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LHACENE BACHIR
- Expert ITIL PRINCE2
2014 - maintenant
Formateur ITIL PRINCE2 URBA
Conseil ITSM
Direction de Projet ITSM
Responsable Informatique
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Macif
- Expert ITIL Modélisation de CMS et mise en conformité de la GCONF
Niort
2014 - 2014
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Econocom Osiatis
- Directeur ITSM Région Sud Ouest
Puteaux
2011 - 2014
* Définition du schéma 2011/10 - 2012/02
* Audit de niveau de maturité ITIL
Responsable du Help Desk, Back Up Domaine Leader
* Audit de performance de la prestation du centre de service (management, outils, organisation, procédure, processus) ;
* Améliorer la Qualité du Service Desk (Quick Wins) ;
* Mise en place de nouveaux indicateurs de pilotage Easy Vista et UCCX (Gestion des appels entrants) ;
* Management et pilotage du Help Desk (10 personnes) ;
* Optimisation des couts
* Industrialisation du centre de service ;
* Schéma directeur Stratégie du centre de service ;
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SYNOPSE
- Urbaniste SI
2010 - 2011
La Banque Postale - Urbaniste du SI Production (3/5)
Mission d'urbanisation du SI Production de La Banque Postale
* Elaboration d'une roadmap à 3 ans sur l'optimisation des applications du SI
* Production (et plus particulièrement sur les problématiques de CMDB)
* Accompagnement des équipes pour l'évaluation des solutions applicatives, pour la rédaction des dossiers d'architectures applicatives et pour les dépôts de permis de construire
* Direction du Cabinet d'Etudes DPI ;
* Analyse d'impact des projets SI PROD Comité de Projet
La Banque Postale - Assistance MOE (2/5)
Mission d'intégration de Service Manager HP (service support)
* Rédaction du PAQ - PQS pour le projet OPUS SM7 ;
* Mise en place d'un process d'initialisation et livraison des SPEC Jalons Projet
* Support expertise lors des ateliers pour les processus ITIL Support
* Analyse des écarts, validation, estimation des charges de développement...
* Suivi des indicateurs : Charges - Coût ;
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SYNOPSE
- Formateur ITIL
2010 - 2014
Formateur Accrédité APMG
Formateur Fondation ITIL V3 pour Econocom Maroc depuis 2012
Formateur Sensibilisation ITIL EZV pour AEROLIA depuis 2012
Formateur Fondation ITIL V3 pour la FAFIEC 2012 et 2013
Formateur Sensibilisation ITIL pour Astium EADS 2010 à 2012
Formateur HP SM7 (GDP, Changement) pour LBP 2010 à 2011
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MAIF
- Chef de Projet ITIL & Coordinateur des processus
NIORT
2009 - 2010
Mission d'organisation des procesus de production de la Maif
* Etude de niveau de maturité ITIL processus Support ;
* Amélioration des processus existants (Quick Wins) ;
* Rédaction du cahier des charges dans le cadre d'un appel d'offre pour l'implémentation d'un outil de gestion : Incident, Problème, Changement, MEP, Configuration (CMDB). Participation aux soutenances
* Suivi des tableaux de bord, amélioration des indicateurs
* Rédaction de documentations, procédures, mémentos des processus Support et formation utilisateurs
* Mise en place et animation d'un comité des changements CAB
* Mise en place d'un process sécurité « Patch Mangement Windows »
* Pilote des cellules de crises « Task Force » Applications critiques ;
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MAIF
- Responsable de processus
NIORT
2009 - 2010
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ITS Group
- Responsable Technique d'Application
Boulogne-Billancourt
2007 - 2009
SOCIETE GENERALE - Responsable Technique d'Application Flux Bancaire Business
Mission garantir et améliorer la disponibilité des applications à risques
* Assurer la connaissance et la maîtrise des ensembles applicatifs existant, avec prise en charge des nouveaux projets (<300JH)
* Intervention sur l'ensemble des processus ITIL (Gestion des changements CAB, mises en production, incidents, problèmes, configuration CMDB) concernant les applications du périmètre flux Bancaires
* Rédaction des cahiers des charges, estimations de charges, coordination, suivi et contrôle des phases de tests, mise en production
* Assurer, en tant que responsable initial du projet, la gestion des incidents (coordination), des problèmes et également des changements, et animer les cellules de crises
* Mise en place du process « Cycle de vie projet » CVT (convention de validation technique)
* Auditeur processus ITIL au sein de la production ITS/RESG/OPE/ISA.
