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Loïc BRETAGNON

Angers

En résumé

Laborantin de formation dans le secteur agro-alimentaire, j'ai changé de métier tout en conservant mon esprit d'observation, d'analyse et de transmission.

Passionné par l'informatique, je me suis volontairement réorienté vers l'assistance aux utilisateurs.
Après avoir maitriser les attentes des clients, je suis devenu superviseur dans un centre de relation client afin d'apporter mon expertise aux hotliners, tout en maitrisant les process des donneurs d'ordres.
Actuellement je m'occupe d'une équipe afin de leur apporter mon aide pour maintenir les KPI demandées, tant au niveau relationnelle que Process (95% de clients finaux satisfaits).

A la recherche d'un nouveau challenge, n’hésitez pas à me contacter pour de possible opportunités en tant que manager ou formateur.

Mes compétences :
Formation
Centre de contact
Evaluateur
Communication

Entreprises

  • Stream Global Services - Coach et Formateur Qualité

    Angers 2008 - maintenant En charge du suivi d'une équipe de 50 techniciens support pour l'opérateur historique ADSL

    - Création et animation de formations dans le but d’améliorer la relation client.
    - Réalisation d’écoutes téléphoniques : appels entrants, appels sortants (analyse et debriefing)
    - Assurer un feedback constructif auprès des techniciens support, Experts Technique et Managers.
    - Création de tableau de bord et d’outils d’analyse sous Excel.
    - Animation des séances de calibrages avec les Opérations et les techniciens Qualité.
    - Réalisation d’Audits afin d’identifier les points forts et les axes d’améliorations

  • Stream Global Services - Superviseur et Formateur

    Angers 2005 - 2008 Sur cette période j'ai travaillé pour 3 donneurs d'ordre différents :

    1- Le troisième constructeur mondial de PC (Laptop, Desktop, Imprimante Laser / Jet d'encre, TV LCD, PDA, Projecteur Vidéo) :
    - Répondre au demande client par e-mail et téléphone pour des problématiques techniques.
    - Suivi de formations chez le Donneur d'Ordre afin de maitriser les nouvelles gammes de produits.
    - Création et animations de formation sur les nouveaux produits auprès des techniciens support.
    - Répondre et assister les techniciens supports afin d'apporter le service attendu par le Donneur d'Ordre.
    - Etre l’interface avec le Donneur d'Ordre pour des remontées procédurales et techniques

    2- Le premier opérateur alternatif en fibre optique (ouverture d'un nouveau service) :
    - Création des Process (de la gestion téléphonique au suivi de dossier final)
    - Animation des formations initiales lors de l'ouverture du service
    - vérification de la bonne application des process en collaboration avec le Donneur d'Ordre.

    3- L'opérateur historique ADSL :
    - Création et animation de formations des nouveaux arrivants (Process et Produits).
    - Répondre et assister les techniciens supports afin d'apporter le service attendu par le Donneur d'Ordre.
    - Etre l’interface avec le Donneur d'Ordre pour des remontées procédurales et techniques.

  • Stream Global Services - Technicien support

    Angers 2002 - 2005 Sur cette période j'ai travaillé pour 3 donneurs d'ordre différents :

    1- Constructeur PDA et Smartphone US :
    - Réception d'appels pour un dépannage technique.
    - Accueil du client, écoute, résolutions de problèmes dans le respect des procédures du Donneur d'Ordre.
    - Support réalisé sur Windows et MAC

    2- Le premier constructeur mondial de PC
    - Réception d'appels pour un dépannage hardware sur du matériel Pro (Laptop et Desktop).
    - Accueil du client, écoute, résolutions de problèmes dans le respect des procédures du Donneur d'Ordre.

    3- Le troisième constructeur mondial de PC
    - Réception et émission d'appels pour un dépannage hardware et software (Laptop, Desktop, Imprimante Laser / Jet d'encre, TV LCD, PDA, Projecteur Vidéo).
    - Accueil du client, écoute, résolutions de problèmes dans le respect des procédures du Donneur d'Ordre.
    - Gestion des réponses par mail au demande client.

  • Terrena Semences - Technicien de laboratoire

    2001 - 2001 Affecter au laboratoire de Beaufort en Vallée

    - Réception des échantillons de semences.
    - Préparations des échantillons.
    - Analyses microbiologiques et micro nettoyage des semences.
    - Report des résultats.

  • Vilmorin - Technicien de laboratoire

    Paris 2001 - 2001 Affecter au laboratoire de Pathologie de la division Recherche et Contrôle Qualité :

    - Réception des échantillons de semences.
    - Préparations des échantillons.
    - Analyses microbiologiques.
    - Report des résultats.

  • Ackerman - Technicien de laboratoire

    2000 - 2000 Affecter au laboratoire de Saumur :

    - Réception des échantillons pendant les vendanges, sortie de cuves et bouteilles.
    - Préparations des échantillons.
    - Analyses des vins depuis le fruit jusqu'à la mise en bouteille.
    - Report des résultats pour un meilleur suivi.

  • L'Oréal - Merchandising

    PARIS 2000 - 2000 Interventions sur les régions Pays de Loire, Bretagne et Basse Normandie :

    - En charge des rayons d’enseignes de la Grande Distribution (30) pour les produits solaires et colorations.
    - Mise en place des tètes de gondoles et réapprovisionnements.
    - Inventaires des produits en rayon et en stock.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :