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MSX International
- Consultant Après Vente Pièces et Services pour NISSAN France
Nanterre
2008 - maintenant
Analyse des méthodes d’organisation. Rédaction de plan d’action d’amélioration de l’activité Pièce et Service. Déploiement des plans d’action d’organisation sur site. Contrôle des ratios Après vente PR et service, actions correctives.
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MSX International
- Consultant Après Vente Pièces et Services pour Fiat Auto France
2005 - 2008
Analyse des méthodes d’organisation. Rédaction de plan d’action d’amélioration de l’activité Pièce et Service. Déploiement des plans d’action d’organisation sur site. Contrôle des ratios Après vente PR et service, actions correctives éventuelles.
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MSX International
- Auditeur Garantie pour Fiat Auto France
2004 - 2005
Programme de réduction des coûts de garantie.
Audit de l’activité Garantie sur plusieurs sites en France.
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MSX International
- Auditeur Garantie pour automobiles PEUGEOT
2002 - 2004
Programme de réduction des coûts de garantie.
Audit de l’activité Garantie sur 70 sites en France et outre-mer.
Refacturation et Elaboration de plan d’action.
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MSX International
- Coordinateur technique pour l'assistance technique FORD
2001 - 2002
Coordination des équipes Hotline et inspecteurs technique.
Aide technique des Hotliners et des inspecteurs techniques.
Gestion des plannings. Contrôles qualités des rapports, Gestion du recrutement.
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MSX International
- Inspecteur Technique/ Expertise Juridique et judiciaire FORD
1999 - 2001
Résoudre sur le terrain les problèmes techniques rencontrés par le réseau.
Médiateur technique dans les désaccords entre les clients et le réseau.
Référant technique dans les expertises juridique et judiciaire.
Conseiller pour le service Garantie.
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MSX International
- Chef d'équipe de l'assistance technique Ford
1998 - 1999
Coordination de l’équipe HOTLINE.
Déterminer les besoins en formation.
Animer les réunions techniques hebdomadaires.
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MSX International
- Conseiller Technique Ford (Hotline)
1996 - 1998
Assurer l’assistance technique par téléphone du réseau FORD Français, Suisse et Belge.
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CITROEN BRIGNOLES
- Tech/ Réceptionnaire/Chef d'atelier
1993 - 1996
