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Lissia BERNARAS

Paris

En résumé

> Responsable de centre de profit dans les univers Luxe, Mode et Maison-Arts de Vivre: 19 ans d’expérience
> Manager opérationnel dans une logique de relation privilégiée avec les clients et les équipes
> Capacités d’analyse et d’écoute, force de propositions, réactivité, engagement, sens du service client et du résultat

> Compétences clés
- Fidéliser les clients, développer la qualité du service et dynamiser les ventes
- Gérer financièrement le centre de profit, optimiser la rentabilité, piloter l’activité
- Animer et fédérer les équipes de vente et support, recruter, former, responsabiliser, déléguer, évaluer, contrôler
- Définir et décliner la stratégie en objectifs opérationnels. Déterminer, mettre en œuvre et suivre les plans d’action
- Coordonner et gérer les projets en transverse avec les autres services de l’entreprise



Mes compétences :
Management
Planification de projet
Gestion budgétaire
Travail en équipe
Service client
Dynamique
Transversalité savoirs
Gestion des compétences
Animation d'équipe
Gestion de projet
Reporting
Respect des délais
Pilotage de la performance
Veille concurrentielle
Formation
Coordination
Analyse
Parcours clients
Développement commercial
Conduite du changement
Sens du contact

Entreprises

  • Eurodif - Directrice des Projets Commerciaux et Organisation

    Paris 2013 - maintenant Accompagner la réorganisation de l’enseigne auprès des directions Vente, Achat, Marketing, SI, RH, Logistique

    > Formaliser et communiquer les process magasins en lien avec les responsables régionaux : inventaire, étiquetage, livraisons...
    > Harmoniser, déployer les outils et procédures Achat-Gestion : plan marchés, supports budgets achat-OTB, plans de collections
    > Réorganiser les directions Achat/Gestion/Import/Supply Chain
    > Coordonner la logistique Achat Amont : mise à jour des Conditions Générales d'Achat, process tracking Import et pénalités fournisseurs
    > Coordonner les rénovations magasins (4 magasins en 2013)
    > Préparer le concept store cible : définition de l'offre, parcours client, services, esprit du lieux, architecture/agencement, approche financière
    > Négocier et assurer l'interface avec les consultants
    > Manager un chef de projet
  • Galeries Lafayette - Directrice de Département Lafayette Maison

    Paris 2011 - 2012 > Dynamiser un CA de 58 M€
    - En 2011, Lafayette Maison atteint pour la 1ère fois son objectif de résultats : CA à l'indice 100/objectif, KPI marge-FP/m2 +2 %/objectif
    - Amélioration du taux de transformation de 5% et progression du panier moyen de 3%
    - Mise en place de la politique merchandising/identité visuelle, développement des scénographies, mise en place de 12 opérations commerciales/an
    - Marketing local, fidélisation, animations : base clients enrichie de 4700 contacts optins en 2012 (ind 200/histo), 2100 cartes de fidélités, plus de 50 événements/an
    - Optimisation de l'approvisionnement magasin

    > Animer et fédérer une équipe de 270 collaborateurs : 20 managers, 110 salariés GL et 140 démonstrateurs de marques partenaire
    - Recrutement : 6 recrutements/15 mobilités cadres, plus de 50 mobilités vendeurs/caissiers
    - Réorganisation du service encaissement : optimisation d'1/4 des effectifs, développement de l'encaissement vendeur
    - Organisation de la communication : lancement de journée, flash info hebdo, notes d’information, réunions managers, rdv réseaux…
    - Mis en place de challenge vente et service client
    - Relations avec les IRP

    > Définir et décliner la stratégie en objectifs opérationnels
    - Identification des opportunités de développement (Linge de Maison, Senteurs, Cuisine, Déco)
    - Réalisation de la veille concurrentielle, organisation de la connaissance client
    - Analyse des rentabilités
    - Partage et validation des orientations avec la direction de la BU et les services Achats

    > Améliorer l’excellence de l’accueil et de la relation client. Gérer les flux clients nationaux et internationaux
    - Enquêtes de satisfaction clients 2012 : +2,3 pts/historique, meilleurs résultats Paris Haussmann
    - Store visit avec les managers
    - Développement de managers relais Service, Qualité Espace de Vente, Techniques de Vente
    - RDV bisannuel sur les résultats des visites "Clients Mystères" avec les 60 principaux fournisseurs partenaires
  • Galeries Lafayette - Directrice des projets restructuration de l'offre et des services Business Unit Paris Haussmann

    Paris 2006 - 2010 Amélioration des résultats du site Haussmann par la redéfinition de l’offre, des services clients et la rénovation du magasin : Accessoires Homme (2007); Luxe, Accessoires et PAP Femme, Beauté (2008-2009); Espaces Souliers Femme (2009-2010), Espace Souliers Homme (2010), Service Accueil Personnalisé VIP-La Suite (2010)

    > Auditer et préparer les orientations stratégiques du magasin cible à 6 ans. Réaliser les briefs marketing avec l'équipe projet

    > Etudier de la rentabilité globale :
    - 74M€ d’investissements, +48% en CA TTC (+312M€) et +48% en marge-frais de personnel/m2
    - Objectif dépassé avec 1 an d'avance et moins de la moitié des investissements réalisés

    > Piloter les projets en transverse auprès de l’ensemble des services (Achats, Marketing, Travaux, SI, RH, Logistique). Reporter auprès du Comex et du Groupe

    > Déployer les 21 sous-projets en animant une équipe de 3 chefs de projets. Adapter les ressources en fonction de l'évolution des projets
  • Galeries Lafayette - Marketeur adjoint Business Unit Paris Haussmann

    Paris 2004 - 2006 > Contribuer à l’amélioration de l’offre du magasin
    - Réaliser les bilans de saison
    - Préparer les budgets d’achat-OTB pour le magasin
    - Développer les ventes assortiments propres mode, +12% en 2005 en développant l'offre cachemire et les challenges vente
    - Communiquer avec les Achats
  • Galeries Lafayette - Manager-Gestionnaire

    Paris 1995 - 2003 Paris Haussmann, Berlin (2 ans), Strasbourg, Thionville, Nevers

    > Dynamiser des CA de 2 à 29 M€, organiser les opérations commerciales, réaliser le merchandising
    > Animer des équipes de 10 à 50 conseillers, déterminer les zonings, réaliser les plannings
    > Elaborer les budgets d’achat-OTB, réaliser les reportings stocks, démarques et frais pour le département
    > Participer aux achats de collection. Négocier et acheter auprès des fournisseurs locaux
    > Mettre en place les actions de dynamisation de CA
    > Améliorer la qualité d'accueil clients

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Troyes (Troyes)

    Troyes 1992 - 1995

Réseau