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Laurianne BENOIT

FONTAINES SAINT MARTIN

En résumé

Mes compétences :
Allemand
Anglais
Commercial
Diplomate
dynamique
Force de proposition
Organisation
Rigueur
Sens commercial
Sens du contact

Entreprises

  • ..... - Concierge d'entreprise

    maintenant
  • Easylife - Chargée de formation et d'intégration

    LYON 2013 - maintenant
  • ..... - Coordinatrice de Comptoir / Concierge d'Entreprise

    2009 - maintenant 1. Animation et gestion de plusieurs comptoirs de conciergerie (effectif entre 120 et 2500 salariés)
    - Gestion et suivi des services classiques et demandes non standards (démarches automobiles et administratives…)
    - Gestion de la satisfaction client : recensement et traitement des non-conformités, dédommagement client, nouveaux axes d’amélioration, optimisation des outils de contrôle de la satisfaction client
    Chargée d’événementiel : évènements d’entreprises (cocktails, repas d’équipe, incentive…) et évènements pour des particuliers (organisation de mariage, d’anniversaire, de voyages…)

    2. Mission Back Office
    Référencement des prestataires:
    - Recherche et sélection de nouveaux prestataires
    - Création d’outils
    - Négociation des tarifs
    - Conventionnement et suivi des relations prestataires
    - Création et mise en place opérationnelle de procédures

    Lancement de nouvelles conciergeries
    - Mise en place opérationnelle : besoins en matériels, relations prestataires, mise en place des services sur site
    - Formation de nouveaux concierges sur toute la France

    Communication : remplacement de la responsable marketing sur 7 mois
  • Novotel Lyon Porte du Valvert - Réceptionniste

    2008 - 2009 - Prise et gestion des réservations
    - Gestion des caisses
    - Gestion de la facturation client
  • Ibis Avignon Centre Gare - Licence en Alternance: Réceptionniste / Gouvernante

    2007 - 2008 1.ADMINISTRATIF ET COMPTABLE :
    - Maîtrise d’outils stratégiques et commerciaux
    - Participation à la stratégie de Yield Management et à l’élaboration du budget hébergement
    - Elaboration des paies
    - Contrôle des banques journalières
    - Saisie de factures

    2.FRONT OFFICE :
    - Réceptionniste polyvalente
    - Collaboration à la gestion des groupes
    - Responsabilité du suivi de l’évènementiel et mise en place des animations

    3. ETAGES:
    - Contrôle des chambres
    - Formation du personnel
  • Berlin Excelsior Hotel - Stage :Réceptionniste / Gouvernante d'étages

    2006 - 2006 Poste de réceptionniste:
    - Accueil, gestion des arrivées et départs clients
    - Gestion de la réservation
    - Gestion de la facturation client

    Poste de gouvernante d'étages:
    - Contrôle de chambres
    - Gestion équipe de 6 femmes de chambre
    - Gestion des stocks (mini-bars, produits d'équipe)
    - Gestion des plannings des femmes de chambre

Formations

  • Université Avignon Pays Du Vaucluse

    Avignon 2007 - 2008 Major de Promotion
  • Lycée Francois Rabelais (Dardilly (Rhône))

    Dardilly (Rhône) 2003 - 2008 Bac Hôtellerie & BTS Gestion et Marketing Hôtelier

    Major de Promotion Région Rhône Alpes

    Gestion et Marketing Hôteliers

Réseau