Mes compétences :
Communication externe
Gestion de projet
Communication
Communication interne
Webmarketing
Conduite du changement
Entreprises
Schneider Electric
- E2E IT Service Transformation & Run efficiency
Rueil Malmaison2016 - maintenant
Schneider Electric
- Community manager pour les Centres de Satisfaction Client
Rueil Malmaison2013 - 20151. Creation et management d¡une communauté d'utilisateurs clés pour les Centre de Satisfaction Client de l'Entreprise (150 personnes dans 60 pays representant 2500 utilisateurs)
2. Communcation Interne (Seminaires mensuels, sessions de formation, Communauté virtuelle, Bases de FAQ)
3. Role de Point de Contact privilegiée pour les partenaires business
4. participation aux processus d'amelioration continue, de gestion de Relese et des incidents.
Schneider Electric
- Conduite du Changement pour le departement IT
Rueil Malmaison2012 - 2013Poste au sein d'un programme mondial pour l'excellence des Centres d'appels de Schneider Electric.
Responsable de la conduite du changement dans le cadre de l'integration d'un nouvel outil CTI (computer telephony integration - Genesys) avec le CRM (Salesforce.com).
Mise en place de:
1. La strategie de communication
> Creation d'un plan de communication global pour appuyer les pays dans la mise en place de leur plan de communication local
> Création d'outils de communication mis à disposition des pays (Videos, Logos, presentations, groupes collaboratifs...)
2. La Strategie de Formation
> Creation des materiels de formation en accords avec les besoins et les processus business
> Creation d'outils de trainings supplémentaires (videos, listes de vocabulaires, fiches de synthèse...)
> Responsable de formation dans les pays déployés
Schneider Electric
- Junior Communication Project Manager
Rueil Malmaison2010 - 2011
Schneider Electric
- Junior Communication and Change manager
