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AVANT PREMIERE
- Directrice commercial
maintenant
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Lycée Saint Pierre La Joliverie
- Professeur enseignement supérieur
St Sébastien sur Loire
2013 - 2014
Professeur et Coordinatrice de module du Programme Bachelor BAC+3 (LV3): Stratégie Commerciale Internationale, Développement des Compétences, Gestion des Ressources Humaines, Hospitalité et Management des opérations commerciales.
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Indépendante
- Consultante Gestion et RH
CHAMBRAY LES TOURS
2012 - maintenant
Audit d'organisation, diagnostic de compétences, rapport de proposition, accompagnement de réforme ou projet de réorganisation.
Définir les plans d’action pour l’atteinte des objectifs dans le cadre des projets personnalisés
Etablir le bilan pédagogique de l’activité de formation/ Piloter la conduite du projet/Décliner la pratique RH.
Coaching sur les outils de candidature (rédaction de CV et lettre de motivation)/ Techniques de préparation et conduite en entretiens d’embauche.
Techniques de management, communication orale et écrite, gestion du temps et du stress, négociation et persuasion.
Techniques de préparation et animation des réunions/ simulation des réunions corporatives.
Réaliser des outils personnalisés pour les bilans de compétences/ Elaborer et assurer la mise en place d'un dispositif d'évaluation.
Piloter la conduite du projet/Décliner la pratique RH.
Coaching en l’évolution professionnelle, managériale et relationnelle.
Réorientation professionnelle.
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BENETTON
- Responsable de Réseau & Responsable des collections
2010 - 2011
Définir les objectifs commerciaux et garantir la rentabilité de points de vente/région/Animer le réseau.
Analyser et développer le C.A./Suivre les indicateurs de performance (C.A., Marge, Panier Moyen, Taux de Conversion, Démarque Inconnue)
Garantir la bonne application de la politique commerciale/Qualité de service et satisfaction client.
Assurer la veille concurrentielle du secteur et identifier les pistes de développement régional.
Analyser les données statistiques journalières (journaux de caisses, reporting par magasin)/Proposer des plans d’actions régionales, par point de vente où individuel.
Mettre en place les animations d’opérations
Analyser les performances commerciales des produits/marques et leur potentiel de vente/ Déterminer les séries à démarquer
Valider l’atteinte des objectifs.
Animer, mobiliser et fédérer les équipes pluridisciplinaires et/où multiculturelles.
Piloter des projets transversaux : accompagner le déploiement d’un nouveau concept magasin par des processus RH « la meilleure personne dans le bon magasin pour un meilleur service client »
Entretenir un bon climat social et assurer l’interface entre le siège et les points de vente.
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Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable du Pôle Formation
Paris
2009 - 2010
Définir et uniformiser les critères de recrutement de l’équipe de vente ainsi que les référentiels de compétences.
Accompagner le recrutement, l’intégration, formation, gestion et management des collaborateurs.
Assurer la bonne application des processus RH quant aux évaluations et développements.
Identifier, concevoir et déployer les programmes de formation pour le développement des compétences.
Manager une équipe de 40 personnes et réorganiser les points de vente (restructuration RH).
Audit d'organisation, diagnostic de compétences (assessments), rapport de proposition, accompagnement de la réforme et projet de réorganisation
Elaborer des techniques de management, communication orale et écrite, leadership, gestion du temps/stress, négociation/persuasion.
Elaborer un plan annuel de formation/ Maitriser le budget.
Manager et guider l’équipe de formation interne
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Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de Département
Paris
2008 - 2010
Définir les objectifs commerciaux et garantir la rentabilité du département.
Analyser et développer le C.A./Suivre les indicateurs de performance (C.A., Marge, Panier Moyen, Taux de Conversion, Démarque Inconnue)
Garantir la bonne application de la politique commerciale/Qualité de service et satisfaction client.
