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Laurent MULLER

PARIS

En résumé

Aimant les nouveaux challenges, je suis à la recherche de projets innovants dans une entreprise orientée client et respectueuse des hommes.

Mes compétences :
Mise en œuvre d’outils d’analyse stratétique
Expertise du management de la relation client
Accompagnement au changement
Capacité de synthèse

Entreprises

  • The Call Machine - Responsable du développement

    2014 - maintenant * Prospection commerciale. ;
    * Construction des réponses à consultation dans le domaine de l'assurance (télévente, prise de rendez-vous,
    enquêtes et sondage).
  • Innovative Clients Solutions - Responsable Marketing

    2013 - 2014 * Construction des offres commerciales, création des supports de communication et marketing. ;
    * Prospection, réalisation des propositions et closing. ;
    * CA généré 60K EUR .
  • Teleperformance - Account Manager

    Asnières sur Seine 2010 - maintenant Gestion d’un portefeuille clients (12,5M€/an) avec pour objectif de sécuriser et de développer la valeur de chacun des comptes.

    Contribution à la prise de commande (+24% vs objectif).
    Amélioration de la satisfaction client (+14% yoy).
  • Teleperformance - Account Manager

    2010 - 2013 Gestion d'un portefeuille clients avec pour objectif de sécuriser et de développer la valeur de chacun des comptes.
    * Contribution à la prise de commande.
    * Amélioration de la satisfaction client.
  • Teleperformance - Coordinateur projet déploiement opérationnel

    Asnières sur Seine 2009 - 2010 Déploiement de la solution ERP de Teleperformance (10 000 employés) dans 20 centres en France, Tunisie et Maroc.

    Coordination de 3 chefs projets nationaux.
    Recueil des besoins, recettage et adaptation à la législation française.
    Suivi des évolutions en partenariat avec les développeurs U.S.
  • Teleperformance - Coordinateur projet déploiement opérationnel

    2009 - 2010 Déploiement de la solution ERP de Teleperformance (10 000 employés) dans 20 centres en France, Tunisie et Maroc.
    * Coordination de 3 chefs projets nationaux. ;
    * Recueil des besoins, recettage et adaptation à la législation française. ;
    * Suivi des évolutions en partenariat avec les développeurs U.S.
  • Teleperformance - Gestionnaire de compte

    2005 - 2009 Relation client forte ayant permis le renouvelement du partenariat pour une période de 3 ans.
    * Développement du chiffre d'affaires, pilotage de la marge. ;
    * Mise en place des weekly production / commerce / finance.
  • Teleperformance - Gestionnaire de compte

    Asnières sur Seine 2005 - 2009 Relation client forte ayant permis le renouvellement du partenariat pour une période de 3 ans.

    Développement du chiffre d’affaires, pilotage de la marge.
    Mise en place des weekly opération / commerce / finance.
  • TechCity Solutions - Responsable de projet expertise qualité et process

    2002 - 2005 * Amélioration du traitement client final via l'audit terrain, la définition et la création de parcours de formation ainsi que
    le pilotage et le contrôle des actions d'amélioration.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau