Mes compétences :
Animation de formations
Paie
Planification
Gestion de la relation client
Fidélisation client
Rigueur
Organisation du travail
Travail en équipe
Ecoute
Conseil en management
Assistance client
Entreprises
Metro Cash and Carry
- MANAGER SERVICE ADMINISTRATIF
Nanterre2013 - 2014Organisation et animation du pôle encaissement : 6 adjointes et responsable de 10 hôtesses
Gestion du service administratif et comptable
Administration du fichier client
Validation du chiffre d'affaires
Suivi des paiements différés, des grands comptes et des impayés
Recrutement, formation et évaluation du personnel
Monoprix
- CHEF DE PROJET UTILISATEUR
Clichy2010 - 2012Relais métier à la refonte du front office magasin
Définition des expressions de besoin
Organisation, animation et restitution des ateliers encaissement
Participation aux ateliers transverses : marketing, financier, comptable, environnement d'encaissement, IHM
Validation des procédures et des outils
Participation à la phase de recettage de l'outil
Monoprix
- RESPONSABLE DE DEPARTEMENT CAISSE
Clichy2007 - 2009Mise en place et organisation du secteur Caisse-Accueil à la création du magasin
Recrutement du personnel de caisse, d'accueil et des responsables de caisse
Organisation, planification, coordination et encadrement des tâches affectées aux responsables de caisse
Animation et motivation de l'équipe de caisse (90 hôtes et hôtesses) et formation continue de 5 responsables de caisse sur les nouvelles procédures et les nouveaux outils informatiques
Formation des intégrants responsables de caisse et tutorat d'élèves de BTS MUC
Suivi, traitement et validation de la paye
Création, mise en place et analyse d'enquêtes de satisfaction clientèle au sein du magasin
Gestion des commandes et des stocks d'économat
Monoprix
- ANIMATEUR CAISSE
Clichy2006 - 2007Formateur sur le projet "Ariane" de réorganisation et d'optimisation des méthodes de travail en magasin
Animation de séminaires de présentation du projet aux Directeurs et encadrants du groupe
Audit préparatoire à a mise en place et au déploiement du projet
Déploiement du projet en magasin (missions de 4 semaines par magasin) : mise en place de nouveaux outils, de nouvelles méthodes de travail, coaching et débriefing des responsables de caisse sur leur nouveau rôle de manager
Réalisation d'évaluations des acquis et rédaction de plans d'action associés
Monoprix
- RESPONSABLE DE CAISSE
Clichy2003 - 2006Mise en place et organisation du pole encaissement à la création du magasin.
Recrutement et formation de l'équipe de caisse (25 personnes).
Management, animation et motivation de l'équipe de caisse.
Gestion de la ligne de caisse, de l'accueil, du service livraison et de l'économat.
Suivi comptable des caisses.