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Léma MAAMAR

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Diplomée d'un Bachelor et d'un Master en Management Entrepreneurial. Je suis actuellement en poste chez Corporama, société éditrice d'une solution d'intelligence commerciale dans laquelle. Ayant commencé en alternance sur un poste de chargée de suivi et formation client, aujourd'hui je suis directrice du service Customer Care.
Je me suis découverte ,au sein de cette société, un réel intérêt pour les métiers du Customer Care dans le domaines du web et de l'édition de logiciels. Bon mélange entre des compétences commerciales, pédagogiques et d'écoute pour apporter pleine satisfaction aux clients.

Mes compétences :
Commercial
Customer care
DIRECTOR
Manager
Marketing

Entreprises

  • CORPORAMA - Directrice du service customer care

    Issy-les-Moulineaux 2012 - maintenant En charge du pilotage du service Customer Care (Service Client) je m'occupe de :
    - Suivi et l’accompagnement des utilisateurs dans leur expérience Corporama (TPE/PME/Grands comptes).
    - Formations à l’usage : formation en ligne, sur site, élaboration de formation dédiée selon le profil du client, le nombre d’utilisateurs, animation d’ateliers pratiques
    - Intégration de Corporama avec les outils CRM.
    - Management d’une équipe de 4 personnes (coordination des actions du service)
    - Suivi des clients grands comptes : mise en place de campagne de satisfaction.
    - Elaboration de la stratégie customer care et des plans d'actions annuels et les objectifs du service.
    - Elaboration des supports d'information et de communication
    - Proposition des évolutions de l’outil.
    - Proposition de solutions en réponse aux réclamations des clients

  • CORPORAMA - Chargée de suivi et de formation clients

    Issy-les-Moulineaux 2012 - 2012 En charge du pilotage du service Customer Care (Service Client) je m'occupe de :
    - Suivi et l’accompagnement des utilisateurs dans leur expérience Corporama (TPE/PME/Grands comptes)
    - Formations en ligne à l’usage
    - Intégration de Corporama à l’outil CRM

  • LEGI TEAM - Assistante Chef de publicité

    2007 - 2010 Gestion d’un portefeuille de clients (Société Générale, Dalloz, Emmaüs, BMW,…)
    Vente d’espaces publicitaires (Objectif annuel : 38 K€/ C.A annuel réalisé : 55 K€)
    Animation de réunions hebdomadaires
    Gestion d’une équipe de 3 commerciaux
    Décision et gestion des articles parus (2 à 3 dossiers/ mois)
    Veille concurrentielle
    Supervision du montage des 19 derniers numéros
    Participation à la création du site web village-notaires.com
    Évènementiel : Organisation du Salon Juridique des NTIC (Vente et Gestion des stands, Logistique, Animation, Accueil des visiteurs)

Formations

  • Novancia (Ex-Advancia) (Paris)

    Paris 2010 - 2012 Master en Conseil et Lobbying

  • Advancia

    Paris 2007 - 2010 Bachelor en Management Entrepreuneurial

  • Advancia

    Paris 2007 - 2012

Réseau

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