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Lionel DENIS

Cergy

En résumé

• J'ai à ma charge la gestion de contrats de service dans le domaine de la lubrification industrielle pour Castrol industrie. En objectif de résultats, je dois fournir tout les produits de graissage et d'usinage de l'ensemble d'une usine de fabrication d'éléments aéronautiques, gérer le personnel de notre prestation.

• Homme de bon sens et de réflexion, je suis dynamique, autonome et motivé. je suis également mobile sur la France.

• D’origine Bac+2 (Maintenance), J'ai été formé en interne sur la gestion de centre de profil. J'ai une bonne connaissance du monde industriel et de la gestion des contrats.

pour plus de détails : http://linkedin.com/in/lionel-denis-3b16b590


• Bonne connaissance de la micro-informatique.

Mes compétences :
Suivi technique
Gestion de projet
Gestion d'un centre de profits
Gestion d'un stock produis
Management d'équipe
Industrie
Mobile

Entreprises

  • BP france - Responsable d'un centre de profil (contrat de sous-traitance), support technique.

    Cergy 1999 - maintenant je suis rattaché à l’équipe contrat du segment marché concerné (Aéro), j'ai un rôle essentiel à jouer pour la réussite du/des contrats. Je suis le représentant de BP France sur le site client et je dois faire valoir la compétence, l’efficacité et le savoir-faire technologique de BP France.

    Mes missions sont:

    • Réaliser les objectifs du contrat.
    • Participer activement à la reconduction voire à l’extension de son contrat.
    • Gérer le site et assurer les prestations spécifiques prévues à la charge de BP France en optimisant le coût de celles-ci.
    • Veiller à la qualité de la relation au jour le jour avec le client.
    • Cadre du contrat dont il la charge.

    Gestion :

    • Mise en place d'un plan d’action hebdomadaire prenant en compte toutes les missions de BP France dans le cadre de/des contrats, en direct ou avec les fournisseurs de 2ème rang.
    • Participer aux réunions BP France/Client et BP France/ Fournisseurs 2ème rang et valider que les fournisseurs 2ème rang et sous-traitants atteignent leurs objectifs respectifs.
    • Mise en place et tenir à jour un plan de progrès continu, le valoriser, le présenter au client pour acceptation au fur et à mesure sur document spécifique.
    • Déterminer les conséquences financières (coût) pour BP France des ces anomalies, les documenter, les enregistrer et les vendre au client à titre d’ « exceptionnels ».
    • Gérer les stocks de façon à ne jamais être en rupture, en faire l’inventaire 1 à 2 fois par an suivant contrat.
    • Assurer un relationnel fort et constructif avec les représentants de tous les services du client.

    • Dans le cadre de l’amélioration continue, je dois auto gérer nos besoins auprès des fonctions supports de BP France :
    • Logistique
    • Informatique
    • Achats
    • Service commercial
    • Resp. contrat


    Produits :

    • Faire homologuer les produits BP/Castrol et/ou fournisseurs 2ème rang quand nécessaire en respectant contraintes hygiène, sécurité, environnement.
    • Suivre les essais en cours, en faire la synthèse écrite si nécessaire avec le support des DTC et des AT.
    • Suivre les produits en place avec si nécessaire le support des DTC et des AT.


    Reporting :

    • Participation aux réunions mensuelles dont j'ai la charge.
    • Suivre l’évolution de la production.
    • Faire un reporting régulier et spécifique au contrat, l’analyser et en faire part au responsable contrat et au Directeur Commercial.

    Autres :

    • Proposer et mettre en œuvre la formation client sur site.
    • Informer des évolutions dans l’entreprise.
    • Mettre en place un archivage approprié au contrat et archiver les documents sur site eu fur et à mesure.
    • Participer aux réunions de l’équipe, être leader de l’échange de compétence et de savoir-faire souhaité.
    • Recueillir et formaliser les besoins de la clientèle en termes qualitatifs et quantitatifs.
    • Détecter les besoins nouveaux de la clientèle et les communiquer à son responsable hiérarchique.
    • Surveiller et contrôler les actions de la concurrence.

    Principales relations :
    • Externe : clients, chambres de commerce, organismes régionaux (DRIRE).
    • Interne : maintenir les relations avec le Service client et le Service marketing.


    5) PROBLEMES/RESOLUTION/COMPLEXITE

    • Appréhender les besoins particuliers de/des clients, apporter une réponse spécifique et être capable de négocier avec de multiples interlocuteurs (chez le même client : achats, méthodes, production, services fonctionnels…) chez le client ou auprès d’intervenants extérieurs (fournisseurs 2ème rang, DRIRE, agence de l’eau…).

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