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Lawrence MOORE-EVANS

londres

En résumé

Experience of working in England and France in multiple different fields such as, Marketing, Sales and currently in the Transport industry. Strong customer focus and drive, combined with imagination and creativity. My goal is to continue progressing and develop my career as a Customer Service Director for a large international company.

Spécialisations : Customer Service, Team Driving, Sales, Human Capital Management, Financial Forecasting, Marketing and Communication, International Project Management, E-marketing and Direct Marketing.

Mes compétences :
Adaptibilité
Honnêté intellectuelle et morale
Rigeure
Organisation du travail
Aisance relationelle
Communication
Relation clients
Anglais
Sales

Entreprises

  • Eurostar - Chef d'Equipe / Team Leader

    londres 2015 - maintenant - Améliorer l'expérience client sur le terminal Paris Nord.

    - Management d'une équipe de 18-22 personnes.

    - Faire progresser mes agents via des séances de coaching, mise en situation, retours sur expériences, entretiens professionnel ...

    - Mise à jour de la politique bagage (tout les sites + en ligne)

    - Retravaillé la politique des objets interdits

    - Chargée de l’amélioration du bien-être au travail a Paris Gare du Nord

  • Decathlon - Responsable de Rayon : Bateau, Plongée, Glisse

    Villeneuve d'Ascq 2012 - 2014 Conso : 2.5M€ / an

    Management :
    - Gestion d’équipes, encadrement d’une équipe de 11 personnes
    - Recruter, intégrer et faire évoluer mon équipe
    - Animer, former, motiver par la mise en place de challenges
    - fêter nos victoires

    Gestion :
    Coordonner les plannings, optimiser le budget d’heures rayon
    - Gestion des stocks et commandes, assurer le suivi du CA, atteindre des objectifs journaliers
    - Assurer le respect des règles magasin (ouverture, fermeture, permanence, sécurité) et contrôle des caisses

    Merchandising :
    - Mise en place d’animation de promotion, selon la saison mise en place du showroom sport d’eau
    - Veille commerciale et concurrentielle

  • Decathlon - Responsable de Rayon : Santé Découvert

    Villeneuve d'Ascq 2011 - 2012 Conso : 920KE€ / an

    Management :
    - Gestion d’équipes, encadrement d’une équipe de 3
    - Recruter, intégrer et faire évoluer mon équipe
    - Animer, former, motiver par la mise en place de challenges

    Gestion :
    - Coordonner les plannings, optimiser le budget d’heures rayon
    - Gestion des stocks et commandes, assurer le suivi du CA, atteindre des objectifs journaliers
    - Assurer le respect des règles magasin (Ouverture, fermeture, Permanence, Sécurité) et control des caisses

    Merchandising :
    - Veille commerciale et concurrentielle

  • FullSIX - Chef de Projet

    Levallois-Perret 2010 - 2010 Projets : ORANGE, M6Publicité, CANDIA, POLIAKOV, LCL.

    Missions :

    Gestion de projet :
    - Gestion opérationnelle (to do, planning, brief …)
    - Management (responsabilisation, délégation, suivi des objectifs ...)
    - Gestion de la création (debrief, suivie des maquettiste / créas ...)
    - International (maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit)
    - Gestion de clientèle (contact au quotidien avec les clients par telephonique ou face à face, updates de projets ... )
    - Capacité à fixer des limites constuctives
    - Capacité à dépasser les attentes clients (marketing, création,…)
    - Commerciale (proactivité et qualité des recommandations)
    - Gestion de crise (conflit, dépassements…)

    Conseil :
    - Compréhension des enjeux d'organisation
    - Valeur ajoutée opérationnelle
    - Connaissance, culture et vision du marketing digital
    - Positionnement stratégique de marque, analyse concurrentielle
    - Veille sectorielle (benchmarks, études, articles…)

  • Build a Bear - Australie - Responsable Terrain

    2009 - 2010 - Gestion d'une équipe de 4
    - Pilotage CA
    - Gestion du stock
    - Entretien individuel
    - Ouverture et fermeture de la boutique
    - Mise en avant des produits / opérations commercial
    - Décompte caisse

  • VENISE – AGENCE PUBLICITE & MARKETNG SERVICES (Paris-France) - Chef de projet EMEA (Europe-Middle East-Africa) - CDI

    2007 - 2009 Budget NetApp (Juillet 2008 – Mai 2009)
    - Prise de brief, gestion de projet, relation clientèle, reporting.
    - Coordination interne des différents intervenants (webmaster, copywritter, webdesigner).
    - 80% de campagne web (e-marketing, creation de site web)
    - 20% de campagne print (mailing, poster, brochure, collaterals)

    Budget DELL (Février 2007 – Juillet 2008)
    - Réalisation de catalogues promotionnels pour Dell
    - Développement de communications stratégiques pour les clients
    - Communication quotidienne avec les clients européens (en Anglais et Français)
    - Briefing des équipes de création, et présentation des créations aux clients
    - Suivi des dossiers clients tant au niveau de la gestion qu’au niveau relationnel

  • CHATEAU DE VERSAILLES, Ministère de la Culture - CDD - Guide Touristique

    2006 - 2007 - Direction des publics, management des foules
    - Chargé d’information culturelle (bilingue)

Formations

  • Bournemouth University (Bournemouth)

    Bournemouth 2002 - 2005 BSc (Bachelor of Science ) - Environmental & Coastal Management

    Environmental Science

  • Cardinal Newman Catholic School (Brighton)

    Brighton 1996 - 2002 Brevet + A-level (Baccalauréat)

Réseau

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