Lisa BERGERAND

En résumé

Entreprises

• Schneider Electric - E2E IT Service Transformation & Run efficiency

  Rueil Malmaison 2016 - maintenant

• Schneider Electric - Community manager pour les Centres de Satisfaction Client

  Rueil Malmaison 2013 - 2015 1. Creation et management d¡une communauté d'utilisateurs clés pour les Centre de Satisfaction Client de l'Entreprise (150 personnes dans 60 pays representant 2500 utilisateurs)
  2. Communcation Interne (Seminaires mensuels, sessions de formation, Communauté virtuelle, Bases de FAQ)
  3. Role de Point de Contact privilegiée pour les partenaires business
  4. participation aux processus d'amelioration continue, de gestion de Relese et des incidents.
  

• Schneider Electric - Conduite du Changement pour le departement IT

  Rueil Malmaison 2012 - 2013 Poste au sein d'un programme mondial pour l'excellence des Centres d'appels de Schneider Electric.
  Responsable de la conduite du changement dans le cadre de l'integration d'un nouvel outil CTI (computer telephony integration - Genesys) avec le CRM (Salesforce.com).
  
  Mise en place de:
  
  1. La strategie de communication
  > Creation d'un plan de communication global pour appuyer les pays dans la mise en place de leur plan de communication local
  > Création d'outils de communication mis à disposition des pays (Videos, Logos, presentations, groupes collaboratifs...)
  2. La Strategie de Formation
  > Creation des materiels de formation en accords avec les besoins et les processus business
  > Creation d'outils de trainings supplémentaires (videos, listes de vocabulaires, fiches de synthèse...)
  > Responsable de formation dans les pays déployés

• Schneider Electric - Junior Communication Project Manager

  Rueil Malmaison 2010 - 2011

• Schneider Electric - Junior Communication and Change manager

  Rueil Malmaison 2009 - 2010

Formations

• Skema Business School

  Sophia Antipolis 2007 - 2011 International Project management

Réseau

• Alexia KURER

• Fouad IFNAOUI

• Franck KADDOUCH

• Geoffrey DUC

• Jean-Guillaume BONNET

• Lucas PRATICCI

• Paul LAUBADERE

• Sophie MUNSTER