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Laurent MELLAH

LYON

En résumé

"Manager humain", au-delà du pléonasme que ce devrait être, est rentable... Développer votre entreprise par le SAV et les services (sur la base de vos produits existants), augmenter votre rentabilité par des modèles économiques innovants (centrés sur les usages), optimiser votre organisation et vos processus, fidéliser vos clients par la gestion de l'expérience clients, conforter la valeur ajoutée de votre personnel par l'intelligence collective, manager autrement de façon agile et collaborative, exceller dans l'innovation par les relations humaines... sont quelques unes des missions que j'ai pu réaliser, en tant que consultant associé, expert en accompagnement stratégique et en innovation par les services.

Passionné par les technologies, l’innovation, le management et les relations humaines, j'ai construit un parcours professionnel dans des domaines variés, souvent sur des technologies alors naissantes : vision industrielle, informatique embarquée, bus de terrain, hyperfréquence, intelligence artificielle, biométrie, modélisation 3D, prestations de services innovants... le tout très ouvert à l'international.

Apporter aux entreprises des outils (audits, méthodes, formations, conseil stratégique & marketing...) et développer les compétences, les talents des collaborateurs et des managers, pour qu'ils soient plus performants, créent de nouveaux services à valeur ajoutée et lancent de nouvelles solutions, me motivent au plus haut point.

Fondateur de SERVICE&SENS, nous proposons des prestations d'accompagnement (audit, conseil, formation, conférence) à la transformation servicielle des entreprises (stratégie de croissance, nouveaux modèles économiques), au management efficient, agile et collaboratif, à l’innovation par les services (service design, marketing des services) et à la transition de nouveaux modes de management (intelligence collective, performance par le bien-être), en France et à l'étranger.
Plus d'information sur : http://www.service-sens.com/
Un article paru dans l'Usine Nouvelle le 18 juillet 2013 témoigne de nos résultats.

Comment votre SAV/Service Clients se positionne-t-il par rapport aux bonnes pratiques ?
Un test de « profilage » de votre SAV vous est proposé, gratuitement et sans engagement. Il vous suffit de remplir le questionnaire en ligne : http://www.sav-profiler.com

Je suis co-auteur du Livre Blanc du Service Après-Vente : "Les enjeux du SAV en France - Etat des lieux ". Ce livre propose un état des lieux du service après-vente en France. Il est aussi l’occasion de souligner les faiblesses et les enjeux des services associés aux biens durables. Un service après-vente qui coûte de l’argent n’est pas une fatalité. Ce livre est l’occasion d’attirer votre attention sur les leviers sur lesquels il est possible d’agir pour améliorer la rentabilité d’un SAV. Vous pouvez le commander en ligne : http://www.service-sens.com/publications-cepheus-editions/

Je publie régulièrement de l'information sur le management, les services et la relation-client sur le blog de l'entreprise : http://www.service-sens.com/blog/.

Élu à la présidence de l'AFSM (Association For Service Management) depuis 2009, membre de CFSMI et TSIA, je travaille sur le futur des services en lien avec les technologies, à fort capital de connaissances (knowledge intensive services) : www.afsmi.fr

Mes compétences :
SAV
Service clients
Marketing stratégique
Business development
Management
International business development
Vente complexe
Développement durable
Économie numérique
Réseaux sociaux professionnels
Franchiseurs
Field service
Formation professionnelle
Consultant senior
Conseil
Relations humaines
Externalisation
Europe
Service management
Cloud computing
Industrie
International
Stratégie d'entreprise
Réseaux sociaux
Création d'entreprise

Entreprises

  • SERVICE&SENS - Conférencier, consultant, formateur

    2012 - maintenant Conférencier, consultant, formateur, j'apporte aux entreprises (PME/ETI/Grands Groupes) des outils et une vision pour accompagner les transformations vers des services à forte valeur ajoutée, pour rester dans la course et gagner des points de croissance.

    Les entreprises sont confrontées à des évolutions majeures (digitalisation du monde, évolutions sociétales, mondialisation de l'économie, générations Y/Z...) et doivent devenir plus agiles, anticiper et se transformer sans cesse. Comprendre pourquoi il faut évoluer et surtout comment il est possible de le faire efficacement est notre mission.

    Par le conseil, la formation, l'animation et la publication, nous accompagnons avec succès nombre d'entreprises sur le chemin de la croissance économique, relationnelle, servicielle et de la performance managériale.
  • CEPHEUS Group - VP Marketing & Stratégie

    Lyon 2011 - 2016 Technology Service Management Consultant
  • SAV NETWORK - Directeur Commercial & Marketing

    2004 - 2011 Prestations de prise en charge du service après-vente (installation, montage, hot-line, maintenance) de fabricants français et étrangers de machines industrielles (emballage, agroalimentaire, environnement, médical, tri postal, logistique...).

    Développement du réseau SAV NETWORK sur l'Europe avec une dizaine d'agences techniques en France, une joint-venture en Grande Bretagne et l'étude de notre développement sur l'Espagne, l'Italie et l'Allemagne.

    Développement commercial à l'international (Europe, Amérique du Nord, Asie) auprès de fabricants de machines commercialisant leurs équipements en Europe de l'Ouest et recherchant un partenaire fiable et structuré pour l'externalisation de leur Service Client dans chacun des pays.
  • REALITY 3D - Directeur Commercial Export

    2000 - 2003 - Prestations de service en modélisation 3D et rétro-conception (reverse-engineering), capture 3D, reconstruction de surfaces.
    - Logiciel de modélisation 3D, intégration OEM.
  • NEUSCIENCES - Directeur France

    1999 - 2000 - Editeur de logiciels à base d'intelligence articificielle (réseaux de neurones, algorithmes génétiques, logique floue...)
    - Réalisation de progiciels à façon
    - Constructeur d'une solution de capture biométrique (veines de la main).
  • CONTINENTAL MICROWAVE SATELLITE TECHNOLOGY Ltd - Directeur France

    Toulouse 1994 - 1996 Création de la succursale française d'un fabricant anglais de composants hyperfréquences (réception satellite).

    Développement d'un réseau de revendeurs et développement commercial pour atteindre 55% de parts de marché en France.
  • TRADE CONCEPT - Directeur Général

    1992 - 1998 - Distribution/importation de solutions high-tech : vision industrielle, informatique embaquée, bus de terrain, logiciels d'intelligence artificielle, composants hyperfréquence et opto-électroniques...
    - Conseils en technologies électroniques et en éclairage pour la vision industrielle.

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