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Linde France
- Team Leader Help Desk Linde France
Saint-Priest
2015 - maintenant
Gestion équipe de 4 personnes, gestion planning & ressources
Reportings auprès de la hiérarchie et du client – traitement incident – Suivi des appels
Saisie et suivi des tickets sous HPSM (HP Service Manager)
Gestion du stock destiné aux dépositaires
Gestion des créations de comptes utilisateurs
Gestion des incidents niveau I (1500 utilisateurs et 800 dépositaires)
Interventions et Installations sur les postes utilisateurs via VNC, TeamViewer
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Aerocopter
- Administrateur système
2014 - 2015
Résolution incidents Niveau I
* Gestion des comptes utilisateurs
* Suivi des serveurs journaux évènements ;
* Mise à disposition de machine virtuelle (VMware)
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CNES
- Sogeti Technicien de Maintenance
Toulouse
2014 - 2014
Participation à la migration Windows 7
* Livraison des postes et test des postes migrés avec les utilisateurs (incluant test VPN) ;
* Déploiement et test solution HRACCESS
* Mise à jour BIOS sur postes fixes et portables
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Linde
- Sogeti Technicien de Maintenance
2013 - 2014
* Cadrage et préparation du déploiement des masters pour les postes utilisateurs (portable et pc
fixe),
* Conception, tests et réalisation du master définitif ;
* Support Niveau II dans le cadre de la migration Windows 7
* Gestion et suivi de la préparation des postes et des expéditions selon la planification
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Linde France
- Technicien de Maintenance
Saint-Priest
2013 - 2014
> Cadrage et préparation du déploiement des masters pour les postes utilisateurs (portable et pc
fixe),
> Conception, tests et réalisation du master définitif,
> Support Niveau II dans le cadre de la migration Windows 7
> Gestion et suivi de la préparation des postes et des expéditions selon la planification
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Pierre Fabre pour le compte
- Sogeti Incident Manager
2011 - 2013
* Gestion des incidents d'exploitation - Management du processus transverse de gestion des
incidents d'infrastructure
* Analyse et suivi des incidents d'exploitation et mise en place de plans d'actions pour leur résolution.
* Priorisations et escalades des incidents d'exploitation critiques.
* Gestion proactive des incidents pour identifier des sources potentielles ou bien des candidatures à
problème (incidents récurrents ou dont la cause est inconnue).
* Communication sur l'incident (diagnostic, plan d'action, délai de résolution) auprès des supérieurs
hiérarchiques, des experts applicatifs ou des responsables de site.
* Pilotage, analyse et suivi des problèmes d'exploitation et mise en place de plans d'actions pour leur
résolution.
* Priorisation des Changements intervenant dans le cadre de résolution d'incidents et problèmes.
* Analyse et validation des arrêts de services ;
* Analyse et suivi des comptes rendus de production et de sauvegarde.
* Suivi de l'application des procédures et des modes opératoires et du respect au contrat de service
* Force de proposition pour l'amélioration et la mise en place de procédures et d'outils vis-à-vis des
incidents et problèmes rencontrés.
* Fourniture mensuelle des KPI grâce à la mise en place d'un tableau de bord consolidé (disponibilité
* Applicative, SLA, incidents, back log...)
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Sogeti
- Incident Manager pour le compte de Pierre Fabre
Issy-les-Moulineaux
2011 - 2013
Gestion des incidents d'exploitation - Management du processus transverse de gestion des incidents d’infrastructure
> Pilotage, analyse et suivi des incidents d’exploitation et mise en place de plans d’actions.
> Priorisations et escalades des incidents d’exploitation critiques.
> Gestion des incidents pour identifier des sources potentielles ou des candidatures à problème.
> Communication sur l’incident (diagnostic, plan d’action, délai de résolution)
> Pilotage, analyse et suivi des problèmes d’exploitation et mise en place de plans d’actions pour leur résolution.
