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Compagnie des Transports Strasbourgeois
- Responsable du Développement de Services et Produits Innovants
Strasbourg
2014 - maintenant
Création de poste au sein de la Direction du Développement et de l'Innovation (DDI).
Mes Missions :
Développer & déployer le projet U'GO (application mobile de la CTS) dans ses aspects non techniques.
Accompagner et Valoriser les innovations et projets innovants initiés dans les Directions.
Dossiers en cours :
Strasbourg Mobilités (filiale CTS) - Pass Mobilité, le sésame des transports. Lancement en avril 2014 : un seul abonnement annuel pour circuler en toute liberté dans la Communauté urbaine en adaptant son mode de transport à ses besoins, son humeur ou la météo : Bus, Tram, Vélo- ou Auto-partage, et en bonus un accès illimité à tous les Parkings Relais pour disposer de sa voiture sans souci de garage !
Les infos en ligne sur strasbourg-mobilites.eu ou
www.cts-strasbourg.eu/fr/Boutique-en-ligne/pass-mobilite/
DDI - Appel d'offre en cours pour une "étude de faisabilité d’un service de livraison des marchandises à l’aide du réseau Tramway", en ligne depuis le 11/02/14 sur Marché Online
http://www.marchesonline.com/mol/front/visualisation/run.do?idsim=6064051&versionsim=1&typeinfo=typeao.
Identifier les axes stratégiques les + porteurs dans le secteur des transports pour préparer l'avenir : assurer la pérennité de l'entreprise et améliorer ses service au profit des clients.
Conduite des projets identifiés comme stratégiques.
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Compagnie des Transports Strasbourgeois
- Chef de projet - Mission Nouvelles Technologies au sein de la DEPSI
Strasbourg
2013 - 2013
CDD jusque fin 2013. Seule non technicienne au sein de l'équipe SI.
Lancement de la 1ère application mobile CTS : achat de titres et validation de ces derniers avec un mobile Android NFC (e-ticketing / cloud ticketing in Public Transport).
Ma mission = accompagner la mise en place d'un nouveau système Billettique sur Mobile :
Conduite du Changement en interne et Sécurisation du parcours client.
Coordination des actions, relations partenaires (CuS, Opérateurs, Banques, etc.).
Recrutement des Bêta testeurs et animation du test en avance de phase pour fluidifier l'expérience clients ;-)
Intégration des partages d'expérience pour enrichir le parcours client et préparer les évolutions de l'application mobile (plusieurs versions MAJ depuis test puis disponibilité sur Google Play Store avec Orange).
Décryptage des nouveaux usages pour fournir à la Direction Communication les éléments de langage et les focus pour expliquer cette innovation qui implique notamment un changement de geste dans la validation.
Traduction de la technologie : en avantages clients, en incidences sur les process, en procédures additionnelles calquées autant que possible sur les circuits existants dans l'entreprise, etc.
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ISO Strasbourg
- Directrice
2012 - 2012
Directrice Pédagogique de la 11ème École Optique de ce réseau dont les écoles se placent parmi les premières au niveau national par ses taux de réussite au BTS Opticien Lunetier : 96% (initial & alternance)
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ITE67
- Directrice
2008 - 2012
Organisation d'un groupe de formation comptant 3 filières dont 2 diplômantes du CAP au post-BTS : OPTIQUE & ESTHETIQUE.
Recrutement & Management des équipes. Organisation Pédagogique. Gestion des ressources et logistique.
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Groupe pasteur Mutualité (Association Générale des Médecins de France)
- Conseiller en Assurances & Epargne-Retraite
2005 - 2008
Conseiller commercial auprès des professions médicales & paramédicales dans les domaines de l'assurance - prévoyance (protection sociale), santé, responsabilité civile, épargne (assurance vie et retraite), etc.
Gestion & développement d’un portefeuille de clients :
• Acquisition et gestion de clients principalement Travailleurs Non Salariés (création de fichiers, phoning et mailings, gestion administrative) ; conseil dans les domaines de la santé, la prévoyance, l’épargne, la retraite, l’IARD.
• Veille permanente pour le suivi des clients dans les contextes juridique (Régimes Obligatoires) et financier.