Assurer la veille concurrentielle du dept. et identifier les pistes de développement local
Analyser les données statistiques journalières (journaux de caisses, reporting par magasin)/Proposer des plans d’actions régionales, par point de vente où individuel.
Mettre en place les animations d’opérations
Analyser les performances commerciales des produits/marques et leur potentiel de vente/ Déterminer les séries à démarquer
Valider l’atteinte des objectifs.
Animer, mobiliser et fédérer les équipes pluridisciplinaires et/où multiculturelles.
Piloter des projets transversaux : accompagner le déploiement d’un nouveau concept magasin par des processus RH « la meilleure personne dans le bon magasin pour un meilleur service client »
Entretenir un bon climat social et assurer l’interface entre le siège et les points de vente.
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Galeries Lafayette - LE BHV MARAIS
- Responsable de Rayon
Paris
2007 - 2008
Assurer l’ouverture/fermeture du magasin et de caisses.
Accueillir les clients, orienter et conseiller (identifier le besoin, argumenter, proposer vente additionnelle et conclure).
Assurer la qualité de service et satisfaction client/Gérer les litiges.
Garantir l’application de la politique commerciale.
Analyser et développer le C.A./Suivre les indicateurs de performance (C.A., Marge, Panier Moyen, Taux de Conversion, Démarque Inconnue)
Analyser les données statistiques journalières (journaux de caisses, reporting)/Proposer des actions correctives.
Préparer les réassorts et commandes/Contrôler et valider les bons de commandes/Réceptionner la marchandise.
Identifier les meilleures ventes et gérer les stocks (rotation, équilibre).
Analyser les performances commerciales des produits/marques et leur potentiel de vente/ Déterminer les séries à démarquer et les taux de remises.
Veiller au respect de la marge/suivre les taux d’écoulement.
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ANNE FONTAINE
- Directrice de magasin
2005 - 2006
Assurer l’ouverture/fermeture du magasin et de caisses.
Accueillir les clients, orienter et conseiller (identifier le besoin, argumenter, proposer vente additionnelle et conclure).
Assurer la qualité de service et satisfaction client/Gérer les litiges.
Garantir l’application de la politique commerciale.
Gérer les remises en banque/Interface avec le service comptable.
Définir les objectifs commerciaux et garantir la rentabilité du point de vente.
Analyser et développer le C.A./Suivre les indicateurs de performance (C.A., Marge, Panier Moyen, Taux de Conversion, Démarque Inconnue)
Analyser les données statistiques journalières (journaux de caisses, reporting)/Proposer des actions correctives.
Préparer les réassorts et commandes/Contrôler et valider les bons de commandes/Réceptionner la marchandise.
Identifier les meilleures ventes et gérer les stocks (rotation, équilibre).
Analyser les performances commerciales des produits/marques et leur potentiel de vente/ Déterminer les séries à démarquer et les taux de remises.
Veiller au respect de la marge/suivre les taux d’écoulement.
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AXIS Languages
- Directrice Commerciale/Responsable Pédagogique
1998 - 2004
Disciplines enseignées : Anglais (général, commercial, technique) ; Français et Portugais langue étrangère
Cours individuels et en groupes
Formation en entreprise, formation continue, DIF, stages intensifs, cours à domicile, E-learning.
Dispenser des cours de langues à des adultes, en entreprise ou en écoles des langues, niveaux débutant à confirmé.
Création des supports pédagogiques audio, vidéo, textuels, ludiques/ mise en place des suivis pédagogiques
Techniques communication en langue étrangère orale et écrite : présentation, négociation, persuasion, contact téléphonique
Techniques de préparation et animation des réunions/ simulation des réunions corporatives en langue étrangère.
Cours préparatoires aux examens de compétences linguistiques internationaux : FCE, TOEFL, TOEIC.
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S.A.R.L. Maria Bonita
- Animatrice de Réseau
1994 - 1998
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S.A.R.L. Maria Bonita
- Directrice de magasin
1992 - 1994