* Auditeur sécurité pour les applications flux bancaire (SNAP : Swift Net Acces Point) : 6 mois d'audit avec DEVOTEAM
* Sécurisation des flux Crystal CRI ELAPS Projet BALE 2 TARGET2 suite aux réglementations des directives Europe ;
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HELICE
- Service Delivery Manager
Levallois-Perret
2005 - 2007
Mission gérer un patrimoine applicatifs référentiel ITIL, méthode Six Sigma
* Gestion des changements (CAB) et configuration : Assure en temps réel la Qualité de la production (planification, performances, fiabilité, surveillance, évolution, analyse d'impact, validation)
* Incident Management : En situation d'incident majeur d'exploitation, gestion de la coordination des équipes et la communication auprès des Métiers et de la hiérarchie. Analyser les causes des incidents, en appréciant les conséquences pour prendre les mesures adéquates (gestion des risques)
* Interlocuteur avec les clients (études et maîtrise d'ouvrage) afin de mieux répondre à leurs attentes et besoins en comité de production ;
* Problème Manager : Responsable fonctionnel des actions correctives et préventives initiées par le pilotage (initiation, suivi et clôture). ;
* Chargé de valider et approuver toutes les évolutions matérielles ou logicielles de l'environnement de production (CMDB)
* Rédaction des conventions d'exploitation (SLA, SLM) Chargé du reporting quotidien et du suivi du patrimoine des applications. Initiateur et coordinateur des réunions de crises « Task Force ». Assiste les chefs de projets à la gestion du patrimoine ;
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HELICE
- Manager
Levallois-Perret
2004 - 2005
BNPPARIBAS - Manager TMA : Mise en œuvre et support des flux FTF production environnement UNIX, MVS (7 personnes)
Mission management d'équipe et respect des fournitures de services (OLA)
* Management de l'équipe FTF, responsable du forfait, interlocuteur client TMA, comité de pilotage
* Gestion de la sécurité des flux BNPP ;
* Installation des produits, paramétrage d'IDF et monitoring ;
* Création de job d'émission, adhérence avec OPC ;
* Création/agrandissement de base VFM, intégration de chaîne batch AFARIA ;
* Suivi de production FLUX CFT XBF
* Intervention sous astreintes flux FTF ;
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HELICE
- Maîtrise d'ouvrage
Levallois-Perret
2002 - 2004
EDF - AMOA PILOTIS CARTESIS & Responsable d'équipe CARTESIS - SAP (10 personnes)
Mission d'assistance à maîtrise d'ouvrage et management d'équipe admin
* Administration technique et fonctionnelle pour l'application PILOTIS. Intégration des liasses comptables des filiales EDF Française et Etrangère sur progiciel CARAT de CARTESIS.
* Support technique du bureau de consolidations financières EDF
* Assistance aux utilisateurs, assistance téléphonique aux contrôleurs de gestion internationale
* Admin Sécurité : Gestion des accès METAFRAME CITRIX et progiciel Carat ;
* Rôle de AMOA Interlocuteur avec la DSII MOA et la MEO NT et UNIX /ORACLE
* Gestion de Base Access, Oracle, et interfaçage de données via Informatica (transcodification de fichiers)
* Rédaction de modes opératoires sur l'exploitation du forfait PILOTIS
* Management de l'équipe administration ;
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BOUYGUES TELECOM
- Manager de gestionnaire de parc mobile
Meudon
1997 - 2001
BOUYGUES TELECOM - Manager de gestionnaire de parc mobile entreprise (10 personnes)
Mission management d'équipe et support technique
* Support technique d'équipe de niveaux 2 et 3 ;
* Gestion des incidents réseaux serveur DHCP et PABX GSM
* Support logiciel des CDC. Interface avec la DSI et le Help
* Management de l'équipe support ;