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INSA STRASBOURG (ex ENSAIS)
- Chargée de Mission Développement FORMATION CONTINUE
2000 - 2003
Formation des adultes & Développement / Grand Est
Développement du Centre de Formation Continue de l’INSA Strasbourg
Développement (autofinancement du poste)
• Acquisition et gestion de nouveaux clients (création de fichiers et mailings, suivi) ; négociations ; réponse aux appels d’offre et création d’un réseau de partenaires (progression + 10 % par an).
• Développement des clients existants et d’un réseau relationnel tant interne qu’externe.
Gestion de projets
• Mise en place, organisation et suivi d’un CQPM (Certificat de Qualification Paritaire de la Métallurgie, diplôme du Ministère du travail) pour 35 personnes, de la conception à l’évaluation.
• Management d’équipes de formateurs : création d’une formation en génie civil, autres projets.
• Définition des contenus, encadrement des formateurs et évaluation des actions de formation.
• Organisation des stages intra- et inter-entreprises, de la conception à l’évaluation.
• Lancement d’un Mastère Spécialisé en Conception Innovante, basé sur TRIZ.
Recrutement & encadrement pédagogique
• Sélection et accompagnement pédagogique des stagiaires d'un D.E.S.S. en Formation continue (DESS en Ingénierie d'affaires) et d'un D.U. (logistique).
Ingénierie de formation & Conseil
• Conseil et accompagnement des clients en gestion de compétences : recueil des besoins et objectifs, définition de profils de poste et de fonctions (définition de fonction, positionnement des collaborateurs), définition et mise en oeuvre du plan de formation, structuration des contenus pédagogiques, recherche et encadrement des intervenants, évaluation du dispositif, aménagements.
• Suivi technique, financier et administratif des dossiers (du devis à l’encaissement de la facture).
Formatrice
• Communication, prise de parole, préparation et animation de réunion, négociation, argumentation.
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IXIS COMMUNICATION
- DEVELOPPEMENT D'UN GROUPE DE COMMUNICATION
1991 - 1997
2 MISSIONS successives :
1991 - 1993 • Communication & Développement / Grand Est
Directeur du développement d'un groupe de communication (création de poste)
5 sociétés, 35 personnes, CA = 25 MF
• réorganisation du groupe (économies d'échelle) : audit interne, mise en place d’une politique prévisionnelle des emplois et des rémunérations (définition des postes, politique salariale de rémunération, recrutements)
• accompagnement opérationnel des filiales (dans les domaines de la publicité, l’édition,les stands pour foires et salons), animation d’équipes : réalisation de campagnes publicitaires et outils de communication variés
• support marketing et commercial des équipes, définition et mise en œuvre la politique commerciale du groupe : suivi des grands comptes, aide au positionnement, réponses aux appels d’offre, création de documents de présentation des services et références
• diversification, création de nouvelles activités, dont multimédia : réalisation d’une borne interactive
• développement : création et accompagnement d'une nouvelle filiale de compogravure à Strasbourg.
1994 - 1997 • Service aux entreprises & Publicité / Strasbourg
Directeur Commercial de la filiale de compogravure numérique dés sa création.
6 personnes , CA 97 = 4 MF
• positionnement de l'entreprise sur son marché ; conception de l'organisation du travail, création de l’ensemble des documents internes et externes, définition des tarifs après analyse du marché
• gestion des ressources humaines, recrutements, définitions des postes (coefficients / salaires / objectifs / résultats), évaluations annuelles : constitution d’une équipe stable de collaborateurs compétents et motivés
• prospection et suivi commercial : création d'un portefeuille de clients fidèles, jusqu’à son rachat en 97, renouvellement de clientèle (reconstitution de 1,6 million F de CA en 1996)
• gestion des clients : suivi technique, financier et administratif des dossiers (du devis au règlement de la facture)
• préparation de décisions et analyses (organisationnelles, prévisionnelles) : création d’outils d’analyse financiers.
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CITCOM - INSTITUT TELESYSTEMES
- Responsable de communication
1989 - 1991
Communication & Formation / Paris-Europe
Responsable de communication d’un réseau de centres de formation d’une SSII - Télésystèmes, filiale de France Telecom :
> Commercialisation de produits orientés sur les technologies de communication (Enseignement Assisté par Ordinateur).
> Communication de recrutement
> Promotion des différentes formations (RP / média)
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InterMatrix
- Assistante de recherche zone Asie
1988 - 1988
Organisation des ressources documentaires principalement en langue anglaise. Création d'une base de données et d'un système d'indexation basé sur des mots clés. Rédaction de synthèses devant servir de base aux consultants pour leurs réflexions.
