Laurianne BENOIT

En résumé

Entreprises

• ..... - Concierge d'entreprise

  maintenant

• Easylife - Chargée de formation et d'intégration

  LYON 2013 - maintenant

• ..... - Coordinatrice de Comptoir / Concierge d'Entreprise

  2009 - maintenant 1. Animation et gestion de plusieurs comptoirs de conciergerie (effectif entre 120 et 2500 salariés)
  - Gestion et suivi des services classiques et demandes non standards (démarches automobiles et administratives…)
  - Gestion de la satisfaction client : recensement et traitement des non-conformités, dédommagement client, nouveaux axes d’amélioration, optimisation des outils de contrôle de la satisfaction client
  Chargée d’événementiel : évènements d’entreprises (cocktails, repas d’équipe, incentive…) et évènements pour des particuliers (organisation de mariage, d’anniversaire, de voyages…)
  
  2. Mission Back Office
  Référencement des prestataires:
  - Recherche et sélection de nouveaux prestataires
  - Création d’outils
  - Négociation des tarifs
  - Conventionnement et suivi des relations prestataires
  - Création et mise en place opérationnelle de procédures
  
  Lancement de nouvelles conciergeries
  - Mise en place opérationnelle : besoins en matériels, relations prestataires, mise en place des services sur site
  - Formation de nouveaux concierges sur toute la France
  
  Communication : remplacement de la responsable marketing sur 7 mois

• Novotel Lyon Porte du Valvert - Réceptionniste

  2008 - 2009 - Prise et gestion des réservations
  - Gestion des caisses
  - Gestion de la facturation client

• Ibis Avignon Centre Gare - Licence en Alternance: Réceptionniste / Gouvernante

  2007 - 2008 1.ADMINISTRATIF ET COMPTABLE :
  - Maîtrise d’outils stratégiques et commerciaux
  - Participation à la stratégie de Yield Management et à l’élaboration du budget hébergement
  - Elaboration des paies
  - Contrôle des banques journalières
  - Saisie de factures
  
  2.FRONT OFFICE :
  - Réceptionniste polyvalente
  - Collaboration à la gestion des groupes
  - Responsabilité du suivi de l’évènementiel et mise en place des animations
  
  3. ETAGES:
  - Contrôle des chambres
  - Formation du personnel

• Berlin Excelsior Hotel - Stage :Réceptionniste / Gouvernante d'étages

  2006 - 2006 Poste de réceptionniste:
  - Accueil, gestion des arrivées et départs clients
  - Gestion de la réservation
  - Gestion de la facturation client
  
  Poste de gouvernante d'étages:
  - Contrôle de chambres
  - Gestion équipe de 6 femmes de chambre
  - Gestion des stocks (mini-bars, produits d'équipe)
  - Gestion des plannings des femmes de chambre

Formations

• Université Avignon Pays Du Vaucluse

  Avignon 2007 - 2008 Major de Promotion

• Lycée Francois Rabelais (Dardilly (Rhône))

  Dardilly (Rhône) 2003 - 2008 Bac Hôtellerie & BTS Gestion et Marketing Hôtelier
  
  Major de Promotion Région Rhône Alpes
  
  Gestion et Marketing Hôteliers

Réseau

• Antoine MICAUD

• Bertrand RANNOU

• Constance GARRIGUE

• Flavien FREYER

• Guy ORJOLLET

• Isabelle PUGET

• Laurent STÉPHANE

• Leila MANET

• Marion CAMOUS

• Stéphane LAURENT