité basé sur le contrat cadre et sur le rapport d’audit de production,
Création des procédures nécessaires au fonctionnement de la prestation,
Mise en place de tableaux de bords validés par le client,
Mise en place d’un laboratoire de réparation (structuration d’un espace de travail),
Mise en place d’une structure logistique :
o Gestion des réparations,
o Gestion des mouvements logistiques,
o Informatisation des envois de pièces,
o Relation fournisseurs.
Coordinateur (Contrat national de maintenance) :
Management des intervenants (2 collaborateurs sur site + techniciens de proximité des agences maintenance OSIATIS et prestataires extérieurs),
Ordonnancement des interventions sur les différents sites du client (110 sites environ répartis sur le territoire français y compris la Corse),
Pilotage de la prestation,
Gestion des réparations,
Relation fournisseurs,
Responsable de la relation client,
Réunions techniques hebdomadaires,
Production des tableaux de bord pour validation résultat d’activité,
Animation des comités de pilotage,
Rédaction des comptes rendus.
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Osiatis
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2003 - 2003
Client : Armée de l’Air
Contexte : Infogérance globale de trois entités : Base aérienne 106, Etat-major RASUD, DA204.
Management de 4 collaborateurs,
Gestion et réalisation d’une prestation en obligation de résultat avec fortes pénalités sur :
o Qualification de matériel,
o Déploiement de matériel,
o Dépannage de matériel,
o Suivi de la gestion de parc du client.
Responsable de la relation client. La spécificité de la Base aérienne est de regrouper trois entités différentes :
o L’état-major de la Région Aérienne Sud,
o La Base Aérienne 106,
o Le Détachement Aérien 204.
Animation des réunions hebdomadaires,
Mise en place et production de tableaux de bords hebdomadaires,
Rédaction des comptes rendus,
Animation et présentation des résultats lors des comités de pilotage,
Gestion de lots d’ingénierie comprenant :
o Réalisation de masters prenant en compte les spécificités du client,
o Validation de procédure de restauration de serveur NETWARE,
o Rédaction de procédures d’installation,
o Validation du catalogue de procédure.
Mise en place et suivi des projets de déploiement,
Suivi budgétaire et relances fournisseurs.
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Osiatis
- Responsable d'exploitation
Puteaux
2001 - 2002
Client : Mairie de Bordeaux
Contexte : Service informatique Infogérance
Encadrement de 4 personnes (2 techniciens MCO et deux techniciens Help Desk),
Support technique aux intervenants,
Réalisation de prestations :
o Assistance des utilisateurs,
o gestion des changements,
o de déménagement,
o gestion des incidents,
o help desk.
Responsable de la relation client,
Réunions techniques hebdomadaires,
Production des tableaux de bord pour validation résultat d’activité,
Animation des comités de pilotage.
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Osiatis
- Technicien assistance utilisateur et responsable de site
Puteaux
1996 - 2000
Client : Sextant Avionique (Thalès)
Contexte : Infogérance Assistance utilisateur et gestion des changements
Encadrement de 5 personnes,
Support technique aux intervenants,
Assistance utilisateurs sur produits MICROSOFT,
Déploiement de matériel,
Installation de logiciel sous NOVELL et WINDOWS 3.x et NT,
Gestion de parc et tâches administratives,
Gestion accueil de besoins,
Rédaction et suivi des demandes d’achat du client,
Relation fournisseurs,
Dépannage matériel,
Réunions techniques hebdomadaires,
Production des tableaux de bord pour validation résultat d’activité,
Comité de pilotage mensuel,
Rédaction des comptes rendus.
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Osiatis
- Technicien de maintenance Informatique
Puteaux
1991 - 1995
Client : multi-client
Contexte : Intervention dans tout le sud-ouest.
Aide au reconditionnement des MITRA 15-35 des centres de tri de la Poste,
Contre appels pour la région Sud-Ouest,
Maintenance itinérante chez divers clients,
Intervention sur ordinateurs et périphériques toutes marques.
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Osiatis
- Correspondant Logistique
Puteaux
1990 - 1991
Responsable Stock pièces agence de Bordeaux,
Gestion des révisions sur les différents matériels,
Gestion des réparations,
Relation fournisseurs et réparateurs extérieurs.
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Marine Nationale
- Electromécanicien d'armement et d'équipements embarqués
Paris
1987 - 1989
Maintenance, entretien et évolution releases des systèmes d’emports d’armes sur avion,
Maintenance des caméras embarquées.