> Priorisation des Changements,
> Participation aux comités de pilotage et aux cellules de gestion de crise,
> Analyse et validation des arrêts de services,
> Analyse et suivi des comptes-rendus de production.
> Fourniture mensuelle des KPI (disponibilité applicative, SLA, incidents, back log…)
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Labinal Power Systems
- Sogeti Technicien de Maintenance
2010 - 2011
* Technicien Hotline ;
* Installations et interventions sur les postes utilisateurs,
* Installation d'une base de connaissance, documentation pour la HotLine sous Wordpress
Environnement : Windows XP.
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la touloussaine
- Sogeti Technicien de maintenance
2010 - 2010
* Installations et interventions sur les postes utilisateurs.
* Administration serveur Linux (Sauvegarde, Gestion comptes utilisateurs)
Environnement : Windows XP - Linux
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Pôle Emploi
- Sogeti Technicien de maintenance
Paris
2010 - 2010
* Installations et interventions sur site pour les postes utilisateurs et bornes internet,
Environnement : Windows XP.
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Total
- Sogeti Technicien
COURBEVOIE
2009 - 2010
* Packaging applicatif sous InstallShield
* Validation package sur plateforme test
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Caisse Epargne pour le compte
- Sogeti Technicien
2007 - 2009
* Coordination de l'équipe en charge (4 personnes) ;
* Gestion du planning et ressources, reportings ;
* Contrôle qualité
* Tests et déploiement de package
Environnement : Windows XP, 2000 et 2003
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Mairie de Toulouse
- Administrateur système et sécurité
Toulouse
2005 - 2007
* Suivi et mise à jour antivirus sur l'ensemble du parc informatique (postes utilisateurs et serveurs)
* Participation à la mise en place Antispam. Mise en place des tests de bon fonctionnement et des
procédures de redémarrage
* Veille technologique sous l'environnement Windows et antivirus
* Tests et déploiement de correctifs et patchs de sécurité et applicatif via WSUS
* Suivi et reporting hebdomadaire des déploiements et niveaux de protection de l'ensemble du parc
informatique (Antivirus et patch de sécurité)
Environnement : Windows 95-98, XP, Windows NT4 et Windows2000, Windows 2003,WSUS, Dameware,
VMWARE,Antivirus McAFEE-Sophos-Antigen...
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Pierre Fabre
- Intégrateur & chef de projet
Castres
2004 - 2005
* Suivi de projets d'intégration ;
* Organisation et coordination du projet d'intégration, reporting et indicateurs
* Formalisation de l'expression des besoins technique des projets, définition des livrables
* Evaluation des risques et de l'intégration en termes de charges, ressources
* Planification des actions (réunion de lancement, suivi projet, réunion avancement...) et affectations
des ressources impactées
Environnement : Windows XP, Windows 2003, Netbackup.
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AIRBUS pour le compte
- Analyste d'exploitation
2001 - 2004
* Packaging d'application sous Microsoft via l'outil Wyse
* Création, validation, distribution de lots sous SMS 2.0 ainsi que suivi distribution
* Etude fonctionnelle des besoins clients au sein d'un projet d'intégration d'une solution VPN sur les
portables AIRBUS France, UK et DE
* Respect des besoins et prérequis client ;
* Rédaction documentation projet, suivi projet
Environnement : 15000 postes PC Windows NT et 2000, serveur de distribution SMS 2.0Septembre
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EURALIS pour le compte
- Technicien d'exploitation
1998 - 2001
* Support utilisateurs niveau I & II ;
* Administrateur serveur Windows (NT-2000) et Citrix ;
* Gestion du parc informatique ;
* Formation aux utilisateurs (Microsoft Office, Lotus Notes)
* Installation & configuration, dépannage des postes utilisateurs
Environnement : 300 postes sous Wind95, 2000. Serveurs Windows NT, Windows 200, Citrix
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Micro Diffusion
- Technicien de maintenance
1996 - 1998
* Gestion des retours SAV
* Préparation configuration
* Installations et interventions sur site ;
* Mise en place site web pour le compte de la société
