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sgcib
- Support fonctionnel
2013 - maintenant
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SOCIETE GENERALE
- éditeur
PARIS
2013 - maintenant
Support Applicatif des outils dédiés au financement de matières premières (Front to Back Office) dans un contexte international allTRA, Tomcat et Tomtra
* Assistance fonctionnelle aux utilisateurs sur le crédit documentaire et la gestion du
collatéral pour le suivi du risque crédit
* Détection et analyse de bugs, suivi de la résolution et relation avec l'éditeur ;
* Monitoring de l'activité : batchs, paiements, messages Swift ;
* Extractions SQL ;
* Gestion des incidents de production : détection, analyse, coordination de la résolution entre les différents acteurs, communication aux utilisateurs, rédaction des « post-mortems» et suivi des actions « post incident »
* Gestion des UAT ;
* Animation des sessions de formation à l'international ;
* Rédaction de procédures dédiées à l'équipe support ;
* Participation et suivi mensuel du transfert de tâches support vers des équipes situées à Bangalore ;
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BNP PARIBAS
- Coordinatrice
Paris
2011 - 2012
E-Banking - Connexis Cash & Trade Middle-Office EMEA (Europe Middle East Africa),
Coordinatrice projet et Support Fonctionnel, Paris
* 1. Coordinatrice du projet de conduite du changement des moyens d'authentification au portail E-Banking Connexis Trade - Activité Trade Finance
- Suivi opérationnel et assistance fonctionnelle des clients durant la phase de migration
- Gestion des contraintes et sensibilité clients en coordination avec l'équipe Front-Office E-Trade
- Coordination du projet avec la Maîtise d'Ouvrage Connexis Trade
- Mise en place d'un suivi hebdomadaire d'avancement du projet / Réalisation de statistiques mensuelles, accompagnés d'une analyse et de préconisations pour améliorer l'activité et le projet.
* 1. Support fonctionnel et Back-Office Administratif Central des clients Connexis Trade
- Support fonctionnel du produit ;
- Enregistrement des nouveaux contrats
* 1. Support Fonctionnel Connexis Cash E-Banking International - Activité Cash Management
- Gestion des contrats Connexis Cash des clients Cash Management EMEA (création, modification et suppression des contrats
- Intervenir en anglais en tant que support fonctionnel et assurer la coordination des problèmes techniques et/ou applicatifs des clients Connexis Cash
- Etre force de propositions temporaires et/ou permanentes dans le cadre de la gestion d'incidents de production impactant les clients de la banque
* 1. Coordination de la migration des clients Fortis vers l'offre d'E-Banking Connexis Cash
- Mise à jour des contrats et paramétrage des clients Connexis pour la migration Fortis vers BNP Paribas Fortis
- Coordination, avec les équipes Front-Office de chaque territoire
- Suivi avec les équipes techniques et Front des dysfonctionnements applicatifs liés à la migration.
- Suivi des contrats clients et reporting de la migration à l'ensemble des acteurs (hiérarchiques et fonctionnels)
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HSBC
- Client Service Officer
Paris
2011 - 2011
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HSBC
- Client Service Officer
Paris
2011 - 2011
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ZIEGLER
- ZIEGLER & Assistante Import/Export
Bruxelles
2009 - 2009
ZIEGLER Aerospace - Assistante Import/Export
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artigiana
- Assistante Commercial
2008 - 2008
Prospection et suivi de clientèle ;
- Gestion de l'approvisionnement à l'international ;
- Organisation des formalités douanières et bancaires
