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BOULANGER
- RESPONSABLE CLIENTELE
FRETIN
maintenant
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AUCHAN
- Manager des ventes
Villeneuve-d'Ascq
2014 - maintenant
: AUCHAN ST GENIS LAVAL, Manager des ventes secteur ventes d équipement , 15 vendeurs, 2 employés libre-service, 1 personne gestionnaire d approvisionnement ( 8 000K EUR )
Membre du comité national marché du gros électro- ménager
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AUCHAN ST GENIS LAVAL
- Manager des ventes
2009 - 2014
: AUCHAN ST GENIS LAVAL , Manager des ventes , marché de l image, photo et nomadisme , 8 vendeurs (3.5 000 K EUR )
Manager des ventes marché de la bijouterie , 4 vendeuses ( 1.5 000 K EUR )
Validation chef de secteur , formation 9 mois
Ecole des parrains d'intégration des nouveaux managers : 4 personnes accompagnées et validées
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AUCHAN ST GENIS LAVAL
- Manager des ventes
2006 - 2009
de l électro-ménager , 6 vendeurs , ( 1.8 000 K EUR )
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BOULANGER
- RESPONSABLE CLIENTELE
FRETIN
2004 - maintenant
SUPERVISEUR DE CALL CENTER :
effectif 10 personnes
activités : 950 appels par jours
recrutement, accompagnement et formation des chargées de clientéle
responsable des planifications des prises de rdv pour l'envoi de techniciens ititnérants au domicile client ( environ 40 techniciens )
Garant de la qualité de l'accueil téléphonique :
Ecoute clients
prise en charge et traitement des requetes clients
durée de l'attente téléphonique
RESPONSABLE CLIENTELE :
Traitement des litiges clients :
recherche de solution amiable, geste commerçiaux, prolongation de garantie supplémentaire...
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ST LAURENT DE
- BOULANGER
2002 - 2006
: BOULANGER ST LAURENT DE MURE ( siège régional), responsable régional clientèle : call center SAV ( 15 personnes, 1500 appels entrants/jour), responsable de 30 techniciens itinérants,
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ETB BOULANGER Limonest
- CHEF DES VENTES
1999 - 2003
Manager d'une équipe de 12 vendeurs
CA : 5000 K€/an
4 eme PVM ( prix de vente moyen) sur 70 magasins
Animation et formation de l'équipe à la vente de services aditionnels : contrat d'assurance supplémentaire,financement...)
Objectifs mensuels : env 30/35 %
Réalisé : 35/40 %
Garant de la politique d'entreprise : projet equipes, clients et rentablité
Mise en place d'opérations commerciales suivant l'offre concurrente, les besoins des clients et la periode commerciale.
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ETB BOULANGER St Priest et Limonest
- RESPONSABLE CONCURENCE
1997 - 1999
Mission : RELAIS ENTRE LES MAGASINS ET LA CENTRALE D'ACHATS
Garant de la veille concurrentielle ( analyse catalogue...)
Controle de l'application de la politique commerciale ( tete de gondole, image prix, structure de la gamme...)
Controle des niveaux de gammes en magasin
Anticiper les ruptures de stocks
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Boulanger
- MANAGER
FRETIN
1997 - 2002
: manager des ventes électro-ménager , 8 vendeurs , 40 % du CA du magasin
Formateur vacataire à l école de vente de LILLE
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Successivement
- BOULANGER SAINT PRIEST
1992 - 1997
: successivement vendeur petite audio, hifi et image
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ETB BOULANGER St Priest
- VENDEUR
1992 - 1997
Conseillé/vendeur image et son
CA 150 K€/mois
vente de services aditionnels :contrat d'assurance...
Objectif mensuel : 30/35 %
Réalisé > 40 %
Vente de financement
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BOULANGER SAINT PRIEST
- VENDEUR
1990 - 1992
: vendeur extra le samedi en petite audio
: Moniteur de tennis
