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Lauriane CHÉRENCÉ

NANTES

En résumé

A l'écoute de nouvelles opportunités dans le domaine des achats à partir de Juin 2015.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Conseil commercial
Communication
Administration des ventes
Gestion des commandes
Gestion des achats
Logistique
Emailing
Logiciel CRM

Entreprises

  • Laiterie Saint Père - Groupe Intermarché - Assistante Achat

    2014 - maintenant

  • Meteodyn - Assistante administration des ventes trilingue

    Saint-Herblain 2011 - 2014

  • Duni - Assistante Customer Service France et Espagne

    2009 - 2011 De Juin 2009 à Juillet 2011 chez Duni (produits de l'art de la table à usage unique):

    Gestion d'un portefeuille de clients à 80% Espagne et 20 % France et clients grands comptes.

    *Gestion du fichier clients :
    - Création des nouveaux comptes clients, et gestion du fichier client dans sa globalité (modifications et mise à jour),
    - Enregistrement et suivi de l'ensemble des conditions commerciales du client (tarif, prix spéciaux, promotions, instructions d'expédition),
    - Classement et tenue à jour des dossiers clients.

    *Suivi Flux des commandes:
    - Gestion du carnet de commandes : suivi des retards, des ruptures, information aux clients,
    - Gestion des litiges (procédure réclamations et retours),
    - Suivi des demandes d'échantillons.

    *Suivi commercial :Assistance des responsables de comptes du secteur
    - Contact journalier avec chaque commercial : pour informations urgentes, sur les litiges et insatisfactions clients, sur la situation générales du client (son CA: évolution récente et comparatif année précédente), sur les commandes en cours, sur les promos et pour infos produits diverses
    - Réalisation statistiques commerciales: suivi quotidien, hebdomadaire, mensuel et trimestriel.

    *Confirmations clients diverses selon besoins (conditions, offres, etc)

  • GBB - Assistante commerciale Export

    2008 - 2009 CDD de 8 mois au sein du service commercial de la société GBB (Fabricant de chaussures pour enfant)

    * Suivi relationnel et commercial de la clientèle export
    Information et conseils sur les produits
    Confirmations clients diverses selon besoins

    * Traitement et suivi des litiges clients
    Identification du litige
    Mise en place procédure de réclamations et retours
    Suivi établissement des avoirs

    * Enregistrement et suivi des commandes
    Suivi retard et produits non disponibles
    Prise de commande de réassort par téléphone

    * Mise en place et suivi des expéditions
    Impression des bons de préparation de marchandise
    Préparation de dossier d'envoi marchandise à l'export

    * Relance des clients pour impayés
    Contact direct par téléphone, par mail et par courrier.

  • Garnica Plywood - Assistante commerciale

    2006 - 2008 En CDI pendant 2 ans chez Garnica Plywood (fabricant de contreplaqué) en Espagne:

    * Interlocutrice entre les clients, l’équipe commerciale, les commerciaux terrains et les agents commerciaux

    * Gestion des commandes clients: saisie, gestion des retards de fabrication et information aux clients

    * Rédaction et envoi des offres commerciales

    * Gestion du dossier crédit-client

    * Relance des clients pour impayés

    * Préparation et envoi de demandes d'échantillons

  • Garnica Plywood - Stagiaire service commercial

    2006 - 2006 Stage de 6 mois chez Garnica Plywood en Espagne dans le cadre de ma 3ème année en Commerce International et Marketing des produits industriels.

    * Création d’une base de données de 1500 entreprises espagnoles-clients potentiels
    * Recherche de contacts Zone France
    * Saisie des commandes
    * Préparation et envoi de demandes d'échantillons

  • Nadinter - Stagiaire commissionnaire Transport et Douane

    ROISSY CHARLES DE GAULLE 2004 - 2004 Stage d'un mois au sein de la société Nadinter (transitaire) dans le cadre de ma deuxième année de BTS Commerce International:
    * Organisation d'opérations de transport (import/export)
    * Etablissement des documents de transport et réalisations d'opérations douanières.

  • Viña Ijalba - Stagiaire service export

    2004 - 2004 Stage de deux mois au sein du service export de la société Viña Ijalba (Viticulteur) en Espagne dans le cadre de ma première année de BTS Commerce International :

    * Organisation et suivi des expéditions des commandes exports, établissement de documents liés à l'exportation de vin
    * Recherche de clients potentiels
    * Traduction de documents à usage commercial
    * Préparation et envoi de demandes d'échantillons.

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