2011 - maintenantConseil opérationnel
Création, accompagnement et mise en œuvre de campagnes ponctuelles de fidélisation ou PRDV en fonction des opérations Marketing
B2S Casablanca
- Responsable d'Activité
2007 - 2011*Controle de gestion du périmètre
*Définition du budget en fonction de la stratégie commerciale des donneurs d’ordre en accord avec la direction générale
*Gestion de la relation commerciale et opérationnelle
*Structure des différents modes opératoires en fonction des produits ou services confiés en collaboration avec les départements concernés (formation, qualité,informatique)
*Accompagnement individuel et collectif des acteurs du département AS
Département production AS : 3 Responsables Opérationnels-Responsable base de données – Chargée de statistiques-20 superviseurs- 300 agents
B2S France
- Chef de projet
2000 - 2006• Chargée de la relation client, de la création d’argumentaires, de modes opératoires.
• Recrutement, formation des agents,
• Supervision des phases pilotes, suivi des indicateurs et de l’atteinte des objectifs fixés
• Reporting, Comité de pilotage.
Teleperformance
- Superviseur
Asnières sur Seine1999 - 2001Télévendeuse, Superviseur, Formatrice :
Canal +, La banque Directe, Wanadoo, France Loisirs, Fiches ATLAS
