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Lesly DOUGE

Courbevoie

En résumé

Je suis actuellement en formation ARH (diplôme de niveau III enregistré au RNCP) chez IFOCOP PARIS XIII.

Mes compétences :
Priorisation des taches
Analyse de données
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Management
Vente
Organisation professionnelle
Travail en équipe
Organisation du travail
Internet
Microsoft Office
Back office
Mails
Gestion des conflits
Réseaux sociaux
Gestion de la relation client
Rigueur
Autonomie
Autonomie professionnelle
Adaptabilité

Entreprises

  • Groupon - Customer Service

    Courbevoie 2011 - 2017 * Gestion des réclamations membres par mail et téléphone
    * Gestion de conflits
    * Réception d’appels et mail partenaires
    *Tableau de bord des commandes (rechercheV, tableaux croisés dynamiques)
    * Envoi d'emails groupés
    * Gestion FAQ
    *Remboursements membres

  • Groupon - Customer Service

    Courbevoie 2011 - 2017

  • IDCP PREVERE - Assistante en assurance

    2009 - 2010 * Création, affiliation, modification et résiliation des contrats IDCP
    * Emission et réception d'appels
    * Remboursement trop perçus
    * Gestion des réclamations assurés

  • Plebicom - Customer Service Back-Office

    Paris 2008 - 2009 * Gestion relation membres
    * Explication du site, se tenir informer de l'actualité du site
    * Gestion des e-mails membres
    * Traitement FAQ, classification par thème

  • Cora - Assistante Manager

    Croissy-Beaubourg 2006 - 2008 * Fidélisation client
    * Création de tableau de bord
    * Formation de stagiaire
    * Redynamisation du linéaire
    * Théâtralisation de l’offre
    * Réassortiment de l’offre
    * Vente de produits rayon électroménager et électricité

Formations

  • IFOCOP

    Paris 2017 - 2017 NIVEAU III

    * Assurer la gestion administrative du personnel
    * Participer aux actions de recrutement
    * Mettre en oeuvre le plan de formation
    * Communiquer de façon constructive
    * Réaliser et analyser le bilan social et tableaux de bord
    * Appliquer les règles juridiques, légales et réglementaires liées à la gestion du personnel

  • IFOCOP

    Paris 2017 - 2017

  • Maurice Utrillo

    Stains 2006 - 2008 BTS

    * Gestion tableaux de bord
    * Gestion planning
    * Gestion d'un rayon, théâtralisation de l'offre
    * Technique de ventes
    * Management team
    * Formation

  • LEP Arnouville Lès Gonesse

    Arnouville Les Gonesse 2002 - 2006 BEP et BAC PRO

    BAC :
    * Rédiger et saisir des courriers et des notes sur logiciels de bureautique
    * Communiquer avec des clients par téléphone ou messagerie électronique
    * Organiser les réunions et les déplacements
    * Gérer les agendas, les plannings, le classement des documents
    * Assurer le suivi des commandes et des livraisons
    * Traiter les factures et les règlements
    * Procéder à l’enregistrement d’opérations co

Réseau

Annuaire des membres :