Laurent MULLER

En résumé

Entreprises

• The Call Machine - Responsable du développement

  2014 - maintenant * Prospection commerciale. ;
  * Construction des réponses à consultation dans le domaine de l'assurance (télévente, prise de rendez-vous,
  enquêtes et sondage).

• Innovative Clients Solutions - Responsable Marketing

  2013 - 2014 * Construction des offres commerciales, création des supports de communication et marketing. ;
  * Prospection, réalisation des propositions et closing. ;
  * CA généré 60K EUR .

• Teleperformance - Account Manager

  Asnières sur Seine 2010 - maintenant Gestion d’un portefeuille clients (12,5M€/an) avec pour objectif de sécuriser et de développer la valeur de chacun des comptes.
  
  Contribution à la prise de commande (+24% vs objectif).
  Amélioration de la satisfaction client (+14% yoy).

• Teleperformance - Account Manager

  2010 - 2013 Gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif de sécuriser et de développer la valeur de chacun des comptes.
  * Contribution à la prise de commande.
  * Amélioration de la satisfaction client.

• Teleperformance - Coordinateur projet déploiement opérationnel

  Asnières sur Seine 2009 - 2010 Déploiement de la solution ERP de Teleperformance (10 000 employés) dans 20 centres en France, Tunisie et Maroc.
  
  Coordination de 3 chefs projets nationaux.
  Recueil des besoins, recettage et adaptation à la législation française.
  Suivi des évolutions en partenariat avec les développeurs U.S.
  

• Teleperformance - Coordinateur projet déploiement opérationnel

  2009 - 2010 Déploiement de la solution ERP de Teleperformance (10 000 employés) dans 20 centres en France, Tunisie et Maroc.
  * Coordination de 3 chefs projets nationaux. ;
  * Recueil des besoins, recettage et adaptation à la législation française. ;
  * Suivi des évolutions en partenariat avec les développeurs U.S.

• Teleperformance - Gestionnaire de compte

  2005 - 2009 Relation client forte ayant permis le renouvelement du partenariat pour une période de 3 ans.
  * Développement du chiffre d'affaires, pilotage de la marge. ;
  * Mise en place des weekly production / commerce / finance.

• Teleperformance - Gestionnaire de compte

  Asnières sur Seine 2005 - 2009 Relation client forte ayant permis le renouvellement du partenariat pour une période de 3 ans.
  
  Développement du chiffre d’affaires, pilotage de la marge.
  Mise en place des weekly opération / commerce / finance.
  

• TechCity Solutions - Responsable de projet expertise qualité et process

  2002 - 2005 * Amélioration du traitement client final via l'audit terrain, la définition et la création de parcours de formation ainsi que
  le pilotage et le contrôle des actions d'amélioration.

Formations

Réseau

• Angèle LE MER

• Arnaud BAILLY

• Caroline JUILLET PANETIER

• Estelle MOLLARET

• Florence ORZAKIEWICZ

• Gilles DELETTE

• Laurent CUART

• Nina DI NATALE

• Olivier ATTIA

• Thomas DE TASTES