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Lilla DUFRESNE

FOUR

En résumé

Dotée d'une expérience terrain de plus de 25 ans au sein de trois grands groupes industriels internationaux, dont 15 ans dans le domaine de l'ADV et la Supply Chain, je suis garante de la performance des flux et de la satisfaction clients en exerçant un management de proximité. Dynamique et pragmatique, je vis mon métier avec passion. Mes compétences en conduite du changement et ma capacité à fédérer ont permis d'accompagner mes clients et mes équipes vers un résultat gagnant. En veille active, je suis à la recherche d'un nouveau challenge professionnel.

Mes compétences :
CHEF DE PROJET
SAP- Expert Module SD
Pack Office 2010
Lotus Notes
Management
Conduite du changement
Pilotage des Flux
Supply Chain

Entreprises

  • AOSTE SNC - Responsable ADV - Projets Supply Chain

    2015 - maintenant - Supervision des commandes et des litiges clients.
    - Management d’une équipe de 10 personnes.
    - Optimisation des processus dans une logique d’amélioration continue.
    - Contribution à des projets européens du groupe.
    => Mise en place et diffusion de tableaux de bord client et revue de performance. (450 commandes par jour, taux de service 98,5%)
    => Simplification du traitement des litiges par enseignes (mise en place de rapports d’analyse mensuelle avec analyse contradictoire).
    => Négociation des pénalités clients (plus de 40% sont remboursées).
    => Implémentation d’un outil européen de prise de commande directe par la force de vente.

  • BASF - Responsable Supply Chain

    Levallois-Perret 2011 - 2015 - Optimisation des flux depuis la prise de commande jusqu’à la livraison client : approvisionnement des matières premières, planification des ordres de fabrication, gestion des stocks.
    - Organisation de la Logistique : respect des délais d’expédition, maitrise des coûts et des contraintes réglementaires.
    - Pilotage des services ADV, Approvisionnement, Planification, Réception et Expédition.
    =>Implémentation de la stratégie. Analyse du S&OP avec mise en place de Stocks de Sécurité (91% des commandes livrées en accord avec la stratégie).
    => Pilotage de processus : obtention des certifications ISO 9001, 14001, OHSAS 18001.
    => Revue des contrats matières premières : 100% des MP's critiques sécurisées par une double source (gain de 50 K Euros annuels).
    => Accompagnement des équipes dans la conduite des changements d’organisation dans un contexte de PSE : mise en place du mode agent, déménagement de notre stock de produits finis chez un prestataire externe (350 palettes), mise en place d’une nouvelle cartographie transporteurs.
    => Elaboration des budgets et contrôle des dépenses du département.
    => Suivi des KPI Supply Chain et mise en place de plan d’action.
    => Interface privilégiée des filiales sur la disponibilité produit.
    => Veille au respect des règles de sécurité : réalisation d’audit flash terrain.

  • BASF - Responsable ADV

    Levallois-Perret 2006 - 2011 - Supervision du traitement des commandes clients : audit de commande, respect des tarifs, suivi disponibilité des produits.
    - Gestion des prévisions et réclamations.
    - Management d’une équipe à l’international (US, Asie, Europe).
    => Amélioration du taux de service clients de +7%.
    => Implémentation de SAP et accompagnement des équipes au changement.
    => Mise en place de flux inter compagnies sur SAP (US et Asie).
    => Recrutement de 9 intérimaires et développement des membres de l’équipe.
    => Support de la force de vente lors de visites clients Grands Comptes.
    => Suivi et analyse des OTIF’s clients avec plan d’action.

  • HEWLETT-PACKARD - Responsable ADV et Achats

    Les Ulis 2003 - 2006 => Réorganisation de l'équipe et des processus en vue d'une gestion optimisée des
    commandes par zone géographique (US, Asie, Europe, France) : Management
    interculturel renforcé.
    => Création de référents dans les domaines des réclamations fournisseurs et clients.

  • HEWLETT-PACKARD - Chargée de projet

    Les Ulis 1999 - 2003 => Responsable de déploiements de solutions informatiques pour des Grands Comptes. ;
    => Optimisation des flux et réduction du délai d'intégration de 7 à 4 semaines dans le
    respect des coûts, qualité et délais.

  • HEWLETT-PACKARD - Coordinatrice logistique

    Les Ulis 1995 - 1999 => Gestion des exportations de la division cliente sur des produits de haute valeur
    ajoutée (6 M$ expéditions/mois).
    => Mise en place de services dédiés pour nos clients (transport et traçabilité).

  • HEWLETT-PACKARD - Responsable Finances des Immobilisations du site de Lyon

    Les Ulis 1990 - 1994 => Mise en place d'une politique de mise au rebus. ;
    => Reporting et réconciliation des comptes en préparation de la liasse fiscale.

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