STRAUMANN FRANCE / Implantologie dentaire
- Customer Service Manager
2010 - maintenant- Encadrement d'une équipe d'assistantes commerciales (ADV)
- Garante du respect des procédures internes
- Formation des équipes aux outils de gestion de la relation clients (SAP et CRM)
- Suivi des indicateurs de performance et reporting de l'activité
- Garante du respect des conditions de vente (prix, conditions de paiement, délais de livraison)
- Aide au développement constant d'une relation clients premium
- Assure l'inteface avec les différents services backoffice (comptabilité, expédition, marketing)
- Assure une synergie avec la force de vente dans un souci d'optimisation de la relation clients.
STRAUMANN FRANCE / Implantologie dentaire
- Responsable commerciale IDF
2008 - 2010- Gestion d'un portefeuille clients (dentistes, laboratoires dentaires, hôpitaux, mutuelles)
- Animation réseau ( organistation de soirées correspondants, participations aux congrès dentaires)
- Support technique chez les praticiens
- Développement de l'activité commerciale sur le secteur
- Developpement nouveaux clients
- Interface avec les différents services backoffice (comptabilité, marketing, cliniciens support)
- Reporting de l'activité commerciale
ADESA
- Commerciale Imprimerie
Pont salomon2001 - 2007Depuis février 2001 : commerciale secteur paris/ile de France
- Création de poste (mise en place d’un argumentaire de vente)
- Prospection, prise de rendez-vous, déplacements pour présentation et vente des produits)
- Développement du chiffre d’affaire sur le secteur (suivi des clients)
- Montage des dossiers de fabrication ( interface avec la production)
- Suivi des livraisons , facturation
- Présence sur différents salons
ANDRE GROUPE
- Responsable de magasin
1996 - 20001996 – 2000 : Responsable de Magasin (Groupe ANDRE – Paris)
- Gestion du personnel (recrutement, formation, management de 5 à 12 personnes)
- Gestion des stocks ( entrées/sorties de marchandise – suivi du chiffre d’affaire (2,5M€)
- Gestion du point de vente (animations commerciales, vente, merchandising)
Carrefour - continent - Métro
- Chef de rayons stagiaire
1995 - 1995Mai 1995 – déc. 1995 : Dans le cadre d'une formation AFPA
- Responsable stagiaire rayon Frais (Métro – Limoges)
- Responsable stagiaire textile (Continent – Toulon)
- Responsable stagiaire textile (Carrefour – Bordeaux Mérignac)
(remplacement des chefs de rayon : gestion d’équipe, stocks, commandes,..)
H2A marketing
- Télévente en délégation chez clients
1994 - 19951994 – 1995 : Télévente H2A marketing (St Ouen)
Délégation chez les clients (Cegetel – Sybel informatique, Caisse d’Epargne,…)
Supervision de 9 télévendeurs (Sybel Informatique)
