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Loïc TROCH

Courbevoie

En résumé

Consultant confirmé en CRM et notamment sur la technologie Oracle Siebel CRM en tant que MOE, j'ai choisi de m'orienter vers l'AMOA pour diversifier mes compétences depuis Avril 2013 en intégrant le projet Linky ERDF.

D'abord AMOA sur un périmètre fonctionnel restreint, j'ai su acquérir suffisamment d'expertise fonctionnelle pour évoluer en tant que référent fonctionnel sur l'intégralité du processus de déploiement des compteurs. Cette expertise m'a amené à être en contact avec les utilisateurs et c'est naturellement que je suis devenu responsable des équipes Conduite Du Changement et Support Niveau 2 après les avoir mises en place.

Fort d'une expérience depuis 2011 dans des domaines aussi divers que l’énergie, l'industrie, la mutuelle, l'hôtellerie ou encore l'industrie pharmaceutique, je suis capable de m'adapter et suis parfaitement polyvalent quelque soit le contexte métier.

Sans cesse à l'écoute des autres, j'aime travailler en équipe et sais faire preuve de réactivité.

Décrit comme étant curieux et motivé, je m'investi fortement dans les missions qui me sont confiées.

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Travailleur.
Minutieux.
Réactif.
Polyvalent.
Travail en équipe.
Prise d'initiatives.

Mes compétences :
CRM
Siebel CRM

Entreprises

  • Business & Decision - Responsable d'équipe

    Courbevoie 2015 - maintenant ERDF - Distribution d'électricité

    Responsable des équipes Conduite Du Changement et SN2 des applications de Deploiement Linky ERDF (Remplacement 35 millions de compteurs)

    Mise en place d'une équipe de 8 hot-liners en charge du support fonctionnel niveau 2 (SN2)

    Mise en place d'une équipe de 4 consultants conduite du changement articulés autours de 4 chantiers majeurs.
    1. Formation
    - Refonte modules de formation (> 150 Users)
    2. Mise en place et maintenance d'une plateforme WordPress
    - Guides utilisateurs, Module question/réponse, Tutoriels vidéo
    3. Accompagnements terrain
    - Appui expertise fonctionnelle et applicative
    4. Communication
    - Définition et mise en place d'une stratégie de communication auprès des utilisateurs

    Du fait de mon expertise fonctionnelle, je conserve une partie de mes tâches en tant que référent fonctionnel sur le processus compteur et vient en appui aux AMOA et au métier sur des aspects cadrage, maintenance et évolution.

  • Business & Decision - Consultant AMOA

    Courbevoie 2013 - 2015 ERDF - Distribution d’électricité
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    AMOA et référent fonctionnel sur le processus Compteur dans le cadre du projet Linky ERDF, visant au remplacement de l'intégralité des compteurs électriques sur le territoire français (35 millions de compteurs)

    Réalisation fonctionnelles
    +Recueil du besoin métier
    +Préparation et animation d'atelier
    +Recette
    +Formation et accompagnement des utilisateurs

    Analyse
    +Analyse des besoins
    +Rédaction des spécifications fonctionnelles

  • Business&Decision - Consultant CRM Junior

    Courbevoie 2012 - 2013 Groupe ACCOR - Hôtellerie
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    Développement de WebServices dans le cadre d’un projet B2B sur l’application MDM de Oracle Siebel CRM : Oracle UCM

    Développement
    + Paramétrage et développement d'écrans spécifiques
    + Création de table Custom (CX).
    + Création de WebServices permettant l’interaction entre différents systèmes (WorkFlow, Business Services)

    Renfort sur la TMA

  • Business & Decision - Consultant CRM Junior

    Courbevoie 2012 - 2012 MYLAN, n°3 mondial des médicaments génériques et spécialités pharmaceutiques
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    Renfort sur la TMA

    Analyse
    + Analyse de BUG
    + Chiffrage de solutions correctives

    Développement
    + Implémentation des solutions correctives

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    Oracle Siebel CRM 8.1.1.5 (Application Life Science)

  • Business&Decision - Consultant Junior - CRM Siebel

    Courbevoie 2012 - 2012 Mutuelle MCD
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    Réalisation d'évolutions dans le cadre d'un projet visant à intégrer un canal "courtage" à l'outil CRM SIEBEL.

    Réalisations fonctionnelles:
    +Expression de besoin général
    +Spécifications détaillées
    +Communication en direct avec la MOA pour le recueil des besoins et la présentation de solution

    Réalisations techniques:
    +Paramétrage de l'application (Siebel Sales)
    +Développement d'écrans
    +Scripting (Business Services, Business Component etc.)
    +Création de WebService permettant l'échange de données et l’interaction entre différents environnements.

    Transfert de compétences acquises concernant la création et le paramétrage de Web Service.

    Autres réalisations:
    +Réalisations de développements dans le cadre de l'évolution et de la maintenance de l'application.

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    Bilan:
    - Autonomie
    - Capitalisation sur les connaissances techniques
    - Partage de connaissances
    - Evolution de la montée en compétence sur l'outil Oracle Siebel CRM notamment sur l'application Siebel Sales version 7.7

  • Business&Decision - Consultant

    Courbevoie 2011 - maintenant Mission Actuelle

    ERDF - Distribution d'électricité
    --------------------------------------------------
    Responsable des équipes conduite du changement et support fonctionnel niveau 2 sur les applications de déploiement Linky

  • Business&Decision - Consultant Junior - CRM Siebel

    Courbevoie 2011 - 2012 MYLAN, n°3 mondial des médicaments génériques et spécialités pharmaceutiques
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    Participation à différentes phases d'un projet CRM.
    Dans un contexte Européen je participe à la mise en place de l'outil Oracle Siebel CRM pour un grand compte du milieu pharmaceutique.

    Recueil du besoin
    + Préparation d'ateliers fonctionnels
    + Participation aux ateliers

    Analyse
    + Participation à l'analyse du besoin
    + Participation à la proposition de solution
    + Rédaction de spécifications

    Développement
    + Paramétrage de l'application (Siebel Life Science)
    + Développement d'écrans spécifiques

    Recette
    + Participation à la phase de recette
    + Correction de tickets
    + Participation à la formation des utilisateurs de recette.

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    Bilan:
    - Relationnel client
    - Capacité d'adaptation
    - Autonomie
    - Travail en Equipe
    - Partage de connaissances
    - Forte montée en compétence sur l'outil Oracle Siebel CRM et notamment sur l'application Siebel Life Science version 8.1

  • FerroPem - Stagiaire

    2009 - 2009 Réalisation et mise en production d'un module d'intégration de données via un ETL (SQL Integration Services - Microsoft).
    Récupération des données depuis les différents sites de production, puis intégration dans une base de données SQL après nettoyages et vérification de l'intégrité des données.

    Elaboration d'un tutoriel de SQL Integration Services pour le service informatique.

    Développement de procédures stockées SQL.
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    Bilan:
    - Travail en autonomie.
    - Capacité d'adaptation.
    - Prise d'initiative.
    - Partage des connaissances.

  • Projef - Démonstrateur

    VERCEL VILLEDIEU LE CAMP 2005 - 2011 Mission de démonstrateur et de Merchandising ponctuels dans des magasins tels LeroyMerlin ou Castorama.
    Conseil client et élaboration de Devis.
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    Bilan: Acquisition de qualités relationnelles et assurance.

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