Mes compétences :
Qualité
Manager
Management
Responsable d'équipe
Call center
Entreprises
Seles
- Télé-enquêtrice
maintenantProspection et prise de rendez vous pour les agents commerciaux de l'entreprise auprès de particuliers (dans le domaine de l’ameublement)
Essilor
- Responsable de Pôle
Charenton-le-Pont2011 - maintenant
Enov Research
- Superviseur
Villeurbanne2010 - 2011
Téléperformance Centre Est
- Responsable d'Equipe Qualité
Asnières sur Seine2008 - 2009- Management d'une équipe de 6 Conseillers Qualités (conseillers experts produit qui sont en charge de la montée en compétence des conseillers clientèles par le biais d'écoutes, de formations continues) : planification, contrôle et analyse des résultats, montée en compétence sur les différentes activités traitées et également sur le métier de conseiller qualité.
- Suivi des indicateurs qualité au jour le jour
- Proposition et mise en place de plans d'actions pour permettre l'atteinte des objectifs qualité fixés par notre client.
Téléperformance Centre Est
- Responsable d'Equipe
Asnières sur Seine2007 - 2008- Management d'une équipe de 15/20 conseillers clientèles : suivi administratif, suivi quantitatif et qualitatif, montée en compétence par le biais d'écoutes et de formations continues.
- Formations initiales
- Pilotage activité, répartition des tâches, réalisation de reporting et tableaux de production.
Téléperformance Centre Est
- Conseillère clientèle
Asnières sur Seine2000 - 2007- Gestion des appels entrants SFR : assistance auprès des distributeurs SFR, aide à la souscription de nouveaux contrats, conseil, information sur les offres proposées
- Back Office SAV clients SFR : traitement de litiges, suivi de réparation
- Gestion des appels entrant Orange : accueil des clients, conseil, assistance, traitement des réclamations, fidélisation de la clientèle, assistance technique
Formations
Lycée Jean Zay (Orleans)
Orleans1997 - 1999Sciences et Technologies Tertiaires option Action et Communication Commerciale
