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Laurent STEFANOFF

Avrillé

En résumé

Mes compétences :
SAP
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Access
IBM AS400 Hardware
Customer Relationship Management
Audit
Vente
Conseil
Développement commercial
Informatique
Négociation
Adobe Photoshop

Entreprises

  • INSIGHT - Assistant commercial & Customer Account Manager

    Avrillé 2010 - 2011 Conseiller et renseigner les clients sur l'achat de licences informatiques
    Gestion d'un portefeuille client grands comptes
    Identification des opportunités et identification dans la base en collaboration avec l'équipe de compte
    Appels sortants (50 appels/jours)
    Réponses aux appels entrants
    Relation avec les éditeurs (suivi des dossiers)
    Etablir des devis (15/jours) via le CRM (AS400)

  • DELL COMPUTERS - Administrateur des ventes

    1999 - 2009 Suivi déploiement des produits (serveurs, baie, cluster)
    Analyse du BDC et des marchés publics (appel d'offre, réponses aux CCTP)
    Relation avec l'usine (suivi production, estimation de la date de production)
    Réunion des différents acteurs (commercial, production, CFI) pour solutionner les problèmes
    Suivi clientèle (information auprès du client de l'avancement de sa commande)
    Traitement et suivi des commandes (35 commandes/ jour)
    Gestion des litiges (mauvais produit, relivraison, impératifs de déploiement)
    Amélioration des process (création d'un guide qualité, Brainstorming)
    Mesure des résultats (0 erreurs sur plus de1600 commandes saisies sur le trimestre)
    - Gestionnaire de site internet
    Organisation et suivi de site (Dell.fr)
    Création de promotions online et modification en temps réel suivants les impératifs commerciaux
    Détection et résolution des erreurs (amélioration de 10% par rapport à l'année précédente)

  • CLUB AUTO AMTT - Conseiller clientèle

    1999 - 1999 Renseignements sur les remises de véhicules neufs / Gestion des appels sur le standard (32 lignes)
    Réalisation de devis personnalisés / Gestion des recherches sur stock

  • DELL - Administration des ventes

    MONTPELLIER 1999 - maintenant Suivi déploiement des produits (serveurs, baie, cluster)
    Inventorier les éléments pour la bonne gestion du dossier puis saisie des commandes
    Analyse du BDC et des marchés publics (appel d’offre, réponses aux CCTP)
    Relation avec l’usine (suivi production, estimation de la date de production)
    Réunion des différents acteurs (commercial, production, CFI) pour solutionner les problèmes
    Suivi clientèle (information auprés du client de l’ avançement de sa commande)
    Traitement et suivi des commandes (35 commandes/ jour)
    Gestion des litiges (mauvais produit, relivraison, impératifs de déploiement)
    Amélioration des process (création d’un guide qualité, Brainstorming)
    Confrontations des résultats ( Meilleure équipe EMEA pour la satisfaction client) Mesure des résultats ( 0 erreurs de sur plus de1600 commandes saisies sur le trimestre )
    Création de promotion online Modification en temps réel suivants les impératifs commerciaux Détection et résolution des erreurs (amélioration de 10% par rapport à l’année précédente)promotions Modification en temps réel suivants les impératifs commerciaux Détection et résolution des erreurs (amélioration de 10% par rapport à l’année précédente)

  • FRANCE TELECOM MOBILES - Conseiller clientèle

    1998 - 1998 Gestion des distributeurs indépendants / Etude de solvabilité des clients/Ouverture des lignes

  • CONSEIL ET FINANCE - Assistant commercial en alternance

    1997 - 1998 Prospection téléphonique (3.37 rendez-vous pris par jour en moyenne)/ Vente par téléphone
    Création d'un fichier client/ Prospection sur le terrain

  • ACR GARAGE DE - Assistant commercial en alternance

    1996 - 1997 Prospection téléphonique / Création fichier client / Réalisation des devis /Responsable aménagements intérieurs

Formations

Réseau

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