2013 - maintenantEn charge du developpement des Carriers2/3
Paris-Lyon
Ciena Ltd
- Senior Program Manager, Prince2 Certified
2003 - 2013Gestion des comptes France Télécom-OBS Worldwide, SFR, Bouygues Telecom, Renater…. et pilotages de l’ensemble des projets : Chiffres d’affaires de 12-15M€ annuel
Maitrise d’ouvrage : Expression de besoin, Rédaction de Cahier des charges
Optimisation de services des équipes opérationnelles : garantie de la qualité et des délais
Gestions des installations et rédaction des procédures de Delivery
Gestion de la relation client technique et des Processus qualité (MTBF)
Supervision des équipes d’exploitation (une trentaine de personnes)
Avant-vente des solutions systèmes et réseaux.
Ventes de services à valeur ajoutée, « Professional Services »
Mise en place des comités de suivis
Gestion de crises
Support aux équipes d’ingénieries
Interface directe entre les équipes Ciena (architectes…) et sous-traitants
Gestion des dossiers d'Appels d'Offre
« Cost Control » des projets : P&L
Ciena Ltd
- Customer Engineer lead, Techinical Support Engineer
2000 - 2003Responsable technique du compte CEGETEL
Gestion de la qualité du service rendu
Supervision et maintenance des niveaux I, II et III du réseau DWDM, SDH et Coreswitching du client
Garant des indicateurs qualité
Mise en place des comités de suivi de maintenance
Interface support déploiement
Coordinateur des équipes techniques et commerciales sur le compte Completel
Veille technologique sur les environnements réseaux et concurrentiels
Déploiements de produits SDH (sur des comptes de type BT Farland, Tele2, Iaxis, Viatel….)
Tests et Validation des solutions clients en laboratoires
Formations
Université De Technologies (Troyes)
Troyes1998 - 1999CPI, conduite de projet industriels
