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Stephanie JACQUET

Asnières sur Seine

En résumé

Depuis 2006, direction de projets à orientation qualité et projets de transformation d'entreprise :
certification En NF 15838 Teleperformance France
certification Label de Responsabilité Sociale Teleperformance France
Projet de transformation Teleperformance France sur les aspects Qualité et Rentabilité.

Depuis 2013, Direction qualité, projets et process avec pour mission de soutenir l'excellence opérationnelle des centres de relation client et de maximiser la satisfaction des clients finaux et partenaires, tout en continuant à gérer les certifications et les projets d'entreprises.

Mes compétences :
Organisation

Entreprises

  • Teleperformance - Directrice Qualité, Projets, Process

    Asnières sur Seine 2013 - maintenant - Soutien de l'excellence opérationnelle des Centres de Relation Client : maximisation de la satisfaction Client
    - Gestion des projets d'entreprise et locaux
    - Maintien des certifications NF345, Label de Responsabilité Sociale
    - Conformité COPC : standard international d'organisation des centres de relation client basé sur : la maximisation de la qualité, la satisfaction client, l'efficacité opérationnelle, des ventes et la réduction des coûts avec pour objectif de se positionner au-delà des niveaux de performance des meilleurs benchmarks internationaux,
    - Gestion des audits internes qualité et opérationnels.

  • Teleperformance France - Directrice Projets

    Asnières sur Seine 2006 - 2013 Depuis 2006, direction de projets à orientation qualité et projets de transformation d'entreprise :
    Certification En NF 15838 Teleperformance France
    Certification Label de Responsabilité Sociale Teleperformance France
    Projet de transformation Teleperformance France sur les aspects Qualité et Rentabilité,
    Conception de programme Service Client Haute Valeur,
    Conception de process & standards de production,
    Réponse à appels d'offre,
    Mise en place d'activité.

  • Teleperformance - Direction de centre de contacts

    Asnières sur Seine 2005 - 2006 Directrice de Centre de Contact pan européen pour le client Peugeot
    Service client en émission et réception d'appels.
    Gestion financière et opérationnelle,
    Gestion de la relation client,
    Gestion des relations sociales dans le cadre d'un L122_12 (CE, DP, CHSCT)

  • Teleperformance - Responsable qualité

    Asnières sur Seine 2000 - 2005 Responsable Qualité : coordination qualité mutli-sites France / Nearshore pour les comptes Orange, SFR, Cegetel

  • ACCOR - Cost Controller Manager

    Paris 1997 - 1998 Novotel*** London Hammersmith - 681 chambres - Contrôle de gestion du Centre de Congrès, des 2 restaurants et des 2 bars

Formations

Réseau

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