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Delphine ALARD-BRETAGNON

Montreuil

En résumé

Certifiée formatrice professionnelle pour adultes depuis novembre 2018. Formatrice communication, relation client, informatique et bureautique, je propose de faciliter et accompagner l'émergence des compétences par méthodes actives.

Mes compétences :
Management
Formation professionnelle
Relation clients
Appels d'offres
QHSE
Sécurité
Coaching professionnel
Recrutement
Communication

Entreprises

  • Afpa - Formatrice

    Montreuil 2018 - maintenant Formation et accompagnement TSSR et TAI

  • IMIE ANGERS INSTITUT DE LA FILIERE NUMERIQUE - Formatrice

    2018 - maintenant Formation et accompagnement TAI et 1ère Année post Bac
    Communication (spécialisée dans la communication positive et non violente)
    Relation client
    Fondamentaux PC
    Linux utilisation (Console Debian)
    Bases de sécurité du SI
    Méthode de Résolution de Problème
    Bases VOIP/TOIP
    Bureautique

  • IMIE ANGERS INSTITUT DE LA FILIERE NUMERIQUE - Formatrice

    2018 - 2018 Fondamentaux PC
    Windows 10
    VMware
    Gestion de droits

  • IMIE ANGERS INSTITUT DE LA FILIERE NUMERIQUE - Formatrice

    2018 - 2018 Formation Communication
    Relation Client

  • Stream Global Services - Coach et Formatrice Qualité

    Angers 2012 - 2019 Affectée sur le support d'un Grand Fournisseur de chaines TV payantes
    -Formations et briefs
    -Ecoutes et évaluations des agents
    -Debriefs pour une montée en compétence des agents
    -Analyse des retours de satisfaction client et reporting
    -Proposition et mise en place de moyens correctifs pour l’amélioration et l’atteinte des objectifs Qualité
    -Animation de sessions de calibrage

  • Stream Global Services - Technicienne Suport

    Angers 2006 - 2012 2008-2012 Opérateur Historique ADSL Pro (Front Office et N2 Optimal Pro avec standard téléphonique)
    2007-2008 Constructeur de GPS US (Back Office, support Europe )
    2006-2007 Constructeur PDA et Smartphone US (Front Office et Customer Care Service)

  • Activité Freelance - Administrateur de sites internet Freelance

    SAINT DENIS LES BOURG 2003 - 2006 Sté Surreal Films (Italie), Sté Celifilms Limited (GB).
    Association Accueil petite Enfance (France, Durtal), Irène Guillon Paris (France, Paris)
    - Conception et maintenance de sites

  • Defi MSE - Manager Qualité, Sécurité et Informatique

    2001 - 2003 - Management de deux chefs d’équipes et 43 chauffeurs- livreurs
    - Gestion des coûts de fonctionnement et contrôle des contrats
    - Responsable Contrôle Qualité
    - Responsable Sécurité
    - Relation clients et réponse aux appels d’offres
    - Mise en place réseau informatique et Internet

  • Chronopost - Assistante Administrative

    Courbevoie 1998 - 2001 - Gestion de 19 sous-traitants
    - Contrôle activité et qualité
    - Consolidation chiffres financiers en fin de mois (61K/mensuel)
    - Mise en forme de dossiers juridiques sous traitants pour une gestion par le Legal Service

Formations

Réseau

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