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Lidia THOMERT

MAROLLES EN BRIE

En résumé

Mes compétences :
Accueil physique et téléphonique
Gestion de la relation client
SAP
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Lotus 1-2-3
Logiciel SOLOMON
IBM AS400 Hardware
Ciel

Entreprises

  • x - Micro entrepreneur

    2011 - maintenant Tapissière d'ameublement décor : confection des éléments de décor dans votre intérieur (rideaux, coussins, housses, linge de lit, linge de table...) création d'abat-jours et customisation de mobilier

  • Calliance Gestion - Conseillère clientèle

    2003 - 2009

  • CALLIANCE GESTION - Conseillère Clientèle

    2003 - 2010 filiale de Gaz de France : poste en réception d'appels, gestion de dossiers clients, courriers, réclamations, gestion des procédures, formation du personnel

  • Nouvelles Frontières Paris 15° - Gestionnaire de clientèle

    2002 - 2002 département marketing
    gestion réclamation clients

  • NOUVELLES FRONTIERES - Agent administrtif

    Levallois-Perret 2002 - 2002 Fidélisation clientèle
    Gestion de réclamation clients

  • WIZARDS OF THE COAST - Employée ADV

    2000 - 2001 Gestion commandes clients, comptabilité de base

  • DUCROS EUROEXPRESS - Employée administrative

    2000 - 2000 gestion des mrachandises entreposées
    gestion du transport de marchandise
    gestion de réclamations clients

  • Ducros - Employée administrative

    2000 - 2000 Bonneuil (94)
    gestion des flux : vérification des arrivées/départs entrepôt
    gestion des réclamations clients

  • Wizards of the Coast - Employée administrative

    2000 - 2001 administration des ventes
    enregistrements des commandes et gestion des litiges

  • PRINTEMPS HAUSSMANN - Gestionnaire clientèle

    Paris 1997 - 2000 Gestion clientèle
    * Accueil physique et téléphonique
    * Accompagnements achat clients
    * Standard
    * Création dossiers clients ;
    * Documentation, information ;
    * Gestion de la fidélisation clientèle (carte magasin ou programme de fidélisation) ;
    * Contrats de crédit à la consommation
    * Devis
    * Saisie de commandes ;
    * Facturation, vérification des factures, relance avant contentieux ;
    * Vérification des délais de livraison
    * Encaissements ;
    * Gestion des anomalies des données de facturation ;
    * Gestion des litiges, réclamations ;
    * Traitement des courriers, mails et téléphone ;
    * Détaxe à l'exportation ;
    * Contact syndics de copropriété, techniciens terrain ;
    * Vente de produits de consommation courante ou haut de gamme

    Divers
    Formation du personnel, mise en place d'une bible des procédures (informatique et courrier) de traitements des dossiers clients
    Rapports d'activité mensuels et annuels
    Gestion du transport marchandise (Internet et téléphone)
    Enregistrement des traites, remise de chèques, enregistrement paiements grands comptes
    secrétariat courant (archivage, courriers, standard)

Formations

Réseau

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