Laurent LE PROVOST

En résumé

Entreprises

• Quelle Energie - Groupe Certinergy - Responsable des ventes

  2015 - maintenant Ma mission :
  
  - Définir la politique commerciale de l'offre B2B en collaboration avec le Directeur Commercial :
  positionnement prix, réflexion sur des nouveaux services, modèle business, gestion des priorités
  - Manager 9 commerciaux B2B et un commercial grand compte sur 3 lignes de produits : leads,
  CEE, EcoBooster
  - Définition de la stratégie grand compte et développement business
  - Développement commercial de l'offre média sur le site : 500 000 visiteurs uniques sur le site
  Quelle Energie
  - Recrutement, formation, montée en compétence des collaborateurs, gestion des procédures
  

• VOLTALIS - RESPONSABLE SERVICE COMMERCIAL

  2008 - maintenant VOLTALIS - PME dans le secteur de l’énergie.
  Depuis 2013 : responsable service client composé de 3 pôles d'activité. Management de 18 personnes dont 3 managers.
  
  - Pôle prise de RDV par téléphone : 10 commerciaux sédentaires en interne / 4 positions externalisées
  Objectif du pôle : gérer la relation client par téléphone(appels sortants / entrants) en mettant en place les procédures / le bon discours / le bon parcours client.
  Organisation de campagnes d'appels pour décrocher des RDV.
  Montage et pilotage de plusieurs call center.
  Fixation d’objectifs quantitatifs (fixation d'objectifs RDV / jour) et qualitatifs (mise en place d'un taux de qualité de discours).
  Déploiement d'une solution CRM.
  Pilotage en mode transversal de la force de vente porte à porte
  
  - Pôle gestion relation client : 4 personnes.
  Objectifs : gestion de la relation client par mail et les autres canaux de communication (coupon réponse, courriers).
  Rédaction des réponses mails / courriers type et personnalisée.
  Gestion des litiges clients.
  Mise en place d'indicateurs de satisfaction.
  
  - Pôle qualité / formation commerciale : 4 personnes.
  Objectifs : mise en place des supports de formation de la relation client et garantir l'image de l'entreprise.
  Création / animation des cessions de formation commerciale destinées aux commerciaux sédentaires et techniciens.
  Construction d'outils pédagogiques innovants et de parcours de formation.
  Mise en place d'un contrôle qualité commerciale continue : organisation d'une cellule d'écoute des appels des commerciaux sédentaires et d'un parcours coaching commercial pour les techniciens
  Mise en place d'indicateurs de satisfaction.
  
  2009 - 2013 : création du pôle qualité - formation
  Objectifs : mettre en place une struture dont la mission est de dispenser des formations commerciales, rédiger les processus de formation et les contenus pédagogiques.
  Management de 4 personnes
  
  2008 - 2009 : responsable de partenariat
  Objectifs : prospecter et nouer des partenariats avec des collectivités territoriales dans le but de diffuser la technologie du boîtiers Voltalis chez les particuliers
  
  
  
  
  
  
  

• VOLTALIS - Responsable de la formation commerciale

  2008 - 2013 Voltalis - PME dans le secteur de l'énergie - : management de 4 chargés de formation
  * Création de modules de formation, animation de sessions de formation ;
  * Coaching, double écoute, construction de grille d'évaluation ;

• Altria - Philip Morris - Commercial - chargé de merchandising

  2005 - 2008 - Gestion de la relation commerciale : prise de commandes, gestion d’un portefeuille de 46 références ; negociation d'elargissement de gammes
  
  -Lancement de nouveaux produits : référencements, négociation des volumes, opérations marketing operationnel.
  
  - Mise en place de la politique merchandising de la société : gain de facing, négociation de visibilité permanente sur lieu de vente auprès de 60% des clients, actions sur le linéaire;
  
  - Opérations de relations publiques (exemples : présentations marketing au Lutétia, soirée événementielle au Lido, Grand prix de Monaco, etc.); animation du reseau
  
  -Sollicité pour participer à différents groupes de travail (membre du Workshop Consumer Insight) pour le lancement de nouveaux concepts marketing;
  
  -Participation au processus de recrutement : test terrain, journée d’intégration, formation

• Heineken via Acta Conseil - Commercial -prospection

  2005 - 2005 Reporting au Directeur commercial.
  
  - Lancement d’une nouvelle gamme de bière : la bière côté repas sur le réseau Cafés-Hôtels-Restaurants à Paris 5ème, 12ème, 13ème, 14ème
  
  - Négociation et mise en place du volume. Conseil sur le prix de vente
  
  - Organisation d’opérations de marketing opérationnel : mise en place de PLV, animation avec hôtesses,

• Altria - Philip Morris - Chargé de merchandising

  2005 - 2008 * Gestion d'un portefeuille de 46 références, lancement de produits sur le réseau CHR ;
  * Application de la politique marketing et merchandising ;

• Brasseries Heineken - Commercial BtB - réseau CHR

  Roubaix 2005 - 2005 via Acta Conseil - Rueil Malmaison - Commercial - CDD ;

• Caisse Nationale des caisses d'épargne - Stage & Chargé de mission sponsoring

  2003 - 2004 * Gestion de projet logistique ;
  * Mise en avant du partenariat Caisse Epargne / Championnats du Monde Athlétisme ;

• Caisse Nationale des Caisses Epargne - Charge de mission sponsoring

  2003 - 2004 Reporting a la directrice des partenariats
  Contexte : la Caisse Nationale des caisses d'epargne etait sponsor officiel des Championnats du Monde d'athletisme de Paris en 2003
  Objectif : valoriser ce partenariat
  
  -Création d’outils de communication : porte-clés, DVD, affiches
  
  -Gestion des relations commerciales avec les fournisseurs et négociation des prix
  
  -Mise en place des opérations de marketing opérationnel : gestion des VIP vers le salon réceptif, organisation de la soirée, gestion des relations publiques.
  
  -Chargé de mission logistique : organisation des transports des invités
  
  -Rédaction d’un rapport d’étude sur l’analyse qualitative interne des retombées de l’événement : élaboration des questionnaires, statistiques, présentation des résultats.

Formations

• Conservatoire Nationale Des Arts Et Métiers (CNAM)

  France 2010 - 2011 Droit des affaires
  
  Auditeur
  
  Certificat de competence en droit des affaires

• INSEEC

  Paris 2003 - 2004 Master en Marketing, Communication et Stratégies Commerciales

• Groupe INSEEC (Paris)

  Paris 2003 - 2004 Master en Marketing, Communication et Stratégies Commerciales - - stratégie relations client multi-canal
  - stratégie des marques
  - stratégie de communication des marques

• IAE Toulouse - Institut D'Administration Des Entreprises

  Toulouse 2001 - 2002 MASTER (M2) INGÉNIERIE ET MANAGEMENT DES ORGANISATIONS SPORTIVES - IMOS

• IAE

  Toulouse 2001 - 2002 DESS

Réseau

• Coralie MERCIER

• Delphine RENOUF

• Florian DELIZY

• Marie-Laurence RESMOND - DELINOT

• Marion SCHMITT

• Sebastien LE PROVOST

• Sophie MEBO

• Stéphane VILLESSAUD

• Thomas ROTEN