Leila MOKHTAR

En résumé

Entreprises

• Clinique de la Défense - Responsable Assurance Qualité & Gestion des Risques

  2008 - maintenant GESTION DE LA QUALITE
  - Contribuer à la conception de la politique et du programme d’amélioration de la qualité
  - Mettre en œuvre et suivre le PAQ
  - Animer le Comité de Pilotage de la qualité
  - Organiser et animer des groupes de travail thématiques sur des thèmes d’amélioration continue.
  - Mettre en œuvre la démarche de certification
  - Assurer un lien entre politique et programme qualité de l’établissement et les instances
  - Piloter, évaluer et améliorer le processus de gestion documentaire.
  
  GESTION DES RISQUES
  - Contribuer à la conception de la politique et du programme de gestion des risques
  - Assure le fonctionnement du COVIR
  - Assurer la planification, coordination et évaluation du programme de gestion des risques
  - Contribuer à l’information et à la communication sur la gestion des risques
  - Mettre en place les actions de sensibilisation
  - Participer aux réunions (encadrement, travaux, instances de l’établissement)
  - Suivre les signalements des EI
  
  * CRUQ
  - Assurer le fonctionnement de la CRUQ.
  - Formaliser le rapport annuel de la CRUQ.
  - Réaliser l’exploitation qualitative et quantitative de plaintes et réclamations.
  
  * QUESTIONNAIRES DE SORTIE
  - Organiser l’exploitation quantitative et qualitative des questionnaires de sortie.
  - Remonter les informations vers l’équipe d’encadrement.
  
  * ENQUÊTES DE SATISFACTION
  - Organiser des enquêtes de satisfaction ponctuelles sur des thèmes d’amélioration.
  
  * EVALUATIONS/EPP
  - Développer une culture EPP au sein de l’établissement.
  - Organiser et accompagner les équipes dans la réflexion et les actions.
  - Assurer une veille réglementaire sur les champs relatifs aux EPP.
  - Etablir et mettre en œuvre un programme d’évaluation (audits, enquêtes).
  
  * INDICATEURS ET TABLEAUX DE BORD DE SUIVI
  - Transmettre les indicateurs demandés par les tutelles (IPAQH, INCISO,…)
  - Assurer le développement et la mise à jour de tableaux de bord de suivi d’indicateurs qualité.
  
  * INSTANCES
  - Représenter le service qualité aux instances.
  - Assurer un soutien aux présidents des instances
  
  * COMMUNICATION
  - Véhiculer l’ « esprit qualité ».
  - Formaliser et assurer la communication relative aux domaines de la gestion des relations avec les usagers, la gestion des risques et la qualité (journal interne, réunions des services, instances,…).
  
  * SUPPORT METHODOLOGIQUE
  - Former à la gestion de la relation avec les usagers, à la gestion des risques et à la démarche qualité (outils, méthodes d’évaluation,…).
  - Fournir un soutien méthodologique aux professionnels sur les domaines relatifs à la gestion des relations avec les usagers, la gestion des risques et la qualité.
  
  * VEILLE REGLEMENTAIRE
  - Assurer une veille réglementaire sur les champs relatifs à la qualité

• Clinique Gériatrique - Versailles - Assistante Qualité

  2006 - 2007

• Alliance Santé - répartiteur pharmaceutique - Référent qualité

  2005 - 2005 Norme ISO 9001 – V2001

• Clinique Villars - Nord - Assistante Qualité

  2004 - 2004 Mise en place de la démarche qualité et sensibilisation du personnel

Formations

• Université Lille 2 Droit Et Sante ILIS

  Loos 2003 - 2005

Réseau

Pas de contact professionnel