Loïc LANTHEAUME

En résumé

Entreprises

• ONU - Technicien help desk

  Genève 10 maintenant

• EFG Private Bank - Techinicien Support Service Desk

  2011 - maintenant Poursuite de ma mission en tant que technicien service desk au sein de la Banque EFG en tant qu'employé fixe

• EFG Private Bank - Techinicien Support Service Desk (Placé par Alltitude SA )

  2010 - 2011 Support apporté aux utilisateurs
  - Implémentation des pratiques d’ITIL au sein de l’infrastructure I.T
  - Support téléphoniques et connexions à distances
  - Résolution 1er niveau des problèmes et redirection aux techniciens sur site si besoin (70% de résolution au 1er niveau)
  - Utilisation outil Ticketing
  - Gestion de la mailbox du groupe et analyse des requêtes et incidents déclarées puis envoi au groupe concerné
  - Gestion Active Directory: création des users, groupes de sécurité...
  - Utilisation et support Outlook
  - Création de compte pour différentes applications internes (Globus, Stelink, Stematch, GED, Openfire)
  - Suivi des procédures de création d’accès à certaines applications
  - Support imprimantes
  - Accès VPN au réseau interne
  - Installation software
  - Serveur Citrix
  
  Responsabilité directe: ~ 1000 utilisateurs

• Firmenich (Placé par ALLTITUDE SA) - Technicien Service desk Europe

  2007 - 2011 Support apporté aux utilisateurs des filiales européennes (Russie, Autriche, Turquie, etc)
  - Implémentation des pratiques d’ITIL au sein de l’infrastructure I.T
  - Support téléphoniques et connexions à distances
  - Résolution 1er niveau des problèmes et redirection aux techniciens sur site si besoin
  - Utilisation outil Ticketing
  - Gestion de la mailbox du groupe et analyse des requêtes et incidents déclarées puis envoi au groupe concerné
  - Gestion des accès sur les bases de données Lotus Notes, et délégation des mailbox
  - Utilisation et support Outlook
  - Création de compte pour différentes applications internes
  - Suivi des procédures de création d’accès à certaines applications
  - Gestion dans l’AD des sessions utilisateurs, des groupes de sécurités
  - Support imprimantes
  - Accès VPN au réseau interne
  - Installation software
  - Serveur Citrix
  
  Responsabilité directe: ~2000 utilisateurs

• STMicroelectronics - Responsable salle machine

  2006 - maintenant Gestion au niveau hardware de la salle serveur de la société
  - Installation de serveurs
  - En charge du serveur de back up
  - Relations directes avec les administrateurs des différents serveurs.
  - Gestion des accès à la salle
  - Langue de travail : Anglais

Formations

• Universidad De Alcalá (Alcalá De Henares)

  Alcalá De Henares 2003 - 2003

• Lycée Saint Francois

  Ville La Grand 1989 - 1998 Physique chimie

Réseau

• Bertrand Roger JIOGUE

• Christophe CALLAY

• Lydie KERDELO

• Sonia AKPO - BENDJOU

• Sylvain DELCROIX

• Youssef BOUKAR